1、 通过在线或电话等方式，及时响应客户、帮助客户更好更全面的使用应用系统，善于通过问题挖掘找到客户所遇问题根源并指导客户进行解决，为客户提供高质量的产品与服务，不断提升客户服务体验； 2、准确了解客户产品需求，并传递反馈到产品端，帮助公司不断完善产品及满足客户使用需求； 3、有效内部协作，与CSM和产研建立及时沟通渠道，反馈并推进客户重要问题或需求； 4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库。 我们希望您： 1、本科及以上学历，2年及以上客服相关工作经验优先； 2、有耐心、责任心，优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 3、有较好的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。

岗位职责： 1.负责公司内部业务平台和各产品线售后维护工作； 2.以工单形式处理分公司、客户反馈的业务平台问题； 3.能接受弹性工作及周末值班； 任职要求： 1.计算机或相关专业专科以上学历 2.2年以上售后产品/互联网维护工作或客服工作； 3.熟悉域名产品及备案流程优先； 3.具有很强的业务理解能力，学习能力，沟通能力； 4.积极主动、执行力强、服务意识强，具备良好的团队合作精神和沟通表达能力 帮忙更新一下

岗位职责： 1.接听维护电话，熟知业务规则，处理客户问题； 2.系统问题的排查和解决，能及时快速解决客户问题,对客户提供技术服务支持； 3.负责客户事件、问题、售后需求管理，满意度管理，客户关系维护。 任职资格： 1.计算机相关专业，本科及以上学历，熟悉c或java开发语言； 2.能处理复杂情况，具有较好的问题跟踪和协调能力，具有团队协作精神； 3.具有良好的学习能力、沟通能力、服务理念和合作精神； 4.熟悉Linux操作系统，熟悉oracle数据库，熟练使用plsql等工具； 5.具有oracle数据库sql脚本编写能力，有报表维护和开发经验优先; 6.强烈的责任心与主动性，对所负责工作有owner意识，并能自我驱动成长

职位职责： 职位描述 1. 通过在线或者电话的方式与用户进行沟通，解答用户咨询，解决用户问题，并对服务信息进行记录； 2. 收集产品BUG及用户需求，整理后进行反馈，推动产品改进； 3. 持续整理和更新产品。 职位要求： 1. 能够承担一定的工作压力； 2. 具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识； 3. 自驱力强，有上进心。 4. 英文流利者优先考虑。

职位职责： 1. 通过在线或者电话的方式与用户进行沟通，解答用户咨询，解决用户问题，并对服务信息进行记录 2. 收集产品BUG及用户需求，整理后进行反馈，推动产品改进 3. 持续整理和更新产品 职位要求： 1. 本科及以上学历，可接受应届生 2. 能够承担一定的工作压力 3. 具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识 4. 自驱力强，有上进心 5. 英文流利者优先考虑

岗位职责： 1.负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务； 2.解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度； 3.快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响； 4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据； 5.常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。 任职要求： 1.大专及以上学历（学信网可查），男女不限，性格外向； 2.普通话标准流利，叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休； 3.打字速度：热线接听客服45字/分钟以上； 4.有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先； 5.具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力； 6.具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心； 7.能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。 职位福利：五险一金、免费住宿、带薪年假、年终奖、年度体检、节日福利、各类补贴、员工食堂、健身房等

本部O365技术支持岗位职责 1. 处理企业用户关于Office 365相关的售后服务问题，面向部分亚太地区国家提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的技术支持。 2. 解决问题之后，保持与客户间的沟通交流，提升客服体验满意度,顺利结束服务请求。 3. 对于不在支持范围内的问题类型，升级到相关部门或指导客户去正确的渠道获得帮助。 4. 工作时间为周一至周五，正常班9am-6pm。根据需要可能会安排早班（6am-3pm）、晚班(12pm-9pm)2种班次，不强制排班自愿； 任职要求(必须项)必备语言能力： 流利的英文，可以同客户无障碍沟通。 其他能力： 沟通应变能力强，能承受较大压力 熟悉微软技术及产品优先考虑 熟练的英语口语以及书写能力，可与国外客户无障碍交流 能接受节假日上班 面对压力时能够耐心地与客户沟通，了解客户真实需求 沟通能力强，能独立解决电话或书面上的问题，包括咨询、处理投诉等 遵守工作流程并可以按照工作手册指导客户 对所支持的产品以及相应技术有广泛了解，时刻保持更新意识 具备较强的学习能力和服务意识，良好的协调能力及责任心 上海 - 闵行区 - 莘庄- 微创大厦

岗位职责： 1.负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务； 2.解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度； 3.快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响； 4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据； 5.常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。  任职要求： 1.大专及以上学历（学信网可查），男女不限，性格外向； 2.普通话标准流利（在线可以适当放宽），叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休； 3.打字速度：热线接听客服45字/分钟、在线打字客服50字/分钟以上； 4.有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先； 5.具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力； 6.具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心； 7.能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。 职位福利：五险一金、免费住宿、带薪年假、年终奖、年度体检、节日福利、各类补贴、员工食堂、健身房等

岗位职责： 1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑，及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题； 2、接管组内客服在线升级的疑难会话，解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导，向业务知识管理组提供优化建议等方式，合理有效降低疑难会话升级量; 3、对小组内客服各项指标负责，就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计，并进行人员辅导，提升小组绩效； 4、负责对进线会话数据进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并给予解决； 任职要求： 1.大专及以上学历，2年及以上客服组长/主管经验（5-8人团队管理经验），能贴近一线客服做基层管理； 2.对电商售前、售后服务技巧善于提炼，并精于经验传授； 3.性格开朗，做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和辅导意识； 4.能独立带领客服团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。

