• 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、搭建云客服管理机制、成长体系,针对不同业务需求,制定云客服承接和考核方案,快速接入业务,保障交付质量; 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题,定位问题根源,并制定对应解决方案,推动云客服业务的规范化、标准化、流程化; 3、关注云客服考核关键指标,分析指标达成问题,联动上下游/分析内外部变化,制定提升方案或进行考核优化; 4、与产品、产运、数据团队联动,推动云客服自闭环运营能力提升,提升云客服平台体验和留存。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先; 2、较高的运营敏感度和策划能力,能够制定出有效的运营策略; 3、对数据敏感,有一定的数据分析能力和逻辑分析能力; 4、一定的团队管理和人员激励的能力,自驱力强,有合作意识; 5、有众包、云客服从业经验者优先。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    游戏客服/玩家运营 工作职责: 1.客服管理:制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营:负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求: 1.学历大专及以上,普通话标准,英语水平良好; 2.3年以上游戏客服行业经验,1年以上GM工作经验, 有VIP客服经验; 3.熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件,有一定的文字文案能力; 4.热爱游戏行业,喜欢玩游戏,喜欢跟玩家打交道; 5.服务意识较强,沟通表达能力良好,具有团队合作精神,有一定分析决策能力,沟通能力较好。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案,落实金融消费者权益保护工作要求,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理,定期对投诉案件或数据进行统计分析,优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化,提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题,并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系,管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员,为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练,有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 15k-25k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、对接业务上下游,拆解业务目标与需求,制定对应的培训内容设计,确保客服对业务功能产品有足够清晰的了解; 2、根据业务侧实际情况负责培训大纲设计,编写课程讲义、PPT,并落地岗前/中的T3和客服培训; 3、制定客服质量监控机制,与SME配合完成客服质量检查与分析,根据客服具体行为表现及数据,分析客服问题,产出方案或针对性给予相应指导; 4、协调SME讲师落地培训任务,联动各服务角色对员工执行、能力问题进行改善。 职位要求: 1、本科及以上学历,有交付管理、培训经验优先,具备短视频、直播、生活服务等业务背景优先; 2、在传统培训方式基础上,能够积极联动各方、通过产品化数据化等更高效的方式达成业务目标; 3、具有较强的表达能力、逻辑能力、知识迁移能力和自驱力。
  • 8k-12k 经验3-5年 / 本科
    软件开发,物联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责处理公司产品用户通过400电话、公众号以及合作方微信群提交的问题或者投诉 2. 积极协调内外部资源保证用户问题解决的及时性、有效性和完整性,避免问题拖延或者客诉升级 3. 负责将客户问题整理分类、提交运营负责人 4. 做好客服团队日常管理、提升整体客服水平,提升服务效率 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求: 1.本科及以上学历 2.3年以上客服业务相关经验 3.1年以上团队管理经验 4. 具备快速学习的能力; 5. 具备较好的口头和文字表达能力
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息;3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
  • 10k-20k·14薪 经验3-5年 / 本科
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 : 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求,满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地; 2.负责智能客服平台系统的搭建,实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ; 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力,熟悉竞品产品发展路径,能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新,保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ; 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程,协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代,达成产品功能目标 ; 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展,制定智能客服平台发展路径; 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求: 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程,有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先; 2.独立负责过产品的全周期管理,有成功的智能客服产品运营案例; 3.有技术背景或能够与技术(工程、算法)无障碍的沟通产品方案; 4.具备中英双语沟通能力。
  • 3k-5k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 未融资 / 少于15人
    招聘岗位:客服 岗位职责: 1开拓客户,公司提供客户联系方式,也可自行开发客户 2日常沟通维系客户,为客户提供公司养老增值服务 任职要求: 大专以上学历,24-45岁,男女不限,已婚已育优先,有客服、电商工作经验者优先 工作时间及薪资待遇: 工作时间早8点30—晚5点 试用期2500,转正3000+提成
  • 12k-18k 经验1-3年 / 不限
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;