• 4k-5k 经验1-3年 / 大专
    新媒体 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责公司系列产品的客服工作,包括APP客户端、快应用、短剧产品等; 2、通过客服电话、客服在线系统后台处理客户咨询、投诉、建议等需求,维护客服管理平台,解决和回答用户问题,及时将处理结果反馈用户,提高客户满意度; 3、日常处理用户问题反馈邮件,对邮件中提出的问题进行解答处理。同时对接运营人员,将用户反馈的业务问题告知运营人员,协同解决; 4、领导安排的其他工作。 职位要求: 1、能熟练使用办公软件,良好的沟通能力和抗压能力,脾气好,有耐心。 2、工作积极主动,良好的心理素质,能够有条不紊的处理各种日常事务; 3、有客服类工作经验优先; 4、热爱阅读,喜欢用手机、电脑看小说者优先。 5、普通话标准,口齿清晰
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 30k-60k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    1. 负责呼叫中心、IM系统、客服中心、质检系统等客服系统的架构设计,研究行业方案和技术选型; 2. 负责整体系统的存储、监控、压测、容灾设计,优化系统性能,保证系统高可用; 3. 带领团队完成项目需求分析、架构设计和实现,保证项目进度。 任职要求 1. 具有2年以上互联网研发和架构经验,熟悉Java技术栈,了解大数据相关技术,有独立系统架构能力; 2. 具有高并发、微服务架构、多线程开发、大数据应用等相关互联网平台研发经验; 3. 拥有电商领域复杂系统架构经验者加分,拥有客服系统项目经验者加分。
  • 20k-40k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    1. 负责拼多多客服中心、呼叫中心、智能客服产品、聊天机器人等系统的前端设计和开发; 2. 探索和优化前端团队的开发模式和流程规范,提高团队的效率; 3. 持续优化前端体验和页面响应速度,研究新技术,沉淀相应的基础、业务组件,完善前端架构。 任职要求 1. 本科以上学历,计算机基础扎实,1年以上前端开发经验; 2. 至少掌握react/vue/angular主流框架中一种,理解框架背后的思想; 3. 熟悉前端工程化解决方案的使用和基本原理; 4. 对于Web页的性能优化、安全防控有一定理解或实践; 5. 有大型前端工程项目开发、架构经验者优先,对redux/vuex/rxjs有深入理解者优先。
  • 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过网络平台在线咨询、电话等,解答用户相关旅游问题,根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品; 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标; 3、负责记录咨询基础信息等; 任职要求: 1、普通话标准,以及良好的语言沟通和表达能力,有较强的工作责任心和热情; 2、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 3、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件,打字速度较快,能同时应答多名客户; 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 7k-8k 经验不限 / 大专
    移动互联网,电商 / 天使轮 / 50-150人
    职位描述: 1. 熟悉并掌握公司业务,有效帮助用户解决问题; 2.针对疑难、投诉问题进行处理并定期输出优化建议,提升用户体验; 3. 定期检查客服会话内容,及时发现错误并订正; 4. 公司内部进行业务对接,及时整理传递给客服; 5.每日订单审核,异常订单及时与仓库对接沟通; 任职要求: 1、 大专及以上学历; 2、拥有天猫/京东客服工作相关经历; 3、有复杂投诉处理经验,具备良好的沟通能力和谈判能力; 3、有良好的风险意识和危机意识; 4、工作责任心强,能够承受较大的工作压力;
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    数据服务|咨询 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.处理全球用户中英文邮件,帮助用户、提升用户体验; 2.定期整理用户问题,进行数据分析并提交给产品研发; 3.学习使用公司新老产品,提出改进意见和建议。 任职要求: 1.计算机或英语相关专业大专以上学历; 2.良好的英语阅读理解和写作能力,CET-6以上为佳; 3.对计算机软件感兴趣,熟悉Windows系统; 4.细心耐心,具备高度的客户服务意识; 5.良好的学习能力和沟通协调能力,积极主动。 薪资福利: 1.高于市场水平的薪资待遇; 2.入职培训、专业培训,一对一导师制度 3.五险一金+补充商业保险、年度VIP体检套餐 4.周末双休,带薪年假、法定节假日不上班 5.生日节假日福利、礼品,过年11天超长假期 6.年度两次公司旅游团建、每月一次部门团建 7.一年两次调薪机会 8.公开竞聘制度,晋升通道透明 9.年底13薪~20薪,分红与股权激励机制 10.加班餐补、车补、调休 11.地铁口上班,宽松的人性化打卡。
  • 15k-30k 经验5-10年 / 本科
    信息安全,硬件 / 未融资 / 15-50人
