• 15k-20k 经验3-5年 / 不限
    电商平台,新零售 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 岗位职责: 1、管理电商店铺的客服工作,根据电商平台交易规则,优化平台售前、售后的流程与服务质量; 2、负责带领团队提高转化率、服务品质,降低客户退款率和投诉率。重点关注和制定各店铺DSR评分提升方案,协调实施监控; 3、定期搜集整理问题及时反馈,更新客服工作质量报告,特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进持续优化部门协同,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。 4、负责电商店铺的客服服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 任职资格: 岗位要求: 1、要求2年以上客服经验,熟悉各大电商平台规则,有管理团队经验 2、熟悉电商客服考核内容,能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案 3、抗压能力强,具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力,具备责任感与团队协作意识
  • 8k-10k·14薪 经验1-3年 / 大专
    电商,数据服务 / B轮 / 150-500人
    岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复(英语),订单处理及突发事件; 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议,并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作; 3.通过分析客户投诉原因,发现各环节中存在的问题并监督改进,以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升; 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调; 5.完成领导分配的其他工作,并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业,有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先; 2. 优秀的英文读写能力,英语听说能力满足日常交流即可; 3. 优秀的沟通调节能力,逻辑思维能力,良好的时间管理能力; 4. 良好的团队意识和服务意识。
  • 15k-25k·16薪 经验1-3年 / 大专
    TCL
    移动互联网,其他 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1.根据市场分析和渠道行业需求,进行品类产品企划和新品开发选品,根据季节、各类节日、热点等,挖掘潜在的爆品和流行产品;开发适合公司平台调性的潜力爆款产品; 2.对产品的采购以及成本控制负责,对产品风险问题的控制与调查,审核产品信息,确保前期产品无侵权、严格把控产品质量; 3.精通电商平台选品,精通成本利润核算及市场预测,制订公司产品开发战略计划; 4.熟悉所开发产品的功能和卖点,能够对销售、售后、采购、物流等方面资源进行有效规划、培训及优化。 5.跟踪产品上线后的销售情况,根据销售数据和用户反馈,不断完善和优化选品质量。 任职要求: 1.大专及以上学历,了解电商行业的运作模式尤其是选品模式,以公司利益为先,有成本意识、风险意识。有抖音、淘宝、快手等各大电商平台选品经验优先; 2.专业的对外谈判能力和合作能力,优先考虑有供应链资源能把成本价压低; 3.精通电商选品、用户调研分析、迭代管理等完善的产品开发相关经历及能力; 4.具有较强的信息收集和行业分析能力, 善于总结和归纳,对数据敏感,具备数据统计和分析能力。 5.能独立完成工作内容,对工作认真负责细心,工作积极主动,较强的沟通协调能力,具有团队合作精神。
  • 30k-60k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    1. 负责呼叫中心、IM系统、客服中心、质检系统等客服系统的架构设计,研究行业方案和技术选型; 2. 负责整体系统的存储、监控、压测、容灾设计,优化系统性能,保证系统高可用; 3. 带领团队完成项目需求分析、架构设计和实现,保证项目进度。 任职要求 1. 具有2年以上互联网研发和架构经验,熟悉Java技术栈,了解大数据相关技术,有独立系统架构能力; 2. 具有高并发、微服务架构、多线程开发、大数据应用等相关互联网平台研发经验; 3. 拥有电商领域复杂系统架构经验者加分,拥有客服系统项目经验者加分。
