• 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品经验或客服系统运营经验者 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 具备以下者优先 1、OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验; 2、流程优化与改善经验; 3、精益六西格玛项目经验; 岗位亮点 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会 ; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设; 其他补充信息 -
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 1、负责客服系统的运营工作,结合客服使用习惯和场景合理动线逻辑优化客服操作系统,减少操作复杂度提升员工效率; 2、根据业务场景,结合客服系统功能制定出完整有效的落地配置方案,并进行定期优化。 3、承接各个业务方的需求,并结合业务场景、诉求,发掘客服使用痛点与需求,推动产品优化完善; 4、辅助客服系统使用问题解决,结合客服的问题和反馈,持续推动客服系统的优化和迭代; 5、整理客服系统功能等产品使用手册,向客服团队,培训团队等进行相关培训,推进相关功能的落地。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,有产品或运营经验优先; 2、较好的跨部门协同能力,能独立推动问题解决; 3、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力; 4、对客服系统有一定了解,有客户意识,可以从内外部用户角度思考问题并寻求解决方案。 岗位亮点 1、我们有开放、直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识,努力以用户视角和业务视角思考。 2、能够和人工智能、机器学习等多元化背景的技术大牛一起奋斗,共建项目、共同进步。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、通过赔付数数据分析,定位各业务线问题,从数据角度为管理者提供策略优化建议,为业务快速发展提供数据驱动; 2、结合业务发展现状,竞争态势和业务战略发展方向,准确定位成本赔付问题,独立负责专项报告的撰写,从数据角度给出优化方向; 3、构建业务数据模型和分析指标体系,监控与评估业务发展,为业务指标异常提供预警、监控、解读。 职位要求: 1、本科及以上学历,应用数学、统计学相关专业,2-3年互联网数据分析工作经验,熟悉互联网电商平台,有数据建模、BI、大数据或相关领域设计和开发经验优先; 2、精通并熟练使用SQL、Python、hive等相关数据提取工具和BI可视化工具; 3、优秀的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,有丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模经验,能够独立编写客服业务数据分析报告; 4、清晰的分析逻辑及良好的业务洞察能力,能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点; 5、良好的沟通能力和团队协作能力,能够有效得和数据技术团队沟通交流,具有跨团队的推进项目能力,并且能够以分析师的视角给业务提供建议。
  • 15k-20k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、作为客服团队信息的出入口,负责一款或多款游戏的运营对接工作; 2、根据每款游戏的类型和发行计划,制定对应的客服方案并调动客服资源,对业务结果负责; 3、针对游戏的新内容以及业务需要的新技能,对一线客服进行培训; 4、对业务数据进行分析,并定期输出客服报告; 5、持续更新及维护客服FAQ。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上游戏客服经验,有良好的英语能力; 2、非常热爱游戏,游戏经验十分丰富; 3、较强的工作主动性,能够推动目标落地; 4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    文娱丨内容,游戏 / B轮 / 500-2000人
    工作职责:1、负责平台在线答疑与产品选购帮助,联系客户促成订单的成交,提供良好的购物体验;2、快速有效的解决客户各类售后问题,给予及时满意的处理方案;3、了解和挖掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色, 能和客户进行良好的沟通和协商;4、独立完成订单,收集潜在客户资料,能协助团队完成销售任务。岗位职责:任职资格:1、喜欢销售,公司提供带薪培训;2、对剧本杀项目感兴趣,敢于挑战自己,创造更高的业绩;3、善于沟通,能迅速获得客户的信赖,有一定的销售技巧;4、熟悉使用电脑软件,打字速度不能太慢;5、欢迎优秀应届毕业生的加入!
