岗位职责: 1、负责天翼云AI+客户服务产品体系的规划与设计，挖掘客户需求，达成目标； 2、负责AI客服辅助、AI客服机器人、智能知识图谱等全产品策划工作，独立完成详细需求设计，推进迭代； 3、负责产品用户研究，数据分析，建立核心数据指标体系监控产品健康发展，完成从线上数据问题分析，到产品需求设计，再到数据验证的流程，从数据中获得洞察，驱动产品改进； 4、把握行业趋势，定期跟踪、分析行业动态及竞品能力，并提出相应的产品对策。 任职要求: 1、本科及以上学历，计算机及相关专业优先； 2、八年及以上工作经验，其中至少五年及以上IT/互联网行业AI产品经理相关工作经验； 3、产品管理功底扎实，能独立或带领团队完成产品设计、策划、信息发布等工作； 4、具备敏锐的市场嗅觉，对行业生态有了解，在产品规划中能够给出正确的市场判断，对云计算产品有基本认知，通过头部云服务商技术认证或同等资格认证的优先考虑； 5、具备较强数据洞察、用户分析能力和出色的书面、口头汇报能力，具有2年及以上团队管理经验的优先考虑； 6、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作能力精神，学习能力强，善于解决复杂问题； 7、过往工作业绩优秀，或有知名互联网/IT、云服务、运营商等头部企业工作经验者，工作年限可适当放宽。

岗位职责: 1、负责云服务质量监管体系重构和服务标准搭建，质量管理覆盖售前、售中、售后各个环节，以及公私专混等各类云业务形态； 2、负责围绕云服务质量管理需求，优化建立全面质量管理体系，推进质量管理前置并嵌入生产； 3、负责分析和识别质量问题，利用考核、通报等管理机制，倒逼产研明确优化路径并落地，输出质量分析报告； 4、负责天翼云服务质量标准体系制定和阶段KPI、OKR看护，通过数据化运营有效识别质量变化趋势和质量提升举措的有效性； 负责牵头质量管理系统能力优化建设，推动质量管理的数字化转型。 任职要求: 1、本科及以上学历，计算机及相关专业优先； 2、八年及以上工作经验，其中至少五年及以上IT行业管理咨询经验，或大型企业业务品质管理经验； 3、熟悉云计算基本知识，具有丰富的服务质量管理框架和治理理论知识储备，实操过大型企业数字化转型、质量管理体系优化项目经验者优先； 4、精通PPT、Word，善于快速学习，擅长洞察分析，具有良好的客户服务意识； 5、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作能力精神，学习能力强，善于解决复杂问题； 6、过往工作业绩优秀，或有知名互联网/IT、咨询公司、云服务、运营商等头部企业工作经验者，工作年限可适当放宽。

岗位职责： 1.负责处理健康险客户以及医疗机构日常及较为复杂的中文咨询； 2.负责根据客户病情及就诊需求，与直付医院网络内医疗机构联系协调并处理较为复杂的就医安排； 3.为保证客户服务顺利进行，通过电话及电子邮件提供客户服务，在系统工具中记录要求及投诉，在系统工具中创建案例，处理投诉； 4.及时接听客户来电，按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务； 5.准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容、保证呼叫中心各类业务数据真实、完整； 6.为保证实现预授权顺利进行，将协调收集授权担保申请材料转给指定的员工，并告知审核结果。 任职要求： 1.大专及以上学历，英语流利者优先； 2.熟练掌握基本办公软件操作； 3.具备良好的表达及沟通能力，有较强的服务意识、团队协作精神、能够在一定压力下工作； 4.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式； 5.有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑，熟悉健康险、医疗保险业务者优先考虑。

中国东方航空股份有限公司是中国民航三大骨干航空公司之一，公司一直以来视人才为核心竞争力，重视员工职业生涯的发展规划。 东航客户委客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一号码为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。 一、招聘岗位：客户服务代表 二、招聘人数：若干 三、岗位职责：通过电话为旅客提供国内国际客票销售；东方航空公司会员服务；东方航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。 四、工作时间和地点： 1、工作时间：实行综合计算工时工作制。 2、工作地点：西安 五、招聘条件： 1、年龄：33周岁（含）以下； 2、学历：国家认可的***或非***大专（含）以上学历（须在中国高等教育学生信息网www.chsi.com.cn上有电子注册备案表）； 3、普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力； 4、具有外语能力（英语、日语、韩语）者优先； 5、有呼叫中心话务岗位从业经验者优先； 6、具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配； 6、身体健康、体检合格（以三级以上医院体检为准）。 六、相关待遇： 1、录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》； 2、根据公司规定享受各类福利待遇。 七、特别声明： 1、东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。 2、东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。

职位职责： 1、快速响应、定位、解决数据平台产品的用户使用问题，为问题解答率和用户满意度负责； 2、准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集归纳； 3、及时归纳总结用户使用产品过程中的核心问题，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化； 4、内部用户日常维护，包括咨询跟进、问题处理、知识库、常见FAQ汇总等支持服务。 职位要求： 1、本科及以上学历，一年以上工作经验，有数据类或者平台类客户服务经验优先； 2、有优秀的沟通表达能力和服务意识，能从容面对并解决业务方提出的各类问题； 3、逻辑思维能力强，能够独立分析和定位、解决问题； 4、具备良好的学习能力和一定的项目管理、进度把控能力； 5、熟练使用SQL和BI工具，熟练使用统计分析工具优先。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