  • 电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    1. 理解智能客服业务,负责聊天机器人、客服智能助手、机器质检等智能客服产品的算法研究设计和实现,跟进前沿技术; 2. 负责基于在线聊天、语音热线的智能客服助手与实时知识推荐,选择和推进最优算法方案; 3. 带领团队完成项目需求分析、算法迭代和优化,与工程研发团队合作,保证项目进度。 任职要求 1. 具有5年以上机器学习应用经验,有知识推荐、智能问答系统研发背景者优先; 2. 熟悉机器学习原理,在NLP、检索模型、搜索算法、深度学习、语音识别等领域有深入理解; 3. 熟悉电商服务体系,有团队管理经验者加分。
  • 30k-50k·15薪 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,企业服务 / 不需要融资 / 500-2000人
    1、负责电商类产品的策划工作,包括不限于:对用户需求的分析和洞察、产品设计、原型与PRD输出、需求评审等; 2、负责上述产品的总体规划工作,包括不限于:市场行情分析、竞品分析、产品方向规划等; 3、推进产品的开发、测试过程,做好产品研发过程中的资源协调工作; 4、监控产品上线后的运营情况,基于数据和用户反馈,不断迭代优化产品的功能及体验; 5、整理产品相关资料,对业务人员进行培训,促进产品的推广。 岗位要求: 1、本科及以上学历,5年以上工作经验,3年以上电商类产品策划经验; 2、逻辑清晰,善于从繁杂的信息中抽离出问题的本质,并针对问题提出合理、可行的解决方案; 3、熟悉电商类产品的一般业务逻辑和主要功能模块,包括不限于:商品、订单、支付、履约、商家、仓库、物流、供应链、退换货等; 4、熟悉电商类产品主流的拉新/促活/转化方法,能够根据业务特点和用户群体进行相应的规划; 5、有社交电商类经验,加分;如果你有本地生活类、O2O类产品及运营经验,加分;如果你熟悉微信生态(公众号、小程序、企业微信,以及各类私域流量运营玩法),或者有相关经验,加分; 6、具备高效的沟通能力,擅长团队内外协调,抗压能力强
  • 5k-9k 经验1-3年 / 不限
    电商平台 / 未融资 / 150-500人
    工作内容: 1.负责处理公司自营电商平台的用户咨询,向客户提供迅速,准确。周到的服务。 2.处理客户售前的商品介绍,客户下单后的物流异常,产品售后,问题咨询等,处理退换货,补发,跟踪订单的物流信息,提升公司销售额,降低退款率。 3.及时,妥善的应对突发情况,灵活处理客户投诉,提升客户满意度。 岗位要求: 1:熟练使用办公软件,打字速度快。 2:学历不限,一年以上网络在线客服工作经验优先。 3.需要具备较强的服务意识,具备一定的随机应变能力,抗压能力。 4:需要一定的书面,口头表达沟通能力,富有责任心善于维护客户关系,维护公司利益 薪资待遇: 1.保底底薪试用期4.5K+绩效,转正5K+绩效,除固定底薪之外,额外还有提成绩效1000-2000。 2.节假日有额外假期 客服小组1: 早班8:00-5:30 晚班11:00-21:00 (晚班补贴20元/天),中午休息1-1.5H,每月 4 天 休,调休 客服小组2: 朝九晚七,中午休息2H;周末在家值班1小时,大 xiao 休 PS:年假,下午茶,团建样样都有,办公氛围好,无高压管理,帅哥美女多,欢迎你的加入~
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    游戏 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1.协助评估具备发行潜力的游戏,并针对游戏的质量、市场前景、预估销售输出报告; 2.针对发行游戏制定海内外多平台的推广策略并执行,对传播数据、ROI及销量负责; 3.拓展发行游戏过程中所需要的渠道,包括但不限于媒体、KOL、分销渠道; 4.对接游戏制作组、异业合作品牌、PR机构等合作伙伴; 5.针对发行效果输出总结报告; 6.定期输出案例分析报告、行业调研报告等有助发行业务发展的分析材料; 7.辅助执行其他市场部工作。 任职要求: 1.本科及以上学历,三年以上相关工作经验,市场营销、广告、新闻等相关专业优先; 2.拥有成功发行游戏的项目经理,拥有团队管理经验; 3.CET6或TEM4以上英文水平,可以将英文用作工作语言; 4.具有优秀的PPT制作、文案写作及数据分析能力; 5.具有优秀的沟通能力、抗压性及应变能力。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责飞猪或其他线上平台的客服工作,耐心解答客户对旅游产品的咨询,与客户进行沟通,服务跟进促成交易。 