• 10k-20k 经验不限 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、通过在线或者远程的方式处理用户的产品逻辑咨询/故障/需求问题,结合用户的实际运用场景给出针对性建议和指导; 2、及时提报故障问题,并配合研发团队跟进排查问题; 3、达成业务各项指标目标,对业务结果负责。 职位要求: 1、本科及以上学历,具备较为丰富的客户服务经验; 2、对复杂问题有判断,可以提取关键信息快速定位问题排查、清晰明了表达结论,让用户快速理解; 3、以用户需求为出发点,主动发现隐藏的客户问题并推动解决,具有主动服务意识;在维系客情方面有良好的沟通技巧,保证客户满意度; 4、具备计算机技术相关的英语阅读能力,能看懂后台日志能力者优先。
  • 4k-8k 经验不限 / 大专
    其他,金融 / 未融资 / 2000人以上
    【本岗位为劳务派遣制,即录用人员与劳务派遣机构(浙江雷博人力资源开发有限公司)签订劳动合同,派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责: 1.负责及时接听客户电话,解答客户疑问; 2.负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报; 3.负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况; 4.负责按规定向客户进行回访服务; 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报; 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求: 1.年龄26周岁以下; 2.大专及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先; 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,文字组织表达能力强; 4. 能承受较强的工作压力,吃苦耐劳,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件; 5.认同客户服务文化,有较好的敬业精神和团队合作精神,性格外向、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质; 6. 遵纪守法、诚实守信,具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录,认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化,具备良好的团队协作精神。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 【关于我们的岗位】 1、作为日语客户服务专家,你将是Lark在日本市场的代表,并成为我们与客户沟通的桥梁,帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景,并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索,帮助 Lark 在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代; 2、同时,为了更好地完善Lark服务体系,你还将与客户服务相关职能团队紧密协同,帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决,反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南,协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程,与组织共同成长。 职位要求: 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者:你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通,你代表着我们在客户眼里的形象,我们希望你是一个不容易急躁,能深入理解客户的痛点,敏锐洞察客户需求,善用沟通协助问题解决优秀沟通者; 2、你喜欢产品和协同办公软件:你所服务的客户都是办公协同产品的使用者,你也应该对这个领域有深入的理解,包括对该领域产品有充分的使用和认知,这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题; 3、你热爱团队合作:你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合,共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作,确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面,紧密协同其他团队,正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度,愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈,以促进更好的团队协作; 4、热爱学习,自驱成长:你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流,不断挑战自我,拓展自己的视野和技能,我们希望在这个过程中你可以自驱学习,不断提升自己,与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标; 5、勤奋且富有责任心:作为和用户直接沟通的角色,我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门,一起帮助客户解决问题,对困难刨根问底,用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决; 6、与此同时,有流利的日语书面和口语表达能力,并且能深度理解日本商业环境。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/Lark或者对其十分了解,对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣; 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作,对产品和销售流程有着深入的理解; 3、你具有数据运营相关经验,或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动:我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景,也会希望我们所有人做的事情,都是可以对实现我们使命和愿景有价值,有意义的; 2、信息传递的快速与透明:我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明,无论是从管理角度还是业务角度,Lark 层面和公司层面都有定期的 All Hands 来和大家同步业务的进展和挑战,Context, not control 也是我们的重要的管理理念; 3、务实而浪漫:我们希望在一起工作的人都可以既有同理心,又有想象力,既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症,又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性,和我们一起把立项变成现实; 4、和优秀的人做有挑战的事:我们一直在寻找不同经验,背景,技能的人才,始终秉承着“独立思考,用不一样的人”的人才标准,也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的,我们一起把梦想变成现实; 5、Build Customer Support as a product,我们像打造产品一样打造客户服务业务: a.注重用户客户体验、客户需求和反馈; b.快速的不断改进和迭代产品和服务; c.外部视角,随时适应市场变化; d.打造精干敏捷的团队,注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围,让你可以自由地表现自己的想法和观点,并共同助力业务达到新的高峰; 2、有机会参与制定Lark 的品牌故事,并推动它走向世界,在海外市场找到其PMF,并最终对团队和整体业务产生有价值的影响; 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境,并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同,你不再只是巨型机器上的一个齿轮;同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题;你将可以大胆地在这里施展你的创新才华; 4、长期成长和发展的机会,可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。
