【岗位职责】 1、通过接听呼入电话的模式，为终端用户解决在线商店的订单问题，产品物流跟踪及退换货问题，建立良好的客户关系，提供完整的解决方案。 2、无销售性质，处理客户的订单相关事宜，协助操作反馈。无需外呼客户，客户为随机进线寻求帮助，解决客户问题为主，下线后无需联系客户，无强制加班 【任职要求】 1、中专/高中以上学历， 2、有相关经验优先 【工作时间】三班倒，一个月4周3种班次通常都会排 白班-9:00-18:00，10:00-19:00: 晚班-12:00-21:00,13:00-22:00,13:30-22:30,14:00-23:00: 天地班 9:00-21:00,10:00-21:00(中间休息3-4小时)

岗位职责： 1、深入研究和梳理产品卖点，从产品角度协助市场营销团队制定年度及阶段性的营销策略、渠道传播方案及推广计划，突出产品特色； 2、指导日本本地客服团队处理产品软硬件为主的客户问题，确保高质量的客户服务体验和及时的技术支持，提升客户满意度； 3、负责运营日本地区 SNS 账号，结合产品 Roadmap 与日本营销节点进行内容策略制定，结合用户画像输出内容，提升品牌的认知度及好感度； 4、协助扩散媒体、品牌大使在 SNS 上开展的营销活动，扩大品牌影响力； 5、定期从 SNS 、论坛、售后等多渠道收集并整理分析用户对产品的反馈与问题，及时反馈给相关部门，促进产品持续优化迭代。 6、持续关注日本消费类电子市场动向，开展市场调研并及时给出产品层面的分析报告。 任职要求： 1、**本科及以上学历，精通日语听说读写，可熟练使用日语进行工作，熟悉日本文化及日本常用SNS平台和论坛等； 2、对消费类电子数码产品有浓厚兴趣，具备基础的产品理解和分析能力，了解各科技品牌的最新动向； 3、沟通协调能力较强，具备良好的团队协作意识，性格积极主动，责任心强； 4、公关、广告、市场营销、新闻传播类、营销专业或日本留学/生活背景优先。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1、随着业务的高速发展，根据用户研究与洞察报告，制定并迭代美团买药的品牌营销策略及市场规划。 2、针对目标人群场景及重大营销节点，策划具有“洞察”的品牌营销方案，并能高效的推进项目落地，同时对效果进行专业评估和复盘。 3、能管理和带领创意公司和内容制作公司产出极具用户洞察和创意的品牌物料，包括但不限于品牌TVC、平面海报、事件营销，有独立撰写方案、广告文案的能力。 4、探索并实践品效合一的创新营销方式，包括但不限于整合营销、IP营销、药店药企及外部品牌的深度联合营销。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，8年以上市场品牌工作经验； 2.熟悉品牌传播工作，对品牌建设有独到的见解，有大型互联网公司、医药大健康行业的市场部/品牌部工作经验者优先； 3.较强洞察能力，品牌意识强，具有出色的品牌创意能力及整合传播技巧； 4.需要既理解商业逻辑，又懂品牌传播逻辑。 5.有好奇心、聪明、长期有耐心。 具备以下者优先 1、互联网医药、大健康平台品牌经验； 2、快消市场与品牌经验； 3、有大型品牌营销案例。 4、细节控、情感细腻，共情能力强。 岗位亮点 在医药/健康业务心智建设的路上，我们欢迎有想法、有创意、敢于突破和创新的伙伴，与业务共同成长。同时大健康领域的品牌工作，会让你充满责任感与自豪感，让健康相伴每个人是我们的愿景！

岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施，有效输出客户洞察及改善行动计划，持续提升用户体验； 2. 负责管理客服部门，协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心，目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标； 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件，负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设，提升客服工作效率和维持优质的服务水平； 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程，管理售后运营指标，并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系； 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告，反馈产品问题及用户问题，跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进； 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析，定期输出客户服务体验运营看板，汇报客服工作进展情况和业绩表现，对运营结果负责，落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升服务满意度； 任职要求： 1. **本科及以上学历，英语需作为工作语言，精通听、说、读、写； 熟悉办公软件，具体较强的数据分析能力，精通各类分析报告制作及流程图撰写； 2. 具备较强的执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力，以及高度的工作责任心； 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验，精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理； 4. 5年以上海外客服经验，3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验，具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块，消费类电子产品跨境客服管理经验优先； 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力，人员管理幅度不低于10人，能够带领团队高效工作。