  • 6k-8k·13薪 经验3-5年 / 不限
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1.负责腾讯视频客户服务质量提升工作,包括但不限于根据业务需求进行流程优化、话术优化、问题专项分析等工作。2.主导质量管理项目的有效落地,联动业务各方资源推进客户关注的重点问题的高效解决。3. 梳理、运行、沉淀客服体系机制。提升运营效率,降低运营风险。岗位要求:1. **大专及以上学历;2. 从事专职客服业务工作3年以上;熟知客户服务QA标准、流程和相关制度,有相关标准、流程机制的梳理、规划设计经验。有客服中危机处理经验;3. 思路清晰,具有较好的归纳表达能力和较强的文档能力;4. 良好的团队协作和沟通能力,能与各部门人员密切合作,能承受工作压力;5. 具备较强的问题发现能力和数据分析能力,能主动推动项目或流程改善。岗位签约主体为腾讯全资子公司
  • 6k-12k 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1.负责运营管理数据体系落地; 2.负责区域团队运营管理数据分析工作,对各类分析任务中发现的问题,进行跟踪、定位、分析工作,并可给出建议改善点,并追踪改进情况; 3.深度了解区域运营管理,搭建对应指标预警体系,监督运营团队完成运营管理相关指标,并监控日常运营指标波动分析出现原因并提出对应解决方案; 4.不定期进行专题分析,引导区域运营管理、流程优化; 【岗位要求】 1.本科及以上学历,3年以上客服或审核团队100人以上规模管理或运营经验;对现场运营指标有深刻理解; 2.100人以上现场管理调度(WFM、MOD)、排班管理经验; 3.3年以上客服数据分析经验。有数据建模理论和算法基础,具备统计学思维,掌握时间序列分析、预测分析等的能力; 4.具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,优异的自主学习能力,具备优秀的信息整合和分析能力;善于发现并分析解决问题; 5.同时具备良好的总结与数据报告呈现能力,以及有较好的沟通协调能力和抗压能力,以及优秀的团队合作能力; 6.精通Excel,Word,PPT等办公软件技能; 7.有SQL能力为加分项。
  • 10k-20k·14薪 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,社交 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责语音直播-派对房业务的运营方案输出,对派对房各项指标负责; 2. 根据运营目的输出阶段性运营策略、计划并执行,按照计划推动运营效果的达成; 3. 通过数据分析、收集用户反馈,分析用户行为及需求,优化运营及产品策略,输出可执行方案。 4. 拓展招募派对房(厅),和团队一起制定统一的管理标准。 5. 与团队一起制定用户增长全流程及标准。 岗位要求: 1. 1-3年互联网产品运营经验,具备2年及以上社交产品运营经验者优先; 2. 逻辑思维清晰,懂得用数据驱动产品; 3. 享受高速成长,有过从0-1经验者优先。
  • 20k-40k·14薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,社交 / C轮 / 500-2000人
    【职位描述】: 1、负责用户增长团队,精通市场竞争分析和用户建模,洞察增长机遇,组织和设计app增长策略,整合内外部资源。 2、精通用户转化,在用户生命周期的基础上分析用户的拉新、留存和转化,发现问题并输出针对性的运营策略,推进落地执行。 3、精通用户频次,通过建立用户营销,会员机制和游戏化的模式,提高用户频次和粘性。 4、了解内容运营和市场传播,通过有效的**式传播手段,建立有影响力的用户产品IP。 【职位要求】: 1、***本科及以上学历,3-5年工作经验,熟悉出海社交行业(App)。 2、数据驱动,善于从数据中挖掘机会点并进行策略制定和落地。 3、具备较强的产品化运营思路,逻辑性强,通过产品及运营手段驱动用户增长。 4、用户和市场感敏锐,市场分析和洞察能力,条理清晰,有较强的数据统计和分析能力。 5、具备基本英语阅读和日常沟通能力,CET6或海外留学经验加分。 【福利待遇】: 1、激励奖金、绩效奖金丰厚 2、六险一金、14-18薪 3、周末双休、早十晚七 4、氛围超轻松、领导超nice、年轻化团队、团建丰富 5、加班补贴、免费早饭、下午茶、无限量咖啡、丰厚节日&生日福利
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责:1、规范流程:参与客服运营管理体系建设,不断规范优化服务标准、标准话术及工作流程;2、团队管理:负责培训和管理海外客服团队,监督客服人员的各项日常工作,并进行考核和激励;3、产品优化:负责收集用户反馈,输出产品问题以及需求,不断提升产品体验和客户满意度;4、市场调研:定期让海外客服人员做竞品调研,了解市场情况,分析客户需求,输出分析文档;5、数据分析:通过各环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策依据;岗位要求:1、本科及以上学历,3年以上运营和客服团队管理经验,熟悉互联网或消费金融优先;2、熟练使用word、excel等常用办公软件,具有较强的文档编辑,分析及总结能力;3、良好的沟通表达和协调能力,英语听说写能力强,能与海外客服团队无障碍沟通;4、具备良好的团队建设、管理和流程建设能力,拥有较强的责任心和抗压能力;5、富有工作热情和团队意识,具有良好的职业素养、敬业精神;
  • 6k-12k·14薪 经验3-5年 / 大专
    社交平台,内容社区 / B轮 / 50-150人
