工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

【工作内容】 1、销售工作：负责户外旅游产品路线的销售工作，包括当季旅行线路推广、微信群互动营销、微信群友各种问题答复、投诉安抚、报名数据统计等工作。 2、逐步拓展企业团体客户,能主动策划轻户外旅行路线更佳。 3、微信公众号编辑：每周筛选当季热门路线，进行路线文章编辑，需要根据个人经验进行文章的修饰完善，提高阅读率。 4、负责户外徒步及旅行类微信文章内容收集、编辑、测试、公众号文章发布工作。 5、外联接口：对接合作户外旅行俱乐部的接口人，提供报名名单、沟通已成行的行程进展等。 【岗位要求】 1、专科以上学历，半年以上旅游产品销售经验。有面向企业的营销资源或销售经验更佳。 2、喜欢户外运动或旅行，有一定的户外徒步经历。 3、文笔好，思维活跃，运营思路能追踪当前热点；有微信原创文章经验更佳。 4、使用过135或秀米等微信文章编辑器工具。 5、有较强的抗压能力，积极乐观自信，敢于承担责任。 【薪资构成】底薪+提成+年终业绩奖金。

【岗位职责】 1、熟悉公司的旅游产品线路，快速有效应答客人的售前售后问题，以促进订单成交； 2、能够根据客人的不同出行需求，定制旅游线路； 3、对客人常见问题进行归纳总结，复盘应答话术，引导潜在订单成交； 4、完成团队交付的其他工作任务。 【岗位条件】 1、大专以上学历，特别优秀者可放宽学历要求； 2、能够熟练使用电脑，懂基础的office办公软件操作； 3、学习能力强，有责任心和担当，有善良的服务意识和耐心。 4、可以接受实习生，但需要是以转正就岗为目标的实习生。 【待遇说明】 1、岗位薪酬：底薪5k+奖金+五险，预计每月到手薪资在5k-6k；旅游旺季更高；（实习生：100元/天） 2、上班时间：早班：08:30-17:00 晚班：15:00-23:00 3、假期说明：一个月休息6天，旅游节假日无休，节后补 4、福利说明：旅游淡季有带薪年假，具体根据工作年限面谈

职位信息 1.与客户心与心的沟通，了解客户的所有需求。为中高端客户提供高品质的特色旅行产品以及私人订制旅游服务，制定出符合旅游者品味的个性的旅游。 2.敲定客户订单，为客户规划好吃住行游购娱，取得客户体验反馈，get客户好评 3.组团核算与操作（与相应供应商联系控制行程质量与团队成本，监督跟进行程顺利进行，协助解决团队问题）； 4.地接操作（制定行程并根据相应模块核算团队成本，监督跟进行程顺利进行，协助解决团队问题）； 5.资料审查（整理出行所需资料，及时给相关部门及工作人员传达）； 6.出团资料的标准化准备； 7.其他岗位相关内容及上级下达的其他任务。 岗位职责： 1.有较强的沟通协调能力，热爱旅游。 2.工作耐心细致、有敏锐观察力，能发现市场上难以满足的旅游需求，并设法解决 3.能承受一定工资压力，具有较强责任心，有团队集体意思 4.思路清晰，反应灵活 5.有创新意识，对市场有敏锐的洞察力，能根据市场的变化适时推出市场差异化的旅游产品 6.大专及以上学历 公司福利： 1、带薪年假 2、亲友旅游内部优惠价格 3、社保 4、节日福利，生日惊喜 5、境内境外旅游

