• 15k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障,提升用户满意度,负责物流服务流程及服务方案设计,通过问题定位,持续优化流程;对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、不断推进服务项目,对接物流商服务团队,提升物流服务体验提升,有效改善服务策略,协助团队提升服务质量; 3、制定、更新和维护服务质量监控标准,建立流程管控体系,定期通过质检数据分析,周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环,完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系; 4、梳理线上化系统需求并进行整合,对接至产品,跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求: 1、5年及以上物流客服流程相关经验; 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件; 3、有较强的逻辑思维,问题分析能力强,能找出问题根因和并制定有效的改善措施; 4、优秀的书面和口头表达能力,极强的谈判和沟通技巧,能够根据合理的逻辑倾听和说服他人; 5、工作积极主动、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽,具备良好的服务意识和团队合作精神。
  • 30k-60k 经验不限 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、充分理解字节产品内容安全需求,对齐公司发展战略,建立内容安全评估标准、指标和流程; 2、基于数据、合作方反馈,对安全评估业务提出系统性的优化方案,优化现有规则流程和上下游产品功能及链路,针对核心问题开展体验专项,推动安全问题的解决; 3、能管理和协调大型项目,对项目结果负责,能通过定量/定性分析度量项目产出及效率; 4、带领、保障团队与上下游团队紧密协作,对齐项目方案,推动各类项目落地。 职位要求: 1、5年以上工作经验,3年以上内容安全工作经验,有10人以上运营团队管理能力; 2、有较强的数据敏感性和业务理解能力,能够快速理解业务并制定合理的分析方案; 3、沟通表达能力强,善于在跨部门沟通中协调资源,推动项目落地; 4、具备强烈的好奇心和自我驱动力、喜欢接受挑战,追求极致。
  • 金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责小微贷款未逾期客户(M0)风险管理业务策略/流程设计及优化; 2、负责企业风险M0管理工具系统化需求及优化; 3、负责企业风险M0管理相关项目跟进及专项分析报告。 工作要求: 1、大学本科(含)以上,金融类、经济类、或数学、计算机等相关专业; 2、2年以上银行风险策略或催收相关经验优先; 3、具备较好的技术基础、数理逻辑思维、沟通协调能力、团队合作能力,有较强的主动学习意识和创新能力; 4.、良好的沟通协调组织能力,能承压达成目标。
  • 金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责底层账户、存款等银行传统业务的规则设计,把握产品创新性与合规性; 2、账户的运营流程制定及落地执行。 工作要求: 1、3年以上银行基础产品(非理财)的设计及运营经验; 2、熟悉银行账户管理规则、应用方式; 3、专业能力强并具有一定的创新思维,抗压能力好。
  • 7k-11k·13薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,信息安全 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 一、信息安全管理; 1.公司信息安全管理工作,制订公司信息系统安全管理与保密等级规定,并监督执行; 2.公司信息安全体系的建设工作,制定公司信息安全流程规范并组织实施,持续推进公司的信息安全保护; 3.公司信息安全监督管理,包括公司信息安全相关管理体系建设,编制相应的流程、规范、要求; 4.跟踪信息安全发展动态,组织生产单位研究信息安全的新理论、新技术,审核公司信息安全有关的重大技术事项,辅助公司最终决策; 5.制定公司信息安全考核体系,参与外部信息安全审计、评估; 6.推进公司生产、研发和办公环节正版化工作,提升公司全员的版权意识,有效保护知识产权和信息安全; 7.处理公司信息安全突发事件; 8.完成领导交办的其他工作。 二、安全生产: 1.拟定安全生产监管制度,制订生产运行维护流程、事故等级标准、事故应急处理预案,并监督执行; 2.组织各部门制订各种安全生产操作规范; 3.公司日常生产运行监控,组织公司安全生产协调会,定期汇总生产运行情况和数据,提交生产运行报告; 4.承担公司应急指挥小组日常工作,组织重大事故应急演练,对开发和生产过程中重大技术事项或重大突发紧急问题组织现场协调解决,并提出事后仲裁建议; 5.拟定公司及各部门安全生产控制考核办法,建立生产运行统计指标体系; 6.组织建立风险评估机制和安全生产预警机制,定期对各部门的生产运行情况进行评估,制订有效的风险防范措施并监督执行; 7.公司生产安全的宣贯,指导安全生产培训; 8.组织安全生产检查,对安全生产事故进行调查,提出处理意见,监督事故的处理情况并落实整改措施; 9.组织制定公司应用安全开发标准,以及第三方软件使用规范,并在全公司范围内推广应用; 10.完成领导交办的其他工作。 任职资格: 1.专业与学历:本科及以上计算机、管理工程等相关专业; 2.专业经验:2年及以上系统运维、应用运维、研发、项目管理等工作经验; 3.专业知识:掌握具备系统运维、应用运维、IT类安全生产管理相关知识、国家安全生产法律法规; 4.专业技能:能独立运用严谨的逻辑思维能力、敏锐的过程管理能力、突发安全事件识别能力和应急指挥、处理能力; 5.能力素质:目标管理能力和沟通协作能力; 其他信息: 1.双休,免费供应早餐+午餐补贴,加班餐补; 2.试用期开始购买足额最高标准的五险一金+覆盖正式员工及子女的团体商业保险; 3.限量供应单身集体宿舍+入职满1年后政府人才房; 4.法定的年休假+额外的探亲假; 5.清晰的职业发展通道,可参加公司、集团组织的各类培训; 6.民航工会、集团工会大病互助金; 7.入职满1年后享受年度健康体检; 8.重大节日时的工会慰问品; 9.每月员工生日会+生日当月发放蛋糕券; 10.免费社团活动+不定期的拓展活动(三八节、1024等)。