    **非销售性质,内部产品不是外派 【岗位职责】 1、通过在线交流负责用户日常沟通和维护,跟进受理用户反馈,为问题解决的满意率解决率等指标负责 ; 2、能够主动发现并甄别用户反馈问题中的风险,推动业务线协同,从各维度及时专业地解决用户反馈 ; 3、能从用户的角度去分析问题、发现问题,定位原因,提出流程或产品优化建议,有效推动改善 ; 4、对业务有较深入的了解,梳理日常业务流程,提升话术体验。 【任职要求】 1、专科及以上学历,具备用户服务、客服运营经验,互联网企业优先; 2、熟练应用办公软件,具备数据分析能力,对Bug和数据敏感,擅长发现并反馈问题; 3、以用户为中心,具有较强的服务意识、责任心,沟通能力;
  • 4k-8k 经验不限 / 大专
    医疗丨健康,其他 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责店铺售前接待、售后服务工作,听从客服主管工作安排 2、学习电商团队相关产品知识,梳理产品卖点 3、学习电商平台规则及电商销售相关知识,参与指定店铺的运营工作 4、参与指定店铺的活动管理、报名、跟进、优化,及素材维护 任职资格: 1、大专及以上电商专业学历 2、熟练应用办公软件,具备较好的学习能力、数据整理和分析能力 3、具备良好的沟通及协调能力
  • 房产家居 / 不需要融资 / 2000人以上
    【岗位要求】1. 年龄18-35周岁;2. 大专及以上学历,专业不限(退伍军人不限制学历);3. 沟通表达和学习能力强,积极主动,在校有学生会工作经验或担任过社团管理工作的同学优先;4. 阳光踏实,务实进取,有理想有追求,敏锐的洞察力,希望通过自我努力提升个人成长及收入水平;5. 具备良好的心理素养,具备团队合作精神;6. 对管理岗感兴趣,想往管理岗发展。【优越的薪酬福利】本科:无责任底薪8000元 提成(30%-60%)专科:无责任底薪6500元 提成(30%-60%)资源共享+师傅带教+房补+带薪培训+带薪年假+企业麦基金+月冠奖励+区域团队奖励 +小组团奖+六险一金= 全公司近10000名客户专家平均月薪15000元以上。团队年轻态几乎都是95后00后,氛围轻松,不用拉关系,是一个纯粹的平台,国家传统节日发放福利,带薪年假及公休假,内部员工租房,购房优惠,月度聚餐及团队出游。聊天框可以交换简历、微信、电话过来~【就近分配】北京店面遍布北京(东起6号线朝阳区草房、四惠,北到昌平区沙河,西至海淀区西山,南达大兴区亦庄,200多个区域,400多家门店),任您选择工作地点。【岗位职责】1、负责门店接待业主与客户,提供顾问式的咨询服务;2、识别客户需求,提供产品匹配、价格谈判等服务;3、负责北京范围中高端住宅、公寓、别墅、商业写字楼等的买卖与租赁交易过程,包括带客户看房、签约及过户、物业交割等,保证业务流程完整进行;4、负责客户和业主的持续开发与积累,老客户的维护等。【强大的培训体系】“麦田大学”被誉为业界 “黄埔军校”,公司根据不同层级定制培训课程,涉及房产交易、宏微观经济、金融、管理、心理学、广告学、人力资源、家庭育儿等各领域,助力员工全面成长。(每个人入职后都有专属的资深师傅带)1.入职当天:新人见面会+签约办理入职(为期1天的企业文化、行业透视,让你对公司、北京房产行业有一个基本的了解)2.入职后:麦田学园新人训(签约前、中、后的房产知识,法律知识,时间管理,人力资源管理,商务.礼仪等)【晋升渠道】每年四次公平晋升机会,凭个人业绩公平、公正、公开竞选。公司没有空降兵,全部自主培养。(最年轻的经理22岁,入司仅1年升任业务经理;最年轻的区域经理24岁,入司仅4年升任区域经理。)【招聘流程】简历投递→初试→复试→Offer→入职培训(可远程线上面试)集团业务运营岗位满一年,集团总部相关职能岗位优先应聘。面试之前可提前了解公司,穿上职业装带着微笑和自信会让您更加完美哦,祝您面试成功!一个人要想成功,要么组建一个团队,要么加入一个团队!麦田平台来支撑你更大的野心~
  • 4k-6k 经验1-3年 / 本科
    社交,软件开发 / 不需要融资 / 150-500人
    1、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与公会沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜; 2、主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给公会提供满意的回复; 3、负责公会反馈问题的沟通与解决; 4、整理公会反馈问题给技术; 5、负责公会服务的协调及投诉升级异常处理; 6、协调招募部门与其他部门工作衔接和配合问题等; 任职要求 1、大专及以上学历,有公会运营经验 2、互联网、平台相关专业领域的工作经验; 3、具备主动服务理念,能换位思考; 4、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及处理突发事件能力; 5、熟悉用户服务、投诉处理、用户体验等专业知识; 6、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎; 7、能接受换班制,早晚班;
  • 5k-6k·13薪 经验不限 / 大专
    其他 / 上市公司 / 50-150人
    主要职责:1、 负责维护社群(以企业微信为主),并使用户数量得到增长,提高社群人员活跃度;2、为群内的用户提供答疑服务;3、 参与协助运营方案策划,设计会员拉新玩法,并协助执行落地;4、 协助撰写运营软文(电影相关方向),了解用户兴趣点,提高用户留存率及活跃度。任职要求:1、具有较强的工作责任心和团队协作精神;2、有活力、有热情、工作态度积极;3、优秀的语言表达能力及人际交往能力;4、熟练运用办公软件;5、市场、广告类专业优先。