2、即时解答客户关于售前、售中、售后的相关问题,做好客户服务工作; 3、接受客户对酒店,旅游的预订需求、个性化定制订单承接; 4、对转化率,客单价,响应时长,业绩目标等负责,达成每月销售目标; 5、在运营的指导下独立完成客户下单流程以及同行对接操作; 任职要求: 1、1年以上电商客服经验,有飞猪、美团、携程等平台客服经验者优先; 2、沟通表达能力强,执行力强,善于接受挑战;思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心; 3、服务意识强,对顾客有耐心,有较强的抗压能力和应变能力; 4、具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力,有旅游定制经验更好; 5、热爱旅行/酒店行业,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 6、需能接受轮换制夜间值班及法定节假日值班。 注:双休,早晚班轮班,白班:8:30-16:30 晚班16:00-24:00 期间无休息时间
  • 5k-10k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,医疗丨健康 / A轮 / 15-50人
    岗位要求:1、中专及以上学历(能力强者可以放宽) 2、良好的理解能力、沟通能力及语言表达能力 3、极强的赚钱意愿,工作踏实认真,勤奋努力,富有上进心 4、有微信客服经验优先 岗位职责:1、客服微信咨询信息回复,朋友圈的运营等 2、小红书和其他新媒体的私域秒回复咨询 产品销售或预约 3、完成客户的订单预约及跟进 4、完成团队或上级交代的其他合作事宜 成长建议:1、快速学习产品知识和客服技巧 2、公司有老带新、师徒制,可以选择跟上 3、赚钱意愿强,积极接触客户,做客服的知心朋友 4、底薪+提成+奖金 +五险一金
  • 12k-18k 经验3-5年 / 本科
    区块链,IT技术服务|咨询,数据服务|咨询 / 天使轮 / 15-50人
    岗位职责: 1. 负责公司电商平台整体运营策略的制定、执行与优化,达成公司设定的电商业务目标;主要为小红书、抖音、自有APP。 2. 负责电商平台日常运营管理,包括商品上架、价格策略、库存管理、订单处理等,确保运营工作的顺利进行。 3. 负责电商部门团队建设与人员管理,提升团队整体业务能力和执行力。 4. 负责电商平台推广策略的制定与实施,包括但不限于搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销(SMM)、内容营销、合作资源推广等,提高品牌知名度和销售额。 5. 负责电商平台数据分析,了解行业趋势、竞品动态,对运营数据进行监控、分析并提出优化建议,以实现业务目标。 6. 负责与公司内部其他部门保持良好沟通与协作,确保电商业务与公司整体战略的一致性和协同性。 7. 负责电商平台客户服务与售后支持,提升客户满意度,维护公司品牌形象。 任职资格: 1. 本科及以上学历,电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。 2. 3 年以上电商运营管理经验,熟悉各类电商平台运营模式及规则,有成功案例者优先。 3. 具备较强的团队管理能力和沟通协调能力,能有效激励团队达成共同目标。 4. 具备扎实的数据分析能力,能从海量数据中发现和解决问题。 5. 具备较强的市场敏锐度和营销创意,能够根据市场变化和客户需求制定相应的运营策略。 6. 熟悉电商行业法律法规,具备一定的风险防范意识。 7. 具备良好的职业素养和抗压能力,能适应快节奏工作环境。
  • 4k-5k 经验不限 / 大专
    电商平台,科技金融 / B轮 / 2000人以上
    技能要求: 1、通过电话,及时响应并解决用户提交的各类型服务工单; 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理,按需要在客服系统中更新备注;     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容;     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求;     5、分析用户工单中的各类疑难问题,对风险敏感,及时反馈支持部门;     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求: 1、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷,善于沟通; 2、求职心态端正,诚实踏实,品德优良; 3、敢于挑战自己,能承受一定的工作压力,与公司一起成长; 4、具有团队合作意识,执行力强; 5、熟练使用基础办公软件,擅长数据表格分析者优先; 6、大专(有经验者可放宽),年龄30周岁以下;
