岗位职责： 1、海外业务英语服务线质检，负责通过监听录音或查看对话等检查方式，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 岗位要求： 1、英语流利，可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验，互联网电商行业优先； 3、熟悉质检工作模式，能熟练操作各类常用办公软件； 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力； 5、做事公正客观，原则性和责任心较强。

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

岗位职责： 1. 带领海外各语区组长进行一线客服质检工作，主要包含一线客服的相应时效，回复用户咨询，升级问题的跟进，对质检内容进行评分，对被质检人员进行评估工作，提升本地化服务客服组的综合服务质量，提升用户的满意度； 2. 定期总结归纳客服同学日常工作中存在的的普遍问题和个性问题，对普遍问题进行整体培训，个别问题个别培训，定期输出质检分析报告和就当前问题指出培训方向，不断提高服务水平； 3. 以周/月为时间维度输出质检分析报告，统计，分析一线客服人员服务质量提升情况，并推动FAQ，知识库更新迭代，协助上级不断优化客服团队质检标准，不断优化服务流程和客服体系建设； 4. 通过输出质检结果报告，短期为客服团队做绩效考核和服务质量评估做有力支撑，长期为客服团队建设性开展优胜劣汰，设立服务标兵等角色提供参考。 任职要求： 1、学历大专及以上，英语六级及以上，具备听说读写能力，具备至少一年以上的客服质检经验。熟悉Facebook、AIhelp、工单、在线渠道的质检优先。 2、熟悉客服质检工作流程，有从0到1搭建和管理团队经验优先，有较强的用户服务意识，具备良好的数据分析和沟通能力。 3、能独立执行质检项目，能独立输出：包括客服服务规范和各环节工作流程的质检标准； 4、具备非常强的责任心，公正心和有良好的团队服务意识，具备优秀的问题发现能力，执行能力，善于总结分析。

常见疑问解答： 1、当月15号之前入职，从入职当月开始购买社保公积金 2、试用期全薪，薪资不打折扣哦 3、周末双休，节假日正常休息 4、本月薪酬次月10号发放，如果遇着非工作日，提前发放 5、转正后即可享有年假，**年5天，第二年6天，第三年7天...... 6、其他福利有公费旅游，公费体检，探亲假等等哦 岗位职责： 1、通过日常质检，随时掌握客服工作情况;通过有效质检结果，分析提升客服能力; 2、通过在线聊天记录抽检，输出质检报告，定期汇总分析数据，并完成相关报告，会使用质检管理方法和智能质检工具做好质检工作; 3、制定抽检的标准及流程，衡量客户服务的质量从而提升服务品质，不断优化质检制度及流程; 发现优秀案例整理成文档便于后期培训使用； 4、针对监控问题，配合主管输出培训课件，定期（每月）展开培训，对服务质量进行改善和提升，对培训内容进行改进效果跟踪，及时向上级反馈; 5、及时主动发现商品、服务流程、部门协同等共性问题，积极提供优化及改善建议，推动各团队落地服务标准及规范。 任职资格： 1、大专及以上学历，2年及以上的电商客服相关工作经验，半年以上质检工作经验； 2、客户敏感度高，有极强的责任心和服务意识； 3、逻辑思维和总结能力强，具备较好的培训和沟通能力； 4、具备基本的数据处理及分析能力，擅长发现问题、挖掘问题。

岗位职责： 1.负责平台客诉处理，针对发现问题及时上报解决； 2.受理用户咨询、投诉、建议等； 3.负责重大投诉和重要客户投诉的跟进处理，避免舆情升级影响品牌声誉； 4.负责内部客服工单质检，发现问题并提供培训材料； 5.从用户侧挖掘平台可优化功能，协助推动优化。 任职要求： 1.大专及以上学历，1年及以上客服工作经验，有互联网平台客服经验优先； 2.学习能力强，有良好的服务意识，有投诉处理经验，能处理各种用户投诉； 3.主观能动性强，善于发现问题并提出有建设性的解决/优化方案； 4.表达能力强，逻辑思维能力强，条理清晰，有亲和力。耐心细致，服务意识佳。

职位职责： 1、负责智能客服IM的前端开发工作，包括Web/Hybrid/React Native/小程序等； 2、负责工单、客服工作台、管理后台等PC系统的前端开发工作； 3、负责高质量编码设计，承担业务重点技术攻坚，保证高可靠、高性能、高可扩展的业务支撑； 4、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范，提高团队的效率。 职位要求： 1、计算机基础扎实，熟练掌握Javascript，ES5/6，CSS，熟练掌握各种布局； 2、对解决 CSS/JS 多浏览器兼容性问题，前端性能优化有一定的经验； 3、至少掌握react/vue/angular主流框架中一种，理解框架背后的思想； 4、理解工程化思想，有良好的系统模块设计能力； 5、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具备良好的服务意识，具有良好的跨团队沟通与协作能力； 6、有移动端web开发经验（Hybrid，React Native，小程序等）优先； 7、熟悉 Node.js，了解 Express/KOA 等框架，有服务端程序开发经验，有Golang经验优先。

