• 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,社交媒体 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责黑猫投诉的官方微博、微信公众号的运营(内容、产品、用户); 2、对官方微博、微信的粉丝增长与互动、文章内容阅读量等负责,对快手、抖音、视频号等有一定了解,能提出建设性意见; 3、负责新媒体的内容撰写制作、热点事件跟进、话题运营维护、活动策划执行等; 4、紧跟微博发展趋势,广泛关注标杆性微博账号,积极探索运营模式; 5、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。根据数据提出运营建议及产品优化建议,提升用户活跃度及品牌知名度; 6、黑猫投诉基础产品运营。 任职要求: 1、大学本科及以上学历,有微博等新媒体运营工作经验,中文、广告、新闻等相关专业; 2、文字表达能力强,较强的文字整合能力; 3、善于捕捉各类热门网络热词,创造性思维; 4、对于微博、微信的运营宣传方式有清晰的思路和丰富的经验; 5、有成功的新媒体事件营销案例者有自媒体平台者优先。
  • 15k-25k·15薪 经验1-3年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1.对客户服务热线受理的投诉、抱怨工单进行成因判断、协调处理。 2.与职能部门进行沟通协商,对非疑难重大类投诉、抱怨件进行处理。 3.出具处理意见,办结客诉事项并答复客户;或出具处理意见,督促分公司办结并答复客户。 4.完成交办的其他工作。 任职资格: 1.***本科及以上学历,保险、管理、法律、金融、经济等专业。 2.2年以上保险行业客服、理赔相关工作经验。 3.熟悉保险公司业务流程及车险相关条款。 4.具有较强的抗压力、及料号的沟通协调能力。抗压力耐心细心,对很强的客户意识,且能较好的处理自我情绪。 5.具备较好的行文技巧及熟练的Excel操作能力。
  • 游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、日常处理监管部门转办的消费者投诉问题,升级投诉问题并跟踪快速妥善处理完成; 2、定期产出投诉报告,整理分析投诉案例,分析总结投诉高发类型,预警并提出合理建议; 3、完成上级交办的其他工作。 岗位要求: 1、有3年以上客服行业客诉处理经验,或1年以上升级重大投诉处理经验; 2、对消费投诉维权相关法律法规有足够认知度; 3、有较强的责任心与敬业精神,确保受理的每个投诉案件有明确处理结果; 4、性格开朗,有耐心,应变能力及语言沟通能力强。
  • 软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 负责处理升级投诉以及高危舆情等复杂风险案例,通过电话联系或现场接待投诉用户; 2. 快速分析研判案例风险点,灵活运用平台业务规则与国家相关法律法规,制定谈判沟通方案,高效化解舆情风险; 3. 通过风险案例主动复盘工作流程中存在的问题,积极参与并推动优化客诉处理流程,持续压降客诉风险; 4. 定期盘点高危经典案例、分析热点事件,总经经验赋能客诉处理团队,提升团队整体风险防控能力。 岗位要求: 1. 大专及以上学历,三年以上客服投诉经验,以及一年以上高危舆情投诉处理相关经验; 2. 抗压、学习、执行力、责任感、以及跨团队沟通协调能力强; 3. 善于发现问题,以及良好的归纳总结能力; 4. 具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,以及优秀的客户协商谈判能力和敏锐的危机意识; 岗位与腾讯云智服签约。
  • 6k-9k 经验不限 / 不限
    消费生活,通讯电子 / 不需要融资 / 500-2000人
    作为移动宽带投诉受理专员,你将负责处理中国移动移动宽带客户的投诉,并协调解决问题。你将需要具备良好的沟通能力和耐心,能够在压力下保持冷静,善于解决问题。 职位要求: - 高中学历或以上学历,具备一定的综合素质; - 年龄在40岁以下,具备良好的身体素质和心理素质; - 具备良好的沟通能力和耐心,能够熟练使用办公软件和在线客服系统; - 具备基本的计算机操作技能,能够快速了解和掌握系统操作流程; - 具备良好的团队合作精神和服务意识,能够积极主动为客户提供服务; - 能够承受一定的工作压力,能够按时完成工作任务。 岗位职责: - 负责接收、处理中国移动移动宽带客户的投诉,并跟进投诉处理情况; - 负责与客户沟通、协调解决问题,并确保客户问题得到有效解决; - 负责记录投诉处理情况,并定期汇报给上级领导; - 负责使用在线客服系统等工具处理投诉,并为客户提供在线咨询服务; - 负责维护客户关系,与客户保持良好的沟通和联系,并积极推广移动宽带产品和服务。 请注意,此职位为非正式合同制用工,不具有编制关系,与用人单位无劳动关系。中国移动委托海纳实业招聘并管理该岗位。
