工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

职位描述 职责： 1.受理及主动电话客户，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2.与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答； 3.遇到技术问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 要求： 1.高中以上学历，对各款手机app、软件熟悉使用，喜欢研究新软件。 2.性格好，有耐心，声音甜。 注意：此岗位入职我司子公司广州和益健康管理有限公司

不需要打电话，不需要外出，没有销售性质工作。 岗位职责： 1、通过在线客服工具接待客户，及时回复客户咨询； 2、耐心帮助客户处理各类售前、售后问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、完成上级其他工作安排； 任职要求： 1、大专及以上学历，年龄20-28岁（优秀者可放宽要求）； 2、拥有良好的服务意识、责任心、耐心； 3、熟练使用办公软件，打字速度快； 4、致力于在软件行业发展者优先考虑（有晋升发展通道，****） 5、欢迎优秀应届生加入。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

岗位职责： 1、负责热线及用户在线咨询，对用户咨询的相关问题进行解答。 2、负责客服订单的处理及安排，及时跟进客户，做好支持服务。 3、负责做好登记及信息传达工作。 4、负责加盟商订单交付督导。 任职要求： 1、普通话标准，吐字清晰。 2、沟通表达能力强。 3、熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟。 4、协调能力强，应变能力好。

岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访； 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求，协助销售部门解决客户问题； 任职要求： 1、 高中以上学历 2、 普通话标准，具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情，具备较强的客户服务意识，与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。

岗位职责： 1、参与美团客服平台的规划和迭代，对接美团上百条业务线，建设美团公司级服务平台，提供丰富高效的分类型业务服务能力，保障并持续提升美团整体的客户体验； 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点，并具有一定的前瞻性和规划能力，负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化； 3、具备项目统筹和组织能力，协同和推进业务、产品、技术多方，确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网或IT类产品工作经验，有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先，能够有行业大局观，熟悉行业成熟的客服系统解决方案，不断研究行业成熟方案做法，持续迭代美团客服系统产品框架； 2、良好的产品架构设计和规划能力，具备大系统设计经验者优先，具备复杂业务流程梳理经验者优先； 3、思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力； 4、要求积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系。

工作职责: 1、主要在企业微信上，对核心客户的1V1运营，妥善地解答用户疑问处理用户问题并沉淀处理流程和话术，收集用户反馈。涉及客户疑问解答，福利发放，客诉登记，能更多地站在客户角度解决客户问题、满足客户需求。 2、对用户的分类标签体系，分层运营管理策略，根据对用户的了解和其于与用户的交流，提出自己的想法和建议，对用户的分层精准运营上，灵活调用平台的福利和活动，提升用户的留存。 任职资格: 1、大专及以上学历，有企微B端服务处理经验及工单处理经验最佳；熟悉各类办公软件，能独立完成数据分析等工作；有责任心和上进心，在工作量大的情况能加班完成本职工作的事项。 2、对服务有深刻理解，有售后服务经验，能共情有耐心，灵活应变、头脑清晰，思维敏捷，理解基本的产品逻辑和产品体验，学习能力强。 3、良好的沟通能力和语言表达能力。有良好的服务意识，工作耐心细致。性格好，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施，有效输出客户洞察及改善行动计划，持续提升用户体验； 2. 负责管理客服部门，协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心，目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标； 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件，负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设，提升客服工作效率和维持优质的服务水平； 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程，管理售后运营指标，并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系； 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告，反馈产品问题及用户问题，跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进； 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析，定期输出客户服务体验运营看板，汇报客服工作进展情况和业绩表现，对运营结果负责，落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升服务满意度； 任职要求： 1. **本科及以上学历，英语需作为工作语言，精通听、说、读、写； 熟悉办公软件，具体较强的数据分析能力，精通各类分析报告制作及流程图撰写； 2. 具备较强的执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力，以及高度的工作责任心； 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验，精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理； 4. 5年以上海外客服经验，3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验，具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块，消费类电子产品跨境客服管理经验优先； 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力，人员管理幅度不低于10人，能够带领团队高效工作。