  • 12k-16k·14薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1.根据客服团队年度工作规划,制定本团队/项目月度工作计划,明确各项业务指标; 2.持续提升人员生产效率,提高服务技能; 3.跨条线沟通及协作,保证业务正常开展; 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位,并推动持续改善; 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况; 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历,3年以上呼叫中心管理经历; 2.爱岗敬业、有责任心,具有承担和奉献精神,有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力,能够定期总结团队的业务和问题,按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验,具备规划与管理技能,熟悉集团架构组成; 5.具有较强的责任心,较强的数据敏感度,良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力; 6.对服务意识有较高要求,有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips:最好有BPO管理经验,乙方PM或投诉主管也可以; 工作地址:上海虹口区-星荟中心
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 10k-15k·17薪 经验1-3年 / 硕士
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、完成产品需求、说明等文档资料的编写,推进项目进展; 2、与业务、运营、客服等部门工作人员进行沟通,收集整理各方所提出的产品需求; 3、对成熟产品进行管理包括产品版本,产品升级和文档管理; 4、对业务人员和分支机构进行培训; 5、及时了解市场需求信息,为产品技术创新提供可靠参考; 6、结合用户反馈,从用户角度出发,寻找产品核心竞争力,完成产品设计文档的撰写。 任职要求: 1、硕士及以上学历,理工类相关专业; 2、至少具备两年以上相关职位工作经验; 3、具有较强的学习、分析、理解和协调能力,工作有较强的计划性。
  • 4k-5k 经验1-3年 / 大专
    新媒体 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责公司系列产品的客服工作,包括APP客户端、快应用、短剧产品等; 2、通过客服电话、客服在线系统后台处理客户咨询、投诉、建议等需求,维护客服管理平台,解决和回答用户问题,及时将处理结果反馈用户,提高客户满意度; 3、日常处理用户问题反馈邮件,对邮件中提出的问题进行解答处理。同时对接运营人员,将用户反馈的业务问题告知运营人员,协同解决; 4、领导安排的其他工作。 职位要求: 1、能熟练使用办公软件,良好的沟通能力和抗压能力,脾气好,有耐心。 2、工作积极主动,良好的心理素质,能够有条不紊的处理各种日常事务; 3、有客服类工作经验优先; 4、热爱阅读,喜欢用手机、电脑看小说者优先。 5、普通话标准,口齿清晰
  • 10k-15k·13薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、承接客服中心员工培训工作,新员工培训及岗中技能提升培训、新产品及业务培训、服务技能提升培训等; 2、优化和完善培训架构及培训课程内容; 3、对服务中心服务流程及业务流程进行改善和优化,能与服务团队管理、质检等形成良好配合和循环,从而提升服务质量; 4、管理客服新人考核; 5、对知识库内容可提供培训知识梳理及知识库架构优化方案的支持; 任职要求: 1、3-5年客服中心工作经验,至少2年以上培训工作经验; 2、熟悉课件制作的工具和方法,熟练使用办公软件; 3、具有较强的沟通和表达能力、书面呈现;逻辑性强,对复杂问题有结构化分析和解决的能力; 4、有学习地图或具有知识体系搭建经验者优先。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,数据服务 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、负责制订、完善和落实消费者权益保护工作相关规章制度; 2、贯彻落实消委会相关决策,定期向消委会汇报消保工作进展; 3、负责督导、推动相关消费者权益保护措施和要求在业务、产品、服务的售前、售中、售后管理过程中的覆盖及落地; 4、指导机构结合当地保监局要求,协同机构建立健全消费者权益保护工作机制; 5、负责各项教育宣传工作,定期开展内外部教育和培训,强化消费者及员工消费者权益保护意识。 任职要求 1、***本科及以上学历; 2、3年以上相关行业经验:客户服务或消费者权益保护经验,熟悉客服相关流程优先; 3、良好的规划协调能力,组织策划能力。