  • 6k-7k·13薪 经验不限 / 不限
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    电话外呼,售后升级投诉问题 岗位职责: 1.承接一线团队升级投诉,确保客户投诉得到有效的处理; 2.升级投诉问题的收集汇总,分析原因,提升客服满意度; 3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈 任职资格: 1.有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,经过培训能独立处理客诉问题; 2.责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求; 3.有电话客服经验(必备)有售后/投诉经验 做五休二排班制 早班:9:00-18:00 晚班:13:00-22:00 包晚餐,22点后打车免费 入职即交五险一金,试用期薪资福利不打折
  • 5k-6k·13薪 经验3-5年 / 大专
    智能硬件 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 处理客服升级的投诉单,安抚、解决客户问题,避免投诉事件升级 2. 跟进客户升级问题解决,维护客户关系,危机事件及时发现,及时反馈 3. 定期分析汇总投诉原因,并督促相关部门改善。 4. 通过投诉问题处理,发现并完善相关流程,为协同部门提供改善依据 岗位要求: 1. 从事过IT类,或智能家居类产品售后投诉处理者优先 2. 口齿清晰,普通话标准,具有出色的逻辑思维和表达能力,善于与人沟通; 3. 具备良好的学习能力和团队协作能力; 工作时间:上9下6,客服调休制双休。
  • 8k-12k·14薪 经验1-3年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 -通过在线IM工具,高效回复处理用户投诉咨询,为用户提供有效解决方案,提升自身解决率、满意度指标,从而保证用户编审体验,提升用户好感度及贡献意愿 -聚类分析用户投诉数据,基于数据分析,定位业务工具、流程、策略不足,并提出合理化改善建议 -针对重点高危投诉,具有独立处理能力,通过与PR/法务等部门沟通联动,保证高危类客诉问题及时有效解决,降低投诉上升风险,规避舆论风险 -部门安排的其他工作 任职资格 -有互联网从业经验(wiki类产品更佳),有内容型产品投诉处理经验者优先 -熟悉互联网运转机制,了解内容型平台客诉反馈处理机制,有制定相关流程&机制经验者优先 -具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神 -有责任感,抗压性强,自驱力强 -接受节假日值班、调休
  • 6k-8k 经验不限 / 本科
    旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责团队的运营管理及指标提升,内外部沟通协调; 2、高危风险投诉case解决; 3、对接工商、旅委等政府主管机关; 4、服务数据分析,优化流程,降低服务成本; 职位要求 1、大专及以上学历,要求有电商投诉主管以上经验,熟悉售后投诉流程、标准,对接过工商; 2、具备旅游行业相关经验为佳; 3、抗压性强,学习能力佳,具有团队精神及良好的沟通协调能力,乐于创新; 4、电脑操作熟练,熟悉word、excel等办公软件
  • 9k-12k 经验1-3年 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 主要工作职责: 负责一线/内部/外部所流转客诉问题的处理,能够联动公司各部门快速有效的解决客诉,避免问题升级,保证处理时效和质量。 通过对投诉案件的还原和复盘,依据规则对业务人员进行判责与追责。 总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制,提升投诉处理效率。 对于潜在业务变化和高风险时间有洞察,可以做出前置的预警判断,及时同步和赋能一线。 通过对客诉事件的归纳整理,推动产品、机制、流程、规则的建立与优化,降低客诉率。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 **大专及以上学历 Experience: 经验: 3年以上客服经验,其中至少1年以上呼叫中心投诉处理或客服升级工单处理经验。 具备监管及舆情投诉处理经验优先; Competencies: 能力: 具备较强的用户服务意识与技巧,有较强的客诉处理经验及危机处理能力 具备良好的表达和沟通能力,善于发现用户问题,并能推动产品优化 具备同理心,能很好安抚客户情绪 具备很强的逻辑清晰,善于总结分享,具备培训分享能力 熟练运用Office软件,了解计算机基本操作 具备良好心理素质,较强的服务意识和耐心,善于倾听,学习力强,良好的团队协作能力
  • 4k-5k 经验1-3年 / 不限
    其他 / 未融资 / 15-50人