    1、负责知名电商品牌海外运营全面管理,包含KPI管理、人员管理、业务管理等; 2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责; 3、负责现场管理、服务水平管理,有效地管理、传递团队目标的期望值,确保各项工作高效、有序地进行; 4、负责服务质量管理、业务管理,维护客户与公司之间的合作关系;为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案,确保服务质量; 5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调,以确保高质量的产出;预见潜在风险,并制定相应的风险应急预案; 6、履行其他的相关职责。 【任职要求】 1、接受企业文化和理念,能有效接纳公司管理方法,接受客户的文化和理念,能有效接纳客户管理方法; 2、熟悉办公软件,精通各类分析报告制作; 3、精通自己管理的业务领域,思路开放,有强管理能力和强执行能力; 4、有跨境电商,3年以上同岗位管理工作经验,管理过超过100人团队,有英文客服管理工作经验的优先考虑。
  • 5k-9k·13薪 经验不限 / 大专
    金融业 / 上市公司 / 2000人以上
    客服专员 周末双休/五险一金/享法定节假日,过节费 薪资待遇: 1.底薪3100+(50-750)职级津贴+季度奖金(450-1200)+服务绩效(1500-5000),转正每月不低于6000。每月15号前必发薪! 职级津贴:每个季度评定 季度奖金:每个季度根据客户评价 服务绩效:服务客户数以及客户满意度 2.朝九晚六点半,周末双休,享法定节假日,带薪年假。 3.生日福利+六险二金+节假日福利(包括国内外节日)+高低温补贴+部门旅游方案+透明的晋升制度(薪资上不封顶) 4.签署正式劳动合同,属中国平安正式编制员工,入职即购买六险二金,无实习期,带薪培训! 5.统一在5A级写字楼办公,办公环境舒适,固定工位,电脑等办公所需一应俱全! 6.公平广阔的透明晋升空间,每三个月会有一次晋升和转岗机会,所有运营体系管理岗位均从内部优秀员工中提拔产生,畅通的晋升渠道,让你清晰规划自己的职业生涯! 岗位职责: 1.根据公司下发的平安老客户,通过公司的官方服务热线引导客户添加企业微信,进行权益推送,礼品赠送等,与客户建立良好的关系。 2.重点是做服务通知,不涉及销售!不涉及销售,不涉及销售 3.不用外出拜访客户,全年职场办公,为老客户提供高效便捷的增值服务 面试条件 1.20-35岁大专及以上学历(本科及以上学历优先) 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力 3.能遵守公司的规章制度,相应公司的发展号召,有意愿晋升更高的职位 4.认可中国平安涉及的业务领域,渴望发展,渴望成功。没有经验和基础者优先培养。 办公地址:平安财富中心(地铁1号线华西坝C口出来200米)
  • 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 大专
    广告营销 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标,界定和布置工作,建设团队梯队; 2、负责协调与其他部门的业务关系,推动产品需求和问题反馈,配合跨部门工作的开展; 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升团队工作效率以及服务质量; 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为整体海外运营提供数据参考; 5、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求: 1、本科及以上学历,英语六级或以上,能阅读、书写、会话,能懂其他小语种语言如俄语优先; 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验; 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣,对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责物流客服产品设计, 包括智能客服、平台维权等产品需求分析、产品规划、开发、测试上线的全流程, 并对产品最终效果负责; 2、承接电商物流问题的服务闭环业务,链接消费者、商家、服务商,通过通用的客服产品方案,解决用户物流问题. 3、通过产品及数据分析能力,主动发现及分析用户物流问题,设定合理的数据指标,寻找对应可优化点并进行迭代; 4、协同上下游团队,明确产品整体架构、梳理团队合作中存在的痛点,并对项目流程、产品策略进行优化并同步,提高整体协作效率。 职位要求: 1、本科及以上学历,5年及以上供应链物流行业或互联网客服产品相关经验,有智能客服、chatbot经验优先; 2、有一定的数据分析能力,熟悉供应链物流行业全流程; 3、有出色的沟通协作和项目管理能力,具备解决复杂问题的能力; 4、目标导向,自我驱动,有较强的好奇心和出色的学习能力。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责物流客服产品设计, 包括智能客服、平台维权等产品需求分析、产品规划、开发、测试上线的全流程, 并对产品最终效果负责; 2、承接电商物流问题的服务闭环业务,链接消费者、商家、服务商,通过通用的客服产品方案,解决用户物流问题; 3、通过产品及数据分析能力,主动发现及分析用户物流问题,设定合理的数据指标,寻找对应可优化点并进行迭代; 4、协同上下游团队,明确产品整体架构、梳理团队合作中存在的痛点,并对项目流程、产品策略进行优化并同步,提高整体协作效率。 职位要求: 1、本科及以上学历,5年及以上供应链物流行业或互联网客服产品相关经验,有智能客服、chatbot经验优先; 2、有一定的数据分析能力,熟悉供应链物流行业全流程; 3、有出色的沟通协作和项目管理能力,具备解决复杂问题的能力; 4、目标导向,自我驱动,有较强的好奇心和出色的学习能力。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。