职位职责： 1、负责抖音商城品牌营销工作，作为项目负责人进行项目规划及执行；基于抖音商城品牌定位、产品功能及项目目标，策划营销方案，结合用户洞察产出传播内容，圈选目标人群并制定对应的媒介策略(抖音端内媒介、端外硬广、社交媒介个等)，跟踪项目目标达成情况，为提升抖音商城品牌认知度及心智负责； 2、协同内部运营、产品、用增等团队，了解营销产品利益点及功能支撑，推动宣发策略执行落地； 3、协同外部创意、社交媒介营销供应商、内容合作平台，将品牌需要传递的核心信息转化，为适用于C端传播的内容，产出创意素材（TVC/海报等）、社交营销方案（抖音达人短视频、达人内容、营销方案等）及内容平台合作方案（综艺/剧集/晚会合作等）； 4.、收集项目相关数据，对活动效果进行AB分析，发现优化点并产出迭代方案。 职位要求： 1、5年及以上品牌营销工作经验，具备整合营销能力，能根据项目目标，制定内容及媒介策略； 2、良好的项目管理能力，能根据项目时间表协同内外部合作方，保证项目按计划上线； 3、有电商平台经验、熟悉抖音端内媒介生态、有综艺/剧集合作项项目经验者优先； 4、有一定的数据分析能力，能从项目数据中发现优化点； 5、投入度高，工作中能够不断突破、敢于创新和追求极致的精神。

工作职责 1、负责营销中台产品的产品架构及流程设计； 2、基于中台产品设计，协调各部门资源和支持，驱动项目进度，确保产品落地。 岗位要求 1、本科及以上学历，2年以上电商营销平台或相关产品设计经验； 2、了解电商交易业务与系统架构，熟悉大型电商营销玩法； 3、逻辑严谨，尤其能注重关键细节，可以洞察交易流程的潜在风险，不断优化系统自身安全稳定性； 4、优秀的项目管理能力和多事务并发处理能力，确保产品高效落地，并拿到预期结果。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

职位职责： 1、负责剧集行业用户的挖掘和维护，包括剧方行业机构(营销公司、制片公司)、营销号等，提升站内剧集项目数量和活跃度、质量； 2、制定短视频产品与剧集项目的合作策略，对合作效果进行阶段性总结和分析，根据数据及分析提出下阶段的合作举措； 3、对接影视制作公司，独立打造短视频领域宣推案例； 4、独立策划剧集项目与短视频产品相关线上线下的推广活动，制定推广策略和计划，包括但不限于具体营销活动、事件、话题的内容规划和运营等工作，实现优质的UGC/PGC在平台的输出。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上娱乐营销公司/剧方/媒体/互联网公司相关岗位经验； 2、熟悉娱乐行业宣发模式和合作形态，行业资源丰富，对于短视频产品与娱乐项目合作方式有一定了解并具备独立思考能力； 3、积极主动，有责任心，性格开朗，具备良好的沟通能力、团队协作能力； 4、良好的团队协作精神和沟通技巧，逻辑思维严谨、丰富的营销策略功底及最新的内容与数字化营销知识； 5、有产品意识、能够在合作时匹配资源制定产品推广方案。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： 1. 负责博客/社媒/网站等平台内容的策划/采编/创作/发布，输出有价值有深度的长博文/图文物料/视频等多类型营销内容的创意和制作 2. 以内容为载体，深入挖掘产品和行业知识，面向专业摄影师和摄影工作室，通过产品内容完成客户教育和转化，通过行业专业内容进行SEO优化推动自然搜索流量的增长 3. 负责与设计团队/摄影师团队/海外市场团队沟通对接完成内容图片或视频素材的设计拍摄剪辑，完成营销内容成品的制作，验收。 4. 跟踪研究市场/竞品情报和资讯，持续研究内容运营手段与内容引流推广模式，在保证阅读受众质量的前提下提升内容的曝光量/阅读量/播放量。 5. 负责完成交办的其他运营相关工作 任职要求： 1. ***大专以上，新闻传播/广告/市场营销/英语等相关专业，英语6级或同等水平以上，英语要求非常熟练 2. 至少2年左右博客内容相关工作经验，对摄影/影像行业有浓厚兴趣，热爱内容营销工作，熟悉海外主流社媒平台 3. 优秀的文案功底（英文）及良好的内容调研/整合能力，懂营销，懂SEO，具备积极主动的采编能力和挖掘意识，喜欢探索未知领域，形成有价值的知识体系 4. 良好的审美意识和专业态度，积极端正的价值观 5. 执行力强，工作认真负责，较强的学习理解和沟通能力