  • 4k-8k 经验不限 / 本科
    其他,金融 / 未融资 / 2000人以上
    【本岗位为劳务派遣制,即录用人员与劳务派遣机构(浙江雷博人力资源开发有限公司)签订劳动合同,派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责: 1.负责及时接听客户电话,解答客户疑问; 2.负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报; 3.负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况; 4.负责按规定向客户进行回访服务; 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报; 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求: 1.年龄26周岁以下; 2. 本科及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先; 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,文字组织表达能力强; 4. 能承受较强的工作压力,吃苦耐劳,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件; 5.认同客户服务文化,有较好的敬业精神和团队合作精神,性格外向、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质; 6. 遵纪守法、诚实守信,具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录,认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化,具备良好的团队协作精神。
  • 13k-21k·14薪 经验3-5年 / 本科
    TCL
    移动互联网,其他 / 上市公司 / 2000人以上
    海外电商客户服务与技术支持 工作职责: 1、负责海外线上 to C 业务的售后技术支持,快速响应消费者的需求、问题并及时解决回复 2、对常见问题进行梳理总结,形成知识库,持续构建售后服务能力,为产品、研发提供有效反馈 3、深度了解产品,对客户投诉进行合理疏通引导,提升好评率,降低退货率,持续提升整体售后服务质量 4、协同生产、物流部门,搭建售后服务基础流程和规则框架,并持续完善迭代优化 任职要求: 1、本科及以上学历 2、2-3年电子消费品电商业务技术支持和客户服务相关工作经验 3、理工科专业背景;良好的英语能力,较好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧;创业者心态,有韧劲,追求** 4、有一定的科技数码产品技术功底和理解能力
  • 6k-9k·13薪 经验1年以下 / 本科
    电商平台 / C轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、倾听用户诉求,快速定位客询问题类型,通过邮件和即时聊天等形式,并根据服务流程和规范,解决常规客询问题; 2、在为用户提供服务的同时,分析用户需求,定位内部业务可优化点,提出业务优化建议; 任职要求: 1、本科及以上学历,小语种相关专业并持有专四或等同及以上证书,可接受应届生及非应届生; 2、有良好的理解能力及服务能力; 3、有良好的团队协作能力。 工作时间14点-22点(每周休息2天)
  • 6k-9k 经验1年以下 / 本科
    电商平台 / C轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、倾听用户诉求,快速定位客询问题类型,通过邮件和即时聊天等形式,并根据服务流程和规范,解决常规客询问题; 2、在为用户提供服务的同时,分析用户需求,定位内部业务可优化点,提出业务优化建议; 任职要求: 1、本科及以上学历,小语种相关专业并持有专四或等同及以上证书,可接受应届生及非应届生; 2、有良好的理解能力及服务能力; 3、有良好的团队协作能力。 工作时间:14点-22点(每周双休)
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 本科
    科技金融 / D轮及以上 / 500-2000人
    【岗位职责】 1、根据内部运营流程,及时向商户搜集相关材料并发起相关流程,保障商户交易稳定性; 2、维护并促进现有客户的产品及运营体验,长期保持客户需求的深层次再挖掘,提升客户留存率; 3、熟悉全销售过程,积极响应客户需求,具备良好的销售攻关能力和内部沟通能力; 4、了解公司核心业务发展趋势、公司产品价值、竞争策略以及竞对产品的优劣势,更好的服务客户需求; 【岗位要求】 1、 本科及以上学历,具备优秀的市场营销等能力; 2、具备客户服务意识,工作细致耐心,较强的沟通能力和公关能力; 3、具备三方支付工作经验优先; 4、 熟练使用办公软件、企业微信群等,具备数据敏感性和分析总结能力。
  • 7k-10k 经验不限 / 不限
    教育,通讯电子,金融 / 未融资 / 50-150人
    1. 负责与客户进行沟通,解答客户在产品使用、服务等方面的疑问。 2. 收集并反馈客户对产品的意见和建议,并协调相关部门进行处理。 3. 维护客户关系,提高客户满意度,促进客户忠诚度。 4. 协助处理客户投诉和纠纷,协助解决客户问题。 职位要求: 1. 高中及以上学历,有客服或相关领域工作经验者优先。 2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够有效地处理客户关系。 3. 具备一定的客户服务技巧和团队合作精神,能够积极应对压力和挑战。 4. 具备优秀的问题解决能力,能够及时处理客户问题。 5. 能够熟练使用电脑和办公软件。 岗位能力: 1. 能够灵活处理客户问题,具备较强的应变能力和沟通技巧。 2. 能够熟练掌握产品知识和业务操作流程,提供专业的客户服务支持。 3. 能够主动学习和运用新知识,不断提升自身的能力和水平。 岗位责任: 1. 对客户服务过程中出现的各种问题进行及时、有效地处理。 2. 保证客户满意度和忠诚度,提升公司形象和口碑。 3. 遵守公司政策和流程,确保服务质量和效率。 4. 及时向上级汇报工作情况和问题,提供合理化建议。 岗位发展: 1. 提供专业的培训和发展课程,帮助员工提升技能和能力。 2. 提供内部晋升机会,发展空间广阔。 3. 有机会接触不同的业务领域和产品线,扩大职业发展空间。 薪资待遇:面议(根据工作经验和能力决定) 福利:五险一金、带薪年假、节日福利、专业培训、晋升机会等。
  • 2k-4k 经验不限 / 大专
    服务业,专业服务|咨询,软件服务|咨询 / 未融资 / 少于15人
    【客服专员】 职位描述: 1. 负责接听客户电话、在线咨询等渠道的客户咨询,解答客户问题,为客户提供优质的服务体验; 2. 收集客户需求和意见,及时回应客户关切,与其他部门保持良好沟通,推动问题解决; 3. 负责客户投诉的处理,及时响应并跟踪处理进度,确保客户满意度; 4. 参与客户服务流程的优化和改进,提升客户服务质量; 5. 定期对客户服务质量进行总结和分析,提出改善方案; 6. 完成上级领导交办的其他相关工作。 职位要求: 1. 大专及以上学历,专业不限,有客服工作经验者优先; 2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识,有亲和力; 3. 熟悉办公软件操作,具备一定的数据处理和分析能力; 4. 具备较强的团队协作精神,能承受工作压力,愿意接受轮班制; 5. 具备良好的中文打字速度和语言组织能力,普通话标准。 我们提供: 1. 具有竞争力的薪资待遇和五险; 2. 完善的培训体系和职业发展通道; 3. 舒适的办公环境和工作氛围; 4. 定期举办团队建设活动,丰富的员工生活。 有意者请将简历发送至邮箱:***************,邮件主题请注明应聘客服专员。期待您的加入!
