职位职责： 1、通过数据分析，结合电商行业趋势、公司战略、治理策略等信息，深入理解商家申诉需求，不断优化迭代申诉流程和策略，确保申诉链路通畅； 2、对申诉人工处理/机审处理标准及执行负责，并持续优化改善，确保兼顾业务诉求的同时，符合降本增效需求； 3、能够敏锐地发现业务存在的问题与风险，反哺上游推动流程、标准、机制、策略的调优； 4、对商家需求/痛点进行体系化的梳理，以产品化的方式推进业务迭代，保障商家经营体验。 职位要求： 1、3年及以上电商申诉运营/治理运营工作经验者优先； 2、逻辑清晰，善于梳理复杂的事情，识别关键问题并快速解决； 3、有较强的沟通协同能力，良好的项目管理和运营推进能力； 4、数据导向，合理决策，具备非常强的责任感。

岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

上班时间：朝九晚六、周末双休，节假日正常休息不值班。 岗位职责 1、通过电话/企微的方式，针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并受善处理，快速解决风险客诉问题; 2、定期对客户沟通情况进行分析总结，梳理案例中的相关问题点，定期跟进、提出改善建议。 3、如实详细记录风险客户跟进情况，获取、更新客户资料信息: 4、完成部门下达的任务指标，保持与客户良好的沟通关系; 任职要求： 1、学信网可查的大专学历，至少1年以上的投诉业务处理经验； 2、抗压力强，工作有激情，执行力及团队合作意识强 3、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、随机应变能力，口齿清晰

岗位职责： 1、主要负责处理用户投诉管理，及时妥善处理用户投诉的相关问题提升用户满意度（无销售性质） 2、能够灵活运用业务知识、客诉规则、应答话术解决客户问题，提升用户满意度 3、处理/解答用户问题的同时，给与主动服务，能够正向引导用户 薪资福利待遇: 1、底薪3500 +绩效+周/月TOP奖励，综合稳定薪资5k-12k 2、绩优员工期权激励 3、入职缴纳五险一金＋年终奖 4、节假日福利＋旅游＋免费体检＋产假＋生日礼物 晋升空间： 公司为员工制定个人职业规划，设有M序列和L序列的双通道职业发展； M序列是管理通道，后备主管-主管-高级主管-经理-高级经理-总监等。 L序列是业务能力通道，专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家等，其他为公司半年度周期考评。 我们从未满足于眼前的安逸与舒适 也从未失去对未来的好奇与持续探索 岗位要求： 1、大专及以上（最好1年以上客服工作经验，或物流专业毕业且有相关物流行业客服工作经验，以及客户投诉处理经验优先考虑）； 2、有较强的应变能力，抗压能力，能独立处理客诉问题； 3、具有强烈的团队精神和集体荣誉感 面试地址及乘车路线：雨花台区万博科技园A栋。可乘坐公交地铁1号线，软件大道下，步行10分钟。

贝壳找房总部直聘，非外包，入职五险一金，欢迎投递（不含销售，不是电话销售） 工作内容 1、负责客诉舆情案件的全链路闭环处置 2、负责客户投诉舆情案件的受理，根据投诉涉及问题能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，提升投诉客户处理满意度 3、对敏感信息及各级舆情进行预警及汇报，对舆情信息进行跟踪处理，并能撰写舆情预警报告、分析报告 4、需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心高效解决客服投诉 5、熟悉房产行业或者房产经纪行业的作业模式，服务理念以及客户需求。 【任职要求】 1、学历要求：专科及以上学历，如具备法律常识优先考虑 2、3年以上的客诉工作经验，能够独立完成一般类舆情客诉兜底工作 3、出色的谈判能力和超强的逻辑思维，擅长解决各类常见纠纷 4、具备极强的识别风险能力和应急处置风险预判能力。 【福利】薪资5-7k*12薪 免费午餐、社保公积金、项目奖励、不定期团建、各种节日礼物、福利假期 【职级晋升】一年一次职级晋升窗口期