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

职责描述： 1、负责APP用户营销增长相关产品，以产品、数据为基础，用户视角为出发点，负责APP营销活动，抽象形成产品落地方案，加速金融业务的用户规模增长； 2、负责用户增长洞察领域产品架构设计，熟悉用户分层营销策略，优化营销增长产品的设计，高效支持业务目标的达成，提升产研效率； 3、具有很强的数据敏感性及产品规划能力，综合内外部因素，梳理增长思路，完成整体规划及关键路径拆解，沟通协调并推动方案落地并达成目标； 4、关注行业竞品，根据行业和市场变化及时改进产品，提升关键转化环节的转化率、留存率； 5、负责产品项目推进过程中跨部门沟通工作，协调上下游资源，形成标准产品化策略沉淀。 职位要求： 1、本科以上学历，具备3年以上营销产品经验，有用户增长产品项目经验； 2、熟悉C端金融产品的特性，有较强的用户意识和逻辑思维能力，数据驱动和挖掘能力强； 3、有百万级日活APP营销活动产品经验，具备良好的商业意识。有营销产品经验优先：如任务体系、大型传播活动、奖品、优惠券等产品功能； 4、结果导向型，有优秀的沟通、组织协调能力，能协调各方资源达成目标，富有激情和创造性。

【职责描述】 1、基于对酒店行业的理解及用户需求洞察，和供应链运营配合寻找生意增长机会点，制定匹配生意增长规划的营销机制及计划 2、对热点事件货品的营销机制、品类营销、整合营销进行整体规划，并把控节奏 3、整合公司内部流量资源，提升流量转化效率 4、建立机制，促进工作规范化，推进流程系统化，提升经营效率 【任职要求】 1．5年以上互联网营销工作经验，有OTA行业线上营销经验优先 2．对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并沉淀方法论 3．良好的数据分析能力、策略能力，逻辑清晰，项目推动能力好

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.制定平台相关业务年度品牌营销计划，根据所负责业务的特点、需求，整合内外部资源提供相应的营销推广支持，为业务侧目标负责，同时达到年度品牌营销目标； 2.根据业务侧目标及品牌营销目标拆解任务，制定相应品牌整合营销方案，包括内容创意、媒介投放、传播渠道策略、异业合作、联合推广等，高效推动职能团队及跨部门协同，落地执行并为结果负责； 3.有效控制项目成本，监控并不断优化活动效果，分析活动数据，撰写完整的复盘报告。 岗位基本需求 1.本科以上学历，8年及以上品牌/整合营销经验，有比较完整的整合营销方法论； 2.熟悉电商生态，丰富的互联网、电商整合营销经验； 3.策略思考能力，较强的项目管理、执行力，对数据敏感及一定的分析能力； 4.责任心强，具备良好的沟通能力、跨团队协作和领导力。 具备以下者优先 知名互联网公司、4A公司、快消行业优先。甲方或乙方social公司皆可。 做出过大型整合营销，如618 双11等知名IP、爆款案例经验的优先。 岗位亮点 加入中国有影响力的本地生活服务平台，为用户提供日常生活息息相关的服务； 加入一个善于思考、乐于创造的市场部团队，与优秀的营销人一起进行思想碰撞，学习、迭代营销领域和互联网领域经典的方法论，将自己的想法、创作付之行动。