职位职责： 1、负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作，深入业务，理解抽象，为用户提供智能化、高效的服务解决方案； 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现； 3、进行相关产品的技术文档编写，方案设计； 4、学习研究业界先进技术，保持技术进步。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业背景； 2、熟悉Java/Golang/PHP/Python/C++等至少一门语言，Golang、Python、Java经验者优先； 3、熟悉常用的互联网技术，包括但不限于Linux系统及原理、MySQL、NoSQL、RPC、MQ、缓存技术、微服务架构等； 4、具有良好的编码和文档习惯，注重代码风格，熟悉基础设计模式和原则，能持续的关注和优化自己做的项目； 5、加分：有客服系统或商业化SaaS平台相关开发经验。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

目标与职责：建设行业一流的服务（客服）平台 经验要求：大型电商平台服务（客服）体系的建设者，具备专家级别的经验与体系化思维 岗位挑战： * 负责平台服务体系的建设，持续提升消费者的消费体验以及商业机构在平台的经营体验 * 负责IM系统、客服工作台、知识库、质检培训、运营管理等系统的搭建 * 通过数据驱动、技术驱动的方式打磨产品，提升服务的效率与质量 * 负责服务团队的组建、培养与管理

1. 负责呼叫中心、IM系统、客服中心、质检系统等客服系统的架构设计，研究行业方案和技术选型； 2. 负责整体系统的存储、监控、压测、容灾设计，优化系统性能，保证系统高可用； 3. 带领团队完成项目需求分析、架构设计和实现，保证项目进度。 任职要求 1. 具有2年以上互联网研发和架构经验，熟悉Java技术栈，了解大数据相关技术，有独立系统架构能力； 2. 具有高并发、微服务架构、多线程开发、大数据应用等相关互联网平台研发经验； 3. 拥有电商领域复杂系统架构经验者加分，拥有客服系统项目经验者加分。

天眼查接线客服，入职当天签订合同，不是外包，名额有限； 一、岗位职责： 1、负责接听客户呼入电话，为客户提供天眼查VIP会员产品相关的咨询服务。 2、通过语音或者在线的方式向客户提供业务售后服务、疑难解答、投诉处理等服务。 3、无销售性质。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，学信网可查； 2、1年以上全职客服经验，语音客服、客诉处理经验优先； 3、普通话标准清晰，良好的沟通表达能力，服务意识强。 三、上班时间：早班：9:00-18:00，下午班：10:00-19:00；5天工作制，月休8天。 四、薪资待遇：4500-5500，试用期薪资不打折。 五、福利待遇： 1、入职即签订劳动合同，当月即缴纳五险一金； 2、入职有1-2周岗前带薪培训；工作后有不定时技能培训，系统完善。 3、温馨的办公环境，轻松活力的办公氛围；丰富的团建活动，节日礼品等； 4、带薪婚产假等。 5、广阔的晋升空间 客服--组长--主管 客服--投诉/质检/培训/督导/数据运营 六、工作地址：郑州市郑东新区一地铁1号线龙子湖站A口南200米一企业联合大厦豫发集团22-24层

任职要求：  1、大专及其以上学历，管理类、市场营销类相关专业优先；  2、具有一年以上保险质检相关工作经验，两年以上保险相关工作经验；  3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能；  4、为人诚实守信、富有激情，能承受一定的工作压力；  5、其他信息语言要求：不限  工作内容：负责业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；  上班时间：9:30-18:30  薪资待遇：4000-6000  任职要求：  1、有保险电销客服经验  2、18-35岁 大专以上学历

岗位职责： 1.负责智能客服机器人产品设计工作，对机器人问答效果、营销能力、售中后解决能力，设计可行的产品方案，为最终回答准确和体验负责； 2.协调运营、算法、研发等资源，设计方案并高效推进落地； 3. 负责智能客服产品线，与多条相关业务线对接，确保项目实施过程高效畅通。 4.对项目需求进行管理和验证，形成有效的产品迭代范式，从定制需求中抽象出产品化方案； 5.关注行业相关方向的前沿研究，跟踪市场动向，分析竞争对手，及时调整产品方向。 岗位要求： 1.本科及以上学历，5年以上智能客服或相关领域经验，有独立负责智能客服产品或负责关键模块的经验； 2.熟悉智能客服前后端产品、呼叫系统产品，具有智能客服、IM、智能机器人、工单系统、智能质检、电销CRM等方面从业经验； 3.能够独立思考，具有良好的沟通能力、判断力、数据分析能力、执行力，自我驱动； 4.熟悉电销产品的业务运作方式，具备SaaS产品、客服系统、呼叫中心的相关经验优先； 5.具备高度的责任心和较强的自我驱动力、抗压能力，善于合作，善于协调和调度资源推动业务发展。

岗位职责：1、负责客服团队质检工作，实时抽查组员情况进行反馈，确保服务质量；2、根据质检中发现的问题，针对个人及团队制定培训计划，跟踪培训成效；3、密切监控玩家满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并制定解决方案；4、根据日常质检工作，制定质检评分标准，参与质检评分打分；5、 完成上级领导安排的其他工作内容。任职要求：1. 大专及以上学历；2. 对服务行业有深入的了解和认知；3 热爱游戏，具备一年及以上手游行业从业经验；4. 拥有质检培训相关工作经验；5. 有客服质检主管/组长管理工作者优先；