岗位职责： 1、负责处理各类客户投诉事件，全角度分析客户情况，输出 客户风险报告，提供有效的解决方案，落实并跟踪投诉事件 的后续处理进程，完成投诉闭环； 2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容，定期汇报客诉 处理进度与状态，重大问题的及时请示、汇报，提供相关部 门优化流程，跟进推动责任部门解决；； 3、进行网络舆情公关，对负面的舆情信息进行监测、分析、 评估，并及时做出处理，化解风险； 4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作； 5、其它上级交办事项。 任职要求 1、专业不限，法学专业优先； 2、熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷； 3、具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题 能力，应变能力，文字组织能力； 4、具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力； 5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；

【客服专员】： 岗位职责： 1.负责联动各关联部门，协调处理高风险客诉案件； 2.负责处理危机客诉，能够洞察客户、说服客户，缓解危机客诉，防止客诉升级，维护企业品牌形象； 3.对已受理的危机客诉事件提出合理有效的分析，对后续的跟进处理提出建议，对潜在风险问题能够及时制定相应方案并进行风险预警，及时上报危机处理小组； 4.定期输出危机客诉处理技巧的案例分享。 岗位要求： 1.本科及以上学历，专业不限； 2.熟练掌握办公软件（Office/Excel/PPT等），普通话标准，口齿清晰，服务用语规范，打字速度要求50字以上/分钟； 3.较强的工作责任心、学习能力和一定的抗压能力，具备良好的客户服务意识； 4.优秀的语言表达能力、沟通能力和临场应变能力；

工作职责: 1、投诉案件跟进处理：负责跟进处理各类投诉,处理客戶疑难问题或升级投诉问题,善于倾听并快速理解客戶的问题,在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案; 2、疑难投诉处理：具有疑难投诉处理能力，能有效处理【中高级】投诉案件，并给予客户合理的解决方案。 3、风险判断能力：能够对风险进行把控,有较强的危机处理把控能力；根据不同风险程度的客广进行分析并做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责； 4、问题分析汇总：协助组长对投诉案件进行统计分析，分析及总结客户投诉的原因，推动相关流程优化。 任职资格: 1、有两年以上客服经验，半年及以上的客诉处理工作经验优先； 2、熟悉计算机操作，打字速度每分钟60左右； 3、有耐心，有良好的语言组织能力和沟通表达能力； 4、有一定的抗压能力，适应早晚班； 5、有较好的电话、网络语言沟通技巧能录，较强处理问题的技巧，具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力。

岗位职责： 1、内容审核，大神入驻审核、资质审核：日均1500条 24h ，房间音频审核：日均400条 6h； 2、投诉处理，未成年投诉：每周10条 周均3h，群内投诉答疑，日均4h 纠纷订单：日均2h，黑猫投诉、工商投诉：日均1h； 3、风险预警处理、高风险类100%、中低风险类抽查 ：日均2h 4、巡查工作、各品类高流水厅、交友厅：日均8h； 5、复检、质检工作、客服会话质检：每月10个工作日，音频审核复检：日均2h； 任职要求： 1、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 2、清晰了解各游戏平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 3、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 4、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化

1、具有一定的法院、律所、法诉渠道资源； 2、通过多种方式，积极开拓和维护各类法诉渠道； 3、对合作渠道的日常管理、事务沟通及业绩督导； 4、具有优秀的语文表达和商务谈判能力； 5、有个贷调解、法诉商务经验者优先； 6、有律所、法院经验者优先； 7、能够适应经常出差。

岗位职责 1.通过主动服务的模式处理平台内部升级客诉，外部客诉，监管客诉; 2以用户**的高质服务体验为导向，通过深度服务完成应诉闭环，高 效解决用户问题，及时识别风险点并上报; 3.纯客服岗位，不带有任何销售性质。 任职要求 1.18-35周岁，大专及以上学历 2.声音清晰普通话标准，有良好的沟通交流能力，熟练使用办公软件; 3良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，; 4.需要较强的风险意识，理解力强、思维敏捷、灵活性高、学习能力强 善于总结工作经验，具有团队意识; 5呼叫中心服务高危客诉工作经验优先考虑