岗位职责： 1、按照业务操作规范与相关客户进行有效沟通； 2、负责售后400电话以及在线客户沟通，分析客户需求，安抚客户情绪，并对结果跟进； 3、核实、更新客户相关资料信息，准确进行工单登记； 4、完成其他阶段性工作 岗位要求： 1、1年以上客服工作经验，有客诉相关经验优先，普通话标准，吐字清晰； 2、优异的沟通技巧； 3、熟练使用MS word/excel、PPT等办公软件； 4、结果导向、有责任心、抗压能力强、逻辑力满分。

职位描述： 1. 配合销售团队完成产品或项目所需的售前、售中、售后技术支持工作； 2. 深度挖掘客户的集成需求，能够根据客户完成系统集成技术方案的设计，并能编写示例 Demo 或直接完成集成方案的代码编写 3. 积极主动地与客户、与开发人员沟通，及时解答客户在应用中的技术问题。 4. 能够与公司产品研发部门进行有效的沟通，积极推动研发团队解决客户的复杂技术问题 5. 归纳和总结在和客户解决问题过程中的常见问题，输出面向客户的规范化技术文档； 岗位要求： 1. 本科以上学历，计算机、通信、网络等相关专业背景，有技术支持工作经验优先； 2. 熟悉Web Service接口，有 Golang/python/nodejs 的开发经验者优先 3. 具备较强的逻辑思维能力、解决问题能力和良好的沟通协调能力； 4. 学习能力强，可快速掌握产品相关的专业知识； 5. 富有责任心、执行力、较强的情绪管理能力和抗压能力，乐观积极，心态良好。

岗位职责： 1、通过各类服务渠道解答用户问题（含电话渠道）； 2、收集、汇总、提交用户问题，并负责跟踪及回复； 3、做事积极主动，有良好的情绪控制能力，善于沟通交流； 4、具有高度的责任心和团队意识，具备良好的职业操守； 5、接受部门其他安排。 任职要求： 1、大专及以上学历，1年以上游戏客服经验 2、有二次元手游客服经验优先； 3、熟悉客服工作机制，具备主动推动流程改进的意识； 4、熟悉网络游戏客服回复渠道者优先（包括但不限于电话、线上、QQ、邮箱以及社区等）； 5、具备一定的用户组织&策划活动能力者更佳； 6、能接受两班倒。

工作职责: 承担服务客户，解决客户问题的责任，为客户满意的结果负责。工作内容：1.解答客户问题：为爱逛商家、达人、消费者提供咨询服务，负责常规/疑难问题的处理跟进；2.提升客户满意：及时提供服务支持，让商户感受到有温度的服务体验；3.受理一线客服升级的工单、处理交易中的纠纷、回访解决客户问题； 任职资格: 1.大专及以上学历，一年及以上客服工作经历；；2.正向思考的习惯，良好的沟通表达能力，理解能力，同理心；3.具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好的团作合作精神；4.有很好的服务意识，坚信服务的价值，坚持从服务中创造价值成长建议：1.参加业务培训来提高自身的专业知识，同时可以在和客户的沟通中多总结以提升自己的综合能力。2.日常遇到的case多沉淀和复盘，能从多维度看待问题，挖掘根本原因。

一、岗位职责： 负责接听客户来电，为客户提供相关业务的查询、业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。 二、岗位要求： 1、大专或以上学历、（优秀的大专实习生也可）； 2、国语标准流利； 3、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度35/分钟或以上； 4、有较强的沟通能力和客户服务意识； 5、有客服经验者或有相关工作经验者优先。 三、福利待遇 1、试用期2个月，税前薪酬3200-3600元/月；转正后税前薪酬平均5500-8000元/月，能力优秀者可达更高 2、购买五险一金； 3、不定期举办业务竞赛类活动（奖励丰厚）及组织各类员工活动； 4、按国家规定享受各类带薪假期，遇法定节假日上班按标准给予加班费； 5、所有员工每年都有晋级机会（从初级晋升为中、高级、质检、班长）； 6、工作满一年享受五天的带薪假期； 7、公司提供在职专业知识培训、个人素质能力提升培训、晋升培训。 四、工作时间 1、7*24小时轮班制，每日工作8小时，每月平均休息8天； 2、超过22:30下班有交通补贴，每月约1-2次大夜班，提供宿舍休息。 五、工作条件 1、工作地点：广州市越秀区长堤大马路91号； 2、在配备中央空调的舒适机房工作，机房外设有干净饮用水设备； 3、设有饭堂，周一至周五饭堂有早、午餐供员工选择（可办理饭卡充值），用餐场所舒适，并提供冰箱、微波炉使用； 4、设有舒适安静的阅览室、休息室、活动室等，并提供各类专业、休闲书籍给员工阅读； 5、配有独立有锁衣鞋储物柜以及专用更衣间； 6、上班自备行政装（白色衫衣，黑色西裤）。 目前班次如下： 08:00-16:30中途40分钟吃饭； 09:00-17:30中途40分钟吃饭； 09:00-18:00中途40分钟吃饭； 10:00-18:30中途40分钟吃饭； 14:00-22:30中途40分钟吃饭、每次补贴35元； 22:00-08:00熟练上手几个月后每月安排约2次通宵班，中途有2小时休息，补贴80元；（目前暂没有通宵班次安排，但不排除后续会有该班次的安排） 一个月一次通宵班，平时最晚22点半下班。 上班必须正装，不能带手机进入职场 团队靠前的员工一天能接200+电话，薪酬能到8000+

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。