我们是一家自媒体电商公司，业务涉及直播、社群团购、传统店铺三大板块。致力于为粉丝甄选生活好物、提升幸福感。品类以日用百货、餐厨家纺、家用小电器为主，目前在招募客服组长岗，如果你有客服团队管理经验、客户第一的服务理念、喜欢小而美的公司，欢迎约面试 任职要求： 1、1年以上客服管理经验，有KPI考核、团队培训经验，有成熟管理方法 2、本科及以上学历 岗位职责： 1、参与一线客服工作、售后处理、评价管理 2、负责客服团队的排班、质检、培训、考核 3、负责抖店、微店、社群等渠道的服务质量提升，对店铺评分负责

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

职位职责： 1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备呼叫中心客服团队管理经验、互联网运营、客服管理经验优先； 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 3、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 4、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性； 5、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

岗位职责： 1.熟悉呼叫中心运作流程 2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准 3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈 4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划 5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程 6.根据项目业务/产品制定员工培训计划 7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求 8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程 岗位要求： 1.大专以上学历，1年以上呼叫中心工作经验，有质培经验优先 2.有良好的培训、沟通技巧，快速的学习能力 3.德语程度优秀，良好的德语听说读写能力。 4.良好的团队合作精神，能够适应快速变化的工作环境 5.早九晚六，排班制，月休6天 6.薪资1w

公司亮点：公司发展稳定，每月10号发工资，入职即买五险一金，福利完善。 岗位亮点：团队氛围好，入职半年即有机会晋升，导师带教，一对一培训 工作时间：大xiao周，不固定休周末，早班：9:00---18:00、晚班：12点：30-21:30； 地点：位于天河区创意园区，环境干净优美，交通便利； 职位描述 1、协助客服经理服务体系的搭建，售后流程、制度的编撰及日常管理工作 2、以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，跟踪处理客户反馈问题，致力于提高客户满意度 3、负责客服团队的人员管理、培训、质检、绩效考核等，协调跨部门沟通 4、负责对服务监控数据进行分析并完成报告，能发现质检数据的批量性问题、业务热点问题，并主动反馈，有风险及问题闭环意识。 5、能采用有效的沟通策略，执行方法，有效解决外部投诉的矛盾和问题，增加对目标完成的影响与贡献 6、定期对内外部渠道的投诉及建议情况进行分析总结，反馈上级领导及各部门以便发现并予以解决问题 7、积极完成上级安排的所有工作； 任职资格 1、年龄25-35，***本科及以上学历 2、5年以上客服工作经验，3年以上同岗位管理经验，有b端经验优先考虑； 3、具备领导力、团队协作能力、沟通协高能力，有较强的客户服务意识，有耐心。

岗位职责： 1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 制定并管理客服的绩效考核方案、细则、流程，按照要求实施与复盘，落实到客服部门的各项工作中，保证店铺各项指标的达成； 2. 负责店铺整体售前、售中及售后服务，负责客服工具账号分配、分流、排班等，确保客服岗位工作有序； 3. 负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营； 4. 按规定要求的客户信息登记，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案； 5. 分析店铺动态评分以及客服团队数据，并做出针对性优化，完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案； 任职要求： 1. 有2年以上电商客服主管工作经验，管理客服团队3人以上； 2. 熟练掌握客服团队排班、绩效考核、业务培训、管理监督等方法，能够制定相应流程和细则； 3. 熟练掌握平台工具，善于分析客服团队数据，制定提升改进方案； 4. 对客户满意度调研和提升改进，有一定任职； 5. 有OTA或旅游行业客服经验为加分项。 该职位办公地址在深圳市南山区科苑路-讯美科技广场

我们是一家主营箱包、男装、潮鞋等类目的电商公司，目前在天猫平台拥有几家店铺，并在抖音、京东等平台也有相关业务。为了提供更优质的服务，现在急招一名客服主管，统筹整个客服团队（4人）。主要职责包括: 1. 负责客服团队的管理和日常运营，确保客服服务质量满足公司标准； 2. 协调和处理与仓库、售后等部门的对接和合作，确保订单的及时处理和解决。 3. 制定并执行客服绩效处理计划，提高客服绩效和客户满意度。 4. 监督和指导下属客服，确保客服工作质量和效率。 5. 制定并执行客服培训计划，提高客服团队的专业素养和技能。 6. 处理各种突发事件，协调公司内部资源，确保公司的运营和客户服务不受影响。 职位要求: 1. 3年以上客服管理经验，有大型公司客服管理经验者优先。 2. 熟悉客服流程和标准，具备良好的客服技能和沟通技巧。 3. 具备良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效地处理各种突发事件。 4. 具备较强的责任心和领导力，能够指导下属客服并确保客服工作的质量。 5. 具备良好的数据分析和决策能力，能够根据客服数据和公司战略制定客服管理计划。 6. 大专以上学历，具备相关领域证书和资格优先。