职位描述 1.制定销售计划，实施销售行为，推广我司业务。持续拜访客户，了解市场信息，并及时反馈； 2.主动寻找有旅居需求的客户，为客户安排旅居行程并落实相关事宜; 3.讲解我司旅居产品及系统特色，深入了解客户需求，根据其需求确定推销模式，制定合作计划并与主管一起实施，推进合作签约。 4.跟进客户具体需求，协调服务细节，完善服务流程，推进款项凭证等后续流程，支持客户服务完整落地。 5.保持与客户的长期联系，提升客户满意度，及时处理投诉，提升公司市场美誉度。 任职要求： 1. 大专以上学历，22-35岁，优秀有干劲的可放宽年龄限制。 2. 以客户为中心思考，思维敏捷，思路清晰，具备良好的沟通能力。 3. 拥有销售热情，具有内驱力，工作积极主动，独立工作能力强，能够承受压力。 4. 喜爱旅游行业，持续有探求行业的兴趣，善于思考和解决问题。 两年以上销售岗位工作经验，具备旅游业工作经验者优先。

岗位职责： 1、客服工作的分派和监督； 2、负责客户的线上咨询，电话咨询，针对意向客户进行定向沟通，查询解答客户问题； 3、负责介绍旅游线路及公司旅游产品的销售和推广； 4、开拓新市场,发展新客户,增加旅游产品销售范围； 5、负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划； 7、做好工作表、工作日志及其反馈信息； 8、客服团队人员的业务培训及考核； 9、完成上级安排的其他工作。 任职资格： 1、2年以上网络电商客服团队管理相关经验； 2、沟通表达能力强，具备良好的团队精神、个性开朗，对工作有高度的责任心； 3、反应敏捷，有良好的应变能力，能够处理活动中的突发问题； 4、旅游管理相关专业毕业，有旅游、销售行业工作经验者优先考虑。 5、熟练使用Word、Excel等办公软件； 6、对旅游行业有高度热情。 我们为您提供： 1、带薪年假（员工可以根据工龄长短享受带薪年休假，回家探亲或外出旅游不用担心没假期啦）； 2、每年一到两次旅游（集体旅行，游遍祖国大好江山的机会等着你哦）； 3、节日礼品（每逢端午、中秋等中国传统佳节，公司都会精心为你准备礼物）； 4、全面的培训机制（会让你成为专业的旅行咨询家）； 5、不断提升的个人发展空间（从专员岗位到总经理岗位，没有什么是不可能的！）。

在线客服职位描述： 1、负责客户售前咨询与问题解答；  2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易；  3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理；  4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率；  5、根据日常咨询问题，建立问题库。  岗位要求：  1、具有良好的沟通能力和文字表达能力  2、具备快速的学习能力和服务意识、责任心强  3、熟悉淘宝等网络购物流程  4、有淘宝客服经验优先  5、专业不限  电话客服职位描述： 1. 负责接听客户售前咨询与问题解答，跟踪意向客户，引导客户下单并做订单核对信息； 2. 负责跟踪并落实订单处理结果（特别是退款问题），并及时反馈给运营做相关处理； 3. 负责客户售中咨询及问题处理，维护客户关系； 4. 负责客户售后咨询及问题处理，培养回头客及品牌口碑传播； 5. 负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理及简单数据分析、问题建立等； 6. 负责严格按照工作流程执行，包括但不限于能够做到针对各工作群消息及时回复、处理并反馈，售后电话不拒接等； 7. 负责日常工作交接和落实并反馈给交接人，交接人核实工作落实情况； 8. 负责与本项目客户及运营进行相关沟通协调事宜，包括但不限于产品交流，售后问题处理等； 9. 负责对本部门新进员工的老带新培训工作，使新员工快速融入团队，胜任工作； 按时提交工作报表； 10.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。   任职要求： 1.电子商务、市场营销、旅游管理等相关专业； 2.1年以上客服或相关项目线下实体工作经验,优秀应届毕业生或在校实习生亦考虑； 3.情商高，有良好的服务意识，抗压能力、沟通表达能力和应变能力等； 4.顾全大局，责任心强，团队协作能力强，工作积极主动，热爱网络事业。   客服上班时间：早班：9:00-18:00，晚班：中午12:00-15:30， 18:00-22:30（家里值班无需到公司），双休，五险一金； 客服晋升制度：客服-高级客服-资深客服-客服专家-客服主管-客服经理；          客服-高级客服-资深客服-客服专家-运营； 客服薪资构成：底薪+提成，级别升高底薪和提成均提高。 工作地址 滨江区建业路511号华创大厦5楼511室