  • 5k-10k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    工作职责: 1、处理天猫、京东等店铺的日常运营工作,如产品上架、库存更新、价格调整、订单操作、售后处理等基础运营; 2、做好设计、客服、后勤等其他岗位的协调工作,确保店铺运营目标的达成; 3、及时收集店铺日常数据以及竞店的各种数据; 4、促销活动策划的执行,对促销活动进行追踪,对方案不断优化; 岗位要求: 1、大专或以上学历,具有1年以上的电商运营经验,会基础的PS操作优先; 2、思维灵活且逻辑性较好,具有良好的沟通能力和团队协作能力; 3、熟悉天猫、京东等平台的相关推广工具; 4、具有一定的文案功底和活动策划能力。
  • 6k-11k 经验1-3年 / 本科
    电商,社交 / A轮 / 50-150人
    公司简介: 群接龙是国内社群电商领域的老大哥,目前通过专业的付费课程和实战指导,帮助各类用户掌握私域电商的核心技能,实现销售增长和品牌提升。随着业务的快速发展,我们现在寻求一位有才华、充满热情的课程产品助理加入我们的团队。 职位描述: 作为课程产品助理,你将负责协助课程产品经理研发和优化私域电商的培训课程。你需要深入理解私域电商的最佳实践,制作高质量的课程内容和营销文案,并通过各种渠道推广我们的培训项目。 主要职责: 1、协助进行市场调研,分析竞争对手,了解目标客户的需求和偏好 2、参与制定和优化课程大纲,确保培训内容符合市场趋势和学员需求。 3、制作和编辑课程相关文案,包括课程介绍、学员成功案例、社群宣传文案等。 4、协助管理社群,组织线上互动活动,提高学员的参与度和满意度。 5、跟踪课程反馈,根据学员的反馈不断优化课程内容和教学方法。 6、协助课程产品经理进行课程推广计划的实施,包括但不限于合作伙伴关系建立、线上线下活动组织等。 任职要求: 1、本科及以上学历,市场营销、电子商务、传媒或相关专业。 2、有1-2年工作经验,具有私域电商或相关培训课程产品研发经验者优先。 3、出色的写作和编辑能力,能够独立撰写高质量的文案和营销材料。 4、对私域电商行业有深入了解,熟悉社交媒体营销、内容营销、用户运营等。 5、具备良好的项目管理和协调能力,能够在压力下工作并满足紧迫的截止日期。 6、良好的团队合作精神,积极主动,愿意接受挑战。 加分项: 拥有成功的私域电商运营或社群管理案例。 熟练使用各类社交媒体工具和办公软件。 具备基础的图像或视频编辑技能。
  • 20k-35k·14薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 50-150人
    【我们的团队】 我们团队成立于2014年,可能是全国用户体量最大的移动社交电商轻SaaS产品与服务提供商,国家高新技术企业。 目前全球用户量超过5000万,公司业务连续4年超过100%的速度增长,商业模式健康,持续盈利,处于行业领先。 我们旗下产品是全国小微商户做生意的标配,连续4年稳居苹果手机APP Store 效率榜Top 10。 2020年从1500家公司中脱颖而出,入选「腾讯SaaS加速器」前40强,获全方位的生态加持,共建产业互联网生态圈。 【工作地点】深圳(总部)、长沙 【团队规模】150人 【我们能给到你什么?】 ●成长与发展:你可以接触到复杂核心的业务逻辑,靠谱团结的优秀团队,你将对接微购科技千万流量的全产品矩阵,见证公司全新业务线的孵化成长,驱动生意人工作方式的改变,支撑公司亿级规模的收入增长。公司计划实施的期权激励计划想象空间巨大…… ●成就感:公司处于连续跨越式发展时期,已连续4年的高速增长,你的能力无论在何处都能得以施展,要知道,你参与的产品,正在改变上五千万生意人的工作方式。 ●福利:公司氛围开放坦诚,男帅女靓。扁平化管理结构,BOSS耐撕、活儿好、是个爱抖腿的帅小伙。公司定期组织团队建设,周周美食,月度聚餐,季度旅行,年度Party,团队凝聚得不要不要的,位于深圳湾附近,没事还能远眺看看海,舒坦!对自己要求严格、脑子灵动手快、执行力强、对生活品质追求高的童鞋,相信我,这**是你心目中最梦寐以求的团队之一。 - 岗位职责: - 负责微购对话场景中交易产品、开单产品的需求规划、设计和迭代推进; - 基于对对话场景的交易流程梳理,提供相应产品能力,以提升交易效率,并沉淀交易信息和数据; - 推进需求的迭代落地,协同研发、测试、设计,对需求的高效高质量交付负责; - 岗位要求: - 3年以上互联网产品工作经验; - 有私域电商SaaS、零售门店收银开单系统相关工作经验者优先; - 熟悉微商经营场景,有过相关场景经验者优先; - 强行业融入感,能够深入到用户的日常工作细节中去了解业务和需求; - 重视用户体验,对体验细节有执着; - 数据敏感,能够基于统计分析数据、用户行为数据,驱动产品功能的优化迭代; - 强烈的自驱力、责任心,成就感驱动,拥有对结果负责的勇气和决心; - 良好的团队沟通和驱动能力。