岗位职责： 1、基于客服业务发展，收集和分析培训需求、建立人才能力模型，建立完善的内训师选拔、培养、课程规划、人才激励机制，制定符合客服团队发展的培训策略，搭建员工培训体系，建立合理有效的效果追踪机制，根据岗位职能需求和反馈持续优化细化，快速迭代/开发课程； 2、基于客服团队人才需求结合客服团队人员能力建设需求，设计培训项目，梳理培训需求，完善培训课程、建立线上与线下的培训机制，执行完成岗前赋能，岗中赋能等培训工作，确保培训赋能内容在客服团队的落地执行； 3、定期开展培训需求调研，做好培训需求调查和分析，分析并输出培训数据结果，跟踪培训效果反馈，做好培训过程组织管理与培训效果评估； 4、充分发掘与整合公司内外资源，综合运用培训工具与形式，最大化培训覆盖面与培训效果深入理解业务，主动挖掘、分析培训需求，进行培训项目的策划、实施与效果评估跟进。 工作要求： 1. 中英文双语，听说读写流利； 2. 本科及以上学历，丰富的客服中心培训经验； 3. 具备TTT认证能力，可以独立进行课程开发、设计与授课； 4. 具备培训赋能项目独立设计与组织交付的能力； 5. 具备较强的组织资源调度与团队协作能力； 6. 极强的快速学习能力及自我驱动力。

顶呱呱第一家与政府合作联合设立全国创新型政企服务综合平台----顶呱呱政企服务中心。 岗位职责： 1.负责公司综合业务（如：互联网资质办理，增值电信业务办理，工商注册，知识产权办理等）销售工作； 2.公司提供意向客户，通过电话或网络的方式联系客户，添加企业微信，开发客户意向通过和方案经理配合成交客户； 3.自开发发掘出客户的有效需求转交方案经理拉群对接； 4.负责做好来电咨询客户的电话记录，并积极主动回访，随时了解客户需求，为客户提供解决方案； 5.利用顶呱呱的信息化系统，详细记载办理进程以及重点事项，同时及时进行回访，完善后期维护； 6.及时、高效的完成上级领导交办的其他工作事项 岗位要求： 1、大专学历及以上，男女不限； 2、性格开朗外向，表达能力好，具有较强的沟通能力，组织、协调能力和团队管理能力； 3、渴望快速成长、有一定目标，能接受应届生毕业生； 4、热爱销售事业，有企业服务从业经验优先。 薪资结构：保障薪酬体系+全勤奖+增员奖金+月度佣金+达标奖金，综合收入5000-50000/月。社保五险+公积金; 其他福利：美味工作餐、下午茶、（奶茶、蛋糕、点心、炸鸡等）、零食柜；周末双休、法定节假日正常放假、带薪休假（年、婚、产、病、丧）；节假日福利、生日福利、入职周年福利、优秀员工福利、勤劳员工福利、年度旅游团结福利等（礼品/礼金）；生日津贴、部门内部活动经费、月度个人/团队奖金；员工社团（电影、电竞、篮球、羽毛球、手工、读书等俱乐部）。 成长体系： 带薪培训：专业带薪培训，为员工前期培训做保障； 员工培训：公司提供入职、在岗和晋升培训，全方位带领员工快速掌握工作要领； 晋升机制：横向纵向（专员-主管-经理-总监）发展，管理岗位优先内部竞聘，公平公正 全方位的培训体系：新人培训、在岗培训、干部晋升培训。 晋升路径： 专业：服务顾问-邀约方案经理-方案专家（纯销售路线） 管理：服务顾问-方案专家-商务经理-事业部总经理-分公司总经理（管理路线） 工作时间及地址： 工作时间：8：30-12：00 13：30-18：00 周末双休 公司地址：深圳市福田区华嵘大厦23楼