岗位职责： 1. 在携程、途牛、飞猪、马蜂窝等旅游平台上销售公司的旅游线路，完成每月的收客任务； 2. 挖掘客户出行需求，向客户推荐合适的旅游线路，并根据客户需求定制旅游行程； 3. 维护客户关系、开发潜在客户，为公司争取有利资源； 4. 负责订单跟踪、议价处理、确认订单及合同、收取客户有效资料（护照、身份证、照片及其他）； 任职要求： 1. 大专及以上学历； 2. 有电商客服、网络或电话销售，旅游门店等工作经验者优先； 3. 具备较强的沟通技巧、服务意识和抗压能力。 上班时间：双休（轮休制） 正常上班时间：9:00-18:00 懒人上班时间：15:00-23:00 晋升通道： 旅游客服——旅游定制师/客服主管/地接计调——旅游产品经理

岗位职责： 1、具有开拓新市场，发展新的客户，积累潜在客户资源，扩增线路产品销售范围； 2、能够做到引导客户并能够为客户提供适宜的旅游产品，不断提高客户满意度； 3、销售服务过程遵守公司工作流程及相关财务制度； 4、负责按照本区域计划目标，安排自己工作，认真积极拜访、拨打业务拓展电话和接待来访，认真接听来电，并完成公司制定的销售任务；根据客户资源制定维护计划，定期走访客户； 5、负责详细分析客户情况，珍惜每一位客源，制定跟进策略，及时填制客户，档案，作好跟进记录，定期进行客户拜访； 6、负责与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销，活动及时主动转达客户，及时将有关信息传达给公司； 任职要求： 1、形象气质较好，有一定亲和力； 2、有良好的服务意识及沟通协调能力； 3、具备良好的销售能力，并有学习能力可较快的熟悉业务知识； 4、工作认真负责不急不躁、具有主观能动性、有很强的上进心、有较强的抗压能力； 5、有旅游同业销售及销售从业经验者优先录用

1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算； 2. 根据客户要求，做好旅游服务质量管理，处理旅游服务中出现的各种问题； 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位，强化合作意识，提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作； 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作，熟练掌握业务资料内容和报价，与其他岗位保持良好沟通，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，高效的完成线路产品/服务信息传递，满足客户的需要； 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施，发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争，积极地 发挥主观能动性，利用公司优势资源，不断扩大业务品牌的影响力，开发新客源，维护老客户； 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面，善于洞察和分析瞬息万变的市场，针对性的设计推广方案； 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询，接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息，遇有变更、取消，耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，旅游、英语、日语、韩语等相关专业； 2. 热爱旅游相关事业，有责任心，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳； 3. 3年及以上客服从业经验； 4. 具有良好的沟通能力，有客户服务意识，有责任心

1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算； 2. 根据客户要求，做好旅游服务质量管理，处理旅游服务中出现的各种问题； 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位，强化合作意识，提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作； 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作，熟练掌握业务资料内容和报价，与其他岗位保持良好沟通，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，高效的完成线路产品/服务信息传递，满足客户的需要； 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施，发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争，积极地 发挥主观能动性，利用公司优势资源，不断扩大业务品牌的影响力，开发新客源，维护老客户； 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面，善于洞察和分析瞬息万变的市场，针对性的设计推广方案； 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询，接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息，遇有变更、取消，耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，旅游、英语、日语、韩语等相关专业； 2. 热爱旅游相关事业，有责任心，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳； 3. 3年及以上客服从业经验； 4. 具有良好的沟通能力，有客户服务意识，有责任心

1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算； 2. 根据客户要求，做好旅游服务质量管理，处理旅游服务中出现的各种问题； 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位，强化合作意识，提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作； 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作，熟练掌握业务资料内容和报价，与其他岗位保持良好沟通，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，高效的完成线路产品/服务信息传递，满足客户的需要； 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施，发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争，积极地 发挥主观能动性，利用公司优势资源，不断扩大业务品牌的影响力，开发新客源，维护老客户； 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面，善于洞察和分析瞬息万变的市场，针对性的设计推广方案； 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询，接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息，遇有变更、取消，耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，旅游、英语、日语、韩语等相关专业； 2. 热爱旅游相关事业，有责任心，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳； 3. 3年及以上客服从业经验； 4. 具有良好的沟通能力，有客户服务意识，有责任心