培养及工作内容： 分成二个阶段进行培养： **阶段：实习培训阶段，3-5个月（实习培训地点广西省北海市），通过学习和工作实践了解公司金融机构不良资产诉前调解业务及合作方工作内容和工作模式； 第二阶段：根据实习期表现和优势分配至成都，贵阳，昆明，南宁，杭州等作业地工作。 岗位要求： 本科***法学0-5年内毕业生，以及应届实习生； 普通话流利，会基本的电脑操作，有良好的沟通表达能力和主动沟通的意识； 能接受一定的工作压力； 无犯罪记录且银行征信度好； 工作内容： 处理金融机构不良资产案件进行诉前调解业务，融合法律手段进行金融机构的不良资产清收工作。 职业定位 1）律所的批量法诉诉前调解业务专员。 2）律所文案中心负责诉前材料整理工作，对接法院，对接律师等工作。 3）在文案和批量法诉优秀的法学生可安排到法院的调解中心成为法院的调解专员。 4）银盛业的作业的管理者。 5）司法考试通过以后发展方向，到北京索邦律所挂职实习律师，后续服从公司整体分所设立的律师派驻，分配到北京，上海，广州，哈尔滨，杭州等分所。 实习生在实习期间通过公司的各项考核转为正式员工后，毕业以后继续留任的，毕业后在职期间不再设有试用期，取得***当月即可转为正式员工。次月薪资按照毕业生转正员工计算。 薪酬待遇： 1.基本工资+绩效提成+激励奖金+工龄奖。 2.缴纳五险，带薪培训，节日福利，生日庆祝，定期团建，法定假日休息； 3.入职即提供免费三餐及住宿； 4.按公司规定报销首次报道的路费。 5.通过司法考试，法考证书挂到北京索邦律所，薪资奖金500元/月。 6.提前工作的实习生，毕业后继续留任的，公司给与对应实习月数的津贴作为实习补助津贴。 相关福利： 培 训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训且培训期间带薪； 工作环境：中央空调、个人独立坐席、气氛融洽； 休 假：公司拥有完善的休假制度保障； 员工活动：丰富多彩的团建活动（篮球、足球等）、旅游、部门聚餐、生日庆祝等等。

岗位职责： 1、负责UC浏览器下子模块（小店、游戏社区）的服务运营工作，达成模块的服务指标（满意度、一次解决率），规避产品运营风险（监管等）； 2、负责处理外部投诉案例，包含315、工商、媒体等外部监管及高危舆情风险的投诉场景； 3、负责协同运营法务、GR、PR等团队，对外部投诉的全链路流程进行管理和优化，降低产品及服务的外部投诉风险； 4、通过对客诉复盘以及流程梳理，对内管理智能端、质检端达成更好的服务体验，对外驱动业务进行产品升级以及流程优化； 5、能对内辅助团队成员，能有效、系统的梳理制定高危案例从识别到规避的服务链路解决方案，形成团队内的知识库沉淀； 任职资格： 1、有服务运营经历，或者丰富的外部投诉处理经验； 2、有丰富的法务和公共关系管理知识储备，有与政府部门或相关监管机构合作的经验； 3、有出色的对内沟通、以及流程拟定和拉通能力； 4、有极强的抗压力，出色的客户服务和客诉受理技巧。 （工作时间：朝九晚六，周末轮休）

岗位职责： 1、处理各平台用户反馈问题，对用户做回访和安抚跟进，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决后引导用户追评； 2、处理用户进线咨询反馈的涉及客诉问题，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决并做回访； 3、处理各渠道的用户投诉，包括12315、法院、官方等渠道，探需用户的诉求，直接跟进并处理用户问题，被解决后做回访； 4、热线和电话渠道的涉及客诉问题； 5、定期复盘客诉处理中的问题，优化客诉处理流程。 岗位要求： 1、年龄18-35岁，大专以上学历； 2、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 3、清晰了解天猫/京东/拼多多等平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 4、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 5、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化。

岗位职责 1、负责公司系列产品的投诉问题、包含支付宝、微信、黑猫等平台 2、通过客服电话、客服短信、微信等方式联系用户，妥善处理用户投诉问题，并反馈投诉处理结果 3、能及时掌握和判断用户的诉求，安抚用户情绪并制定处理方案 4、定期对用户所反馈的投诉问题进行归类、统计、分析等工作 5、领导安排的其他工作。 任职要求 1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。 2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务； 3、有客诉类工作经验优先； 4、普通话标准，口齿清晰