  • 5k-10k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / 未融资 / 15-50人
    职责: 负责客户服务中心的日常运营,包括电话、邮件、在线客服等渠道。 负责客户问题的解答和处理,及时解决客户的问题和反馈。 负责客户投诉的处理和跟进,确保客户的满意度和口碑。 负责客户关怀和回访,提高客户的忠诚度和口碑。 负责客户数据的收集和整理,为客户服务的改进提供数据支持。 负责客户服务流程的优化和改进,提高客户服务的效率和质量。 学历和要求: 大专及以上学历,市场营销、管理类或相关专业优先。 1年以上客户服务或客户关系管理相关工作经验,有养生食品行业经验者优先。 熟悉客户服务流程和客户关系管理的策略和方法,具有良好的服务意识和服务技巧。 具有较强的沟通协调能力和解决问题的能力,能够独立处理客户问题和投诉。 具有良好的团队合作精神,能够与其他部门顺畅合作。 对养生食品行业有一定了解,熟悉有机、道地食材等相关知识者优先
  • 3k-4k 经验在校/应届 / 大专
    IT技术服务|咨询 / B轮 / 50-150人
    一、 职位描述 1.主要针对客户的售后服务,通过电话、在线等方式解决客户在产品上的使用问题(包括设备验收、软件问题、硬件问题等) 2.定期汇总整理用户问题,形成FAQ并反馈,定期维护好客户信息管理(更新、汇总)。 3.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。 4.具备良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。 5.对客户满意度进行阶段性调研。 二、任职要求 1.大专及以上学历。 2.熟练使用办公软件(office. Excel等), 并对互联网、软件有一定了解。 3.具有良好的客户服务意识,普通话标准。 4.具有较好的沟通、应变及学习能力。 5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任。 24、25届同学均可,有转正的机会
  • 7k-12k·15薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网 / A轮 / 50-150人
    工作职责: 1)针对用户提报的问题进行持续有效的追踪并对问题进行有效管理; 2)收集用户关于产品与服务的反馈,促进产品的更新与服务的持续优化; 3)以客户满意为导向,与产品、商务等部门保持沟通 岗位要求: 1)拥有高度责任感和客户服务意识,有汽车相关专业优先; 2)具备良好的客户沟通, 问题处理和冲突解决的能力; 3)有较强的逻辑分析能力,工作执行细心缜密、注重细节和关注用户体验;
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    教育,移动互联网 / 天使轮 / 15-50人
      职位描述: 作为市级信息化平台的电话答疑工作人员,您将负责为机构端用户提供专业且高效的服务。您的职责包括及时处理用户反馈,确保用户在使用平台过程中能够得到满意的解答。 岗位职责: 1. 负责接听市级信息化平台的咨询电话,为机构端用户提供专业、高效的服务; 2. 熟悉平台的功能和操作流程,能够准确解答用户在使用过程中遇到的问题; 3. 针对用户的需求,在公司技术人员帮助下为用户提供相应的解决方案,协助用户解决技术问题; 4. 及时处理用户反馈,了解用户对平台的意见和建议,与相关部门沟通改进,定期编写服务报告。 5. 配合团队完成其他相关工作,共同提高团队整体服务质量。 职位要求: 1. 大专及以上学历; 2. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够承受一定的工作压力; 3. 熟悉常用办公软件; 4. 具备良好的学习能力和团队合作精神; 5. 有相关客服或技术支持工作经验者优先。 我们提供: 1. 竞争力的薪资待遇和完善的福利制度; 2. 广阔的职业发展空间和丰富的培训机会; 3. 充满活力和创新精神的工作氛围; 4. 良好的企业声誉和稳定的发展平台。
  • 6k-12k 经验不限 / 不限
    电商 / 未融资 / 50-150人
    一、岗位介绍 1.负责公司老客户,做好售后服务跟进; 2.维护老客户关系,促成二次成交; 3.熟悉公司的业务流程,积极配合参加公司组织的各项培训; 4.公司提供多元化运营模式; 二、任职要求 1.大专以上学历; 2.具有较强的沟通协调能力及责任心,团队合作意识强; 3.语言表达能力清晰,会粤语优先,有客服或销售工作经验优先。 三、上班时间:早上9点到下午17点00分,周末双休
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