岗位职责： 1、基于企业微信、电话、社群、朋友圈等，进行旅游用户运营、维护、产品销售转化； 2、负责来访用户、企事业团队、大客户等旅游销售维护； 3、了解分析用户旅游需求、提供旅游解决方案，与客户进行沟通运营，维护客户关系； 4、定期维护客户、解决客户疑问、保证客户满意度、促进客户转介绍； 5、协助进行旅游用户运营策略、运营流程、标准SOP等搭建。 任职资格 1、有过旅游企业、OTA旅游顾问，旅游管家等2年以上工作经验者优先； 2、旅游顾问销售TOP、旅游顾问领班工作经验者优先； 3、语言表达能力强、目标感、执行力、团队合作意识强； 4、具备抗压能力、良好客户服务意识和服务技能。

职位描述： 1、旅游产品供应商的维护管理与拓展，保持良好沟通； 2、对区域产品进行包装与优化，通过有针对性的数据分析（包括区域市场分析、目标客户分析、竞争对手分析等）、定期数据观察（包括页面及产品流量、转化率等），运用各类运营手段，促进产品销售转化； 3、根据网站日常运营规范，维护网站导航栏、目录、半月推荐、活动等，推广当季热门旅游目的地产品； 4、与市场部配合，制定各类活动推广形式与选品，实现良好的活动推广效果； 任职要求： 1、具备1年以上旅行社或OTA从事旅游产品运营等相关工作经验或旅游、电子商务等相关专业优秀的应届毕业生； 2、较强的文字提案与产品包装制作水平，掌握产品运营知识，能够准确捕捉产品亮点； 3、数据分析能力，通过数据挖掘信息并调整策略； 4、对旅游产品有自己的分析整合能力者优先； 5、良好的抗压能力、多项目处理能力、自我驱动力、责任心；

工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票、酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 任职资格： 1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 2、沟通表达良好，粤语口音纯正，听说熟练，有一定英文能力； 3、具备较好的客户服务意识和服务技能； 4、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度及节假日值班。 工作时间 1）首月培训月：朝九晚六，周末双休 2）进入岗位后：五天八小时轮班工作制，体息日不固定为周末或国家法定节假日（国家法定节假日若安排轮班，三倍薪资计算）。 3）轮班具体安排，每周三出下周班表 具体如下：早班+日班+中班+通宵班（一个月仅2-3天） •早班：07：00-16：00 •常规日班：08：00-19：00 期间的8小时工作时间，（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10： 00-19：00等） •中班：14：00-23：00；16：00-1：00（次日）；18：00-2：00（次日） •通宵班：22：00-8：00（次日） 五、薪资福利 1）入职即签正式劳动合同（3年），试用期6个月，一般转正为3- 6个月不等，视工作表现支持提前转正。 2）入职即购买五险一金，按广州市规定进行缴纳，公积金个人占比12%，企业占比8%。 3）90后互联网氛围，扁平化管理；丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）;各种节假日福利及下午茶…… 4)特价旅游产品，游游互助计划（关爱父母家人） 5） 正职薪资结构如下： 转正前： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴+语言津贴+其它津贴+计件奖金（入职**个月培训期综合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月） 转正后： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴 +语言津贴+其它津贴+计件奖金（综合7-10+K/月） 早，中，通宵20-100额外补贴 六、培训及晋升机会 1）新员工将参加为期1个月带薪业务培训，包括理论及实操技能学习；集团还将提供各种通用技能培训机会等。 2）有纵向&横向人才发展及晋升机会。横向包括机票及酒店全技能资深岗位，专业往培训师、QA、WFM等岗位发展；纵向往客服领班——客服主管——运营主管等管理方向培养。