1、岗位职责 ●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； ●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； ●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； ●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； ●办理业主装修、入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； ●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总； ●负责对前台办公环境的清扫工作； ●负责本岗位环境体系的实施。 ●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 ●完成上级临时交办的其它事务。 2、任职要求 ●大专以上学历，一年以上物业管理或前台客服工作经验； ●年龄22～30岁，容貌端庄大方； ●工作细致、有耐心、反应敏捷，有良好的语言组织能力和表达能力； ●服务意识、责任心强，且具有亲和力； ●熟练操作电脑办公软件。 ●具有农药使用、废弃物处理等和环保相关的知识。

岗位职责： 1、 根据公司战略规划发展，制定部门的重点工作目标和年度工作计划并完成年度KPI； 2、 负责部门年度预算制定及执行； 3、 负责部门年度人力规划的制定、团队管理、人员优化、培养及文化建设； 4、 负责受理基于银行、商户、客户的咨询、报修、物料申请、交易查询、投诉等业务，通过400电话、在线客服等方式为客户提供相应的业务处理； 5、 根据业务发展规划，制定客户服务流程并不断优化； 6、 负责对项目的异常客诉进行跨部门沟通，提出解决方案，并对重大、紧急事件协调相关部门进行处理及跟踪； 7、 负责对公司重要项目进行客诉分析并提出可行性建议； 8、 负责协调相关部门新上线项目的活动信息收集、汇总及培训。通过客服日报形式对活动项目运营情况做出分析； 9、 负责对外包客服人员绩效目标制定及日常工作的管理。 任职要求： 1、***本科及以上学历； 3、3-5年工作经验，3年及以上相关客服管理行业经验及团队管理经验； 4、对于在线客服、智能客服有相关项目经验； 5、具有一定的沟通协调能力及较强的谈判技巧； 6、有独立提案和汇报的能力。

【岗位职责】 1、负责电商客服团队日常管理和培训工作，带领团队完成工作目标； 2、根据公司要求，完善部门服务规范、流程等； 3、监督、考核客服人员的日常沟通话术、转化率、投诉率、销售额等； 4、对关键KPI指标进行实时管控，提升KPI的达成率，有较强的数据分析统计能力，并能形成长期性报表； 5、负责客服团队的业务管理，处理售前、售后服务 6、合理安排客服人员的工作排班和出勤缺勤情况，确保客服岗位工作有序、及时衔接，顺利推进； 7、负责协调沟通各部门间工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况。 岗位任职要求: 1，有3-5年淘宝/天猫客服经验，大专以上学历，25-30岁; 2,电脑操作熟练; 3,工作态度端正、善于学习、耐心、细致、踏实认真; 4,思维敏捷,擅于沟通,语言表达能力强,性格开朗,有高度的工作责任感,了解客户消费心理,善于引导及安抚客户。

工作职责： 1、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，全方位优化客户服务质量。 2、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题； 3、负责对接运营、发货、生产等部门； 任职要求： 1、两年以上淘宝，抖音或天猫客服主管经验； 2、有服装行业经验者优先。 3、具有较强的沟通能力和执行力，善于团队的管理和建设

公司背景: 一家快速发展的互联网公司,需要客服主管来管理客服团队,确保客户获得良好的服务体验。 作为客服主管,你将负责以下任务: 1. 管理客服团队:招聘、培训和协调客服代表的工作,确保客户获得及时、专业的帮助。 2. 制定和实施客服流程:建立和维护良好的客户服务流程,确保客户服务的一致性和专业性。 3. 监控客户反馈:监控客户反馈并及时处理,确保客户满意度。 4. 分析客户数据:分析客户数据和行为,提供客户服务和改善客户体验的建议。 5. 处理客户投诉:处理客户投诉,并确保问题得到及时、有效的解决。 6. 协调各部门:协调各部门,确保客户需求得到有效的满足。 职位要求: 1. 3年以上客服管理经验,有互联网公司客服管理经验者优先。 2. 熟悉客服流程和客户服务标准,具有丰富的客户服务经验。 3. 良好的沟通能力和团队合作能力,能够有效地协调各部门。 4. 具备数据分析和处理能力,能够根据数据分析提供客户服务和改善客户体验的建议。 5. 具备良好的决策能力和问题解决能力,能够及时、有效地处理客户投诉。 6. 本科以上学历,具备相关领域证书和资格优先。 福利待遇: 1. 具有竞争力的薪资水平和完善的社会保险制度。 2. 提供丰富的培训机会和职业晋升空间。 3. 提供各类带薪假期、生日福利等。 4. 提供良好的工作氛围和发展平台。

职位描述: 1、负责客户日常业务跟进和客户服务工作,保证客户的满意度 2、维护与客户之间的良好关系,定期与客户进行沟通联系,收集市场信息，开发潜在客户 3、及时反馈客户需求信息和建议,为客户提供专业的服务 4、配合部门完成相关业绩指标 5、完成领导交办的其它工作任务 职位要求: 1. 大专及以上学历,男女和专业不限,有法务背景优先 2. 良好的沟通表达能力和团队合作精神,具有较强的抗压能力 3. 熟练操作office办公软件,英文能正常读写,有一定的法律专业知识者优先 4. 热爱客户服务工作,有良好的服务意识,具有高度的责任心和良好的职业道德