    岗位描述: 1. 通过电话、在线聊天工具等方式,为客户提供快速、准确、专业的咨询与服务,解答客户问题,解决客户投诉; 2. 收集客户反馈,及时回应客户需求,与其他部门保持良好沟通,确保客户问题得到及时解决; 3. 积极参与团队协作,分享客户服务经验,提升团队整体服务水平; 4. 负责客户信息管理,及时更新客户资料,保持客户档案的完整性和准确性; 5. 负责客户满意度调查,了解客户需求,推动公司产品及服务持续优化; 6. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职要求: 1. 一年以上客服工作经验或两年以上相关工作经验,熟悉客服工作流程; 2. 学历不限,20到30岁,具有优秀的沟通技巧和耐心; 3. 打字速度一分钟120个字以上,熟练操作办公软件; 4. 具备较强的应变能力、抗压能力和团队合作精神; 5. 工作态度积极、热情,有责任心,能适应轮班制工作。 我们提供: 1. 具有竞争力的薪资待遇和完善的晋升机制; 2. 系统的培训和职业发展规划; 3. 舒适的办公环境,人性化的工作氛围; 4. 丰富的员工活动和团队建设。
  • 10k-15k·13薪 经验3-5年 / 大专
    文娱丨内容,信息安全 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责制定、贯彻、落实投诉岗位要求、工作目标及优化各项管理制度 2、负责产品业务的服务投诉推动工作,制定并贯彻执行工作计划,全面提升客户服务质量 3、熟悉业务、系统、流程,推动优化各个业务系统流程,从而提高员工工作效率、质量 4、负责管理、指导及跟踪员工岗位执行情况;及时提供指导及组织培训,确保高质服务投诉流程运作 5、通过管理工作,不断总结和沉淀,整理提升团队工作效率、质量的工作方法,并不断优化; 6、团队工作建设,负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态,为团队培养优秀的核心员工,并提高核心员工能力 7、了解业内数据指标及动态,制定团队目标及计划,并跟踪、推进、反馈,驱动团队提高核心竞争力 任职资格: 1、需3年以上客服管理团队经验,互联网企业背景优先 2、具备基础的计算机知识,能熟练操作办公自动化软件,及各类数据分析报告处理能力 3、对工作积极、主动主动,逻辑思维、执行力、推动力强 4、具有丰富的人际沟通、交流和组织能力,出色的团队合作精神; 5、有非常强的集体荣誉感、领导力,工作认真负责,善于提出及改善工作上的问题 6、能承受较大的工作压力
  • 消费生活 / 未融资 / 50-150人
    工作内容:通过电话外呼,处理电商平台客户与商家的咨询和投诉问题,不含销售性质。  任职资格: 1、大专及以上学历    优秀者学历可放宽但不接受实习生 2、语言组织能力强,善于沟通表达 3、计算机常用软件操作熟练,中文打字每分钟40字以上 4、为人诚实、积极向上,能承受较大的工作压力,自我调节能力较好           5、有较强的责任感和团队意识 6、年龄22岁以上至30岁以下  优秀人员可适当放宽             7、有1年以上客服工作经验,有电商或者交易纠纷,投诉处理经验优先。 薪资待遇: 带薪培训8天,培训期间60元/天 薪资:2500基本工资+200全勤 +绩效提成(新人首月保护绩效500-1200) ,平均工资3500-8500 福利:节日福利,生日福利,带薪年假,广阔晋升空间,六险一金,员工宿舍 上班时间: 9:00-18:00,月休6天 工作地点:成华区凯龙财富大厦28楼
  • 8k-12k·15薪 经验不限 / 本科
    内容资讯,社交媒体 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、黑猫投诉平台基础运营,审核用户投诉,跟进企业处理投诉; 2、对投诉量增长及解决率提升负责; 3、根据运营情况提出产品优化建议。   任职要求: 1、本科及以上学历,有互联网产品运营相关工作经验,有用户增长经验优先; 2、有一定内容产出及数据分析能力,能够及时挖掘和把握行业热点; 3、熟练使用各种办公软件,有PS基础者优先; 4、性格外向、踏实,抗压力、执行力强,有强烈的责任感,对结果负责;
  • 6k-10k·13薪 经验1年以下 / 大专
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、承接一线团队升级投诉,确保客户投诉得到有效的处理。 2、升级投诉问题的收集汇总,分析原因,提升客服满意度; 3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈; 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,经过培训能独立处理客诉问题; 3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求;