工作职责: 1. 牵头服务公司企业战略客户，拓展对公业务，聚焦上市公司、传统行业龙头以及独角兽等高成长性企业； 2. 深入挖掘存量企业客户需求，为企业客户及其股东提供涵盖股权激励、流动性管理、现金管理、产业并购、专户定制、家族信托等全周期的金融服务方案； 3. 以服务企业战略客户为抓手，推动公司业务协同战略落地，整合内部资源，充分发挥公司金融咨询服务、投融资服务优势； 4. 协同开拓政府业务及企业业务。 任职资格: 1. 硕士及以上学历； 2. 年龄26-45 周岁，身体及心理健康，正直诚信； 3. 具备高度的服务意识和创新精神，有利他心； 4. 具备企业金融服务需求诊断与方案设计能力，有金融机构企业客户服务经验者优先。

中国东方航空股份有限公司是中国民航三大骨干航空公司之一，公司一直以来视人才为核心竞争力，重视员工职业生涯的发展规划。 东航客户委客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一号码为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。 一、招聘岗位：客户服务代表 二、招聘人数：若干 三、岗位职责：通过电话为旅客提供国内国际客票销售；东方航空公司会员服务；东方航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。 四、工作时间和地点： 1、工作时间：实行综合计算工时工作制。 2、工作地点：上海 五、招聘条件： 1、年龄：33周岁（含）以下； 2、具有普通高等大学专科（含）以上学历或航空专业中专学历； 3、普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力； 4、有呼叫中心话务岗位从业经验者优先； 5、具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配； 6、身体健康、体检合格（以三级以上医院体检为准）。 六、相关待遇： 1、录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》； 2、根据公司规定享受各类福利待遇。 七、特别声明： 1、东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。 2、东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。

工作职责 1、日常客户网络事件处理，主动拨打和沟通用户为主。 2、客户网络监控平台监控，邮件处理。 任职资格 1、熟悉通信、网络、计算机基础知识，良好沟通技巧和客户服务意识 。 2、具有较强的团队协作意识、责任性、学习能力。 3、符合以下条件优先：思科或者华为网络基础证书，熟悉电信大网和处理流程。 3、接受24小时倒班。 6-7K+绩效+夜班补贴

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

Objective岗位目标： 搭建智能高效的线上服务团队，提供远程诊断，自动派单及工单全程跟踪的在线服务。 Responsibilities: 主要工作职责 l 负责搭建集度汽车整体的在线服务体系； l 不断优化在线服务中心和各地线下服务门店的工作配合流程； l 带领在线服务和在线诊断团队跟进用户的用车需求，确保高效的沟通，提供最合理的解决方案； l 参与用户投诉、舆论处理，并对案例进行分析及复盘，输出解决方案、提炼体验改善点，推动落地； l 负责制定小组目标，并对目标进行拆解，对该小组整体运营过程及结果负责； l 负责响应业务策略变化，完善小组所负责的业务场景的应对流程及运营机制，并输出材料对一线赋能，提升在线人员能力； Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 大专及以上；汽车或汽修相关专业优先； Experience: 经验： 1、10年及以上汽车或服务相关行业经验； 2、有一线门店或者坐席客服工作经验优先； 3、汽车相关行业服务管理岗位经验、汽车售后呼叫中心客服管理岗位经验； 4、持有有效驾照且驾驶熟练优先； Competencies: 能力： l 普通话标准 l 掌握汽车设备及汽车服务相关知识、掌握office软件及相关业务系统使用、基本的财务及税务知识； l 具备数据驱动意识，较好的数据分析能力、极强的复盘能力及闭环意识； l 具备客户服务意识、责任感及担当、风险敏锐度、抗压能力； l 具备一定的领导及赋能能力，具有管理方法论，秉持正直公平透明原则； l 具有团队意识、目标导向，并理解如何让为团队拆解目标；

1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题，能够快速定位问题，协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航； 2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案； 3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。 岗位要求： 1、大专及以上学历，坚守客户**的初心，有升级舆情服务处置经验优先； 2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力； 3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。

职位职责： 1、负责国际化产品问卷调研工具类服务中台的产品设计与优化，作为帮助业务发现用户真实声音的重要方法和反馈渠道，通过科学有效的调研手段，持续帮助业务获得成功； 2、深入理解业务，帮助全球各业务线提升接入效率，降低平台的学习成本，并赋能相关团队管理角色及时洞察问题，帮助业务方定性定量的判断问题； 3、产品思路灵活，通过需求调研、产品设计与运营、复用已有能力（工具/算法/模型）等多种手段，进行有前瞻性的规划及设计； 4、数据驱动，能够从数据中发现问题并通过不断迭代解决业务问题，持续提升系统架构的通用性、稳定性。 职位要求： 1、本科及以上学历，有留学经历背景优先； 2、具有较强的逻辑思考能力、沟通能力； 3、有高度的责任心和团队合作精神，具备主人翁意识和良好的跨团队合作能力，与产品运营、业务支持团队及其他相关团队密切配合，推动解决业务诉求、达成业务目标； 4、英语可作为工作语言； 5、有To B/问卷调研/CRM/数据平台/广告平台等相关经验优先。

1. 维护员工个人信息，确保数据的准确性和实时性； 2. 按流程及时处理员工社保公积金等员工福利，并确保员工工资按时正常发放； 3. 协助办理员工居住证及落户等事宜； 4. 及时处理并反馈客户或员工提出的问题； 5. 提供相关劳动法律法规等政策咨询； 6. 薪资处理（薪资数据处理、系统算薪、薪资报表处理、报盘报税流程跟进等） 7. 其他客服相关工作和领导交办等事宜。 岗位要求： 1. 2年以上工作经验，人事相关专业优先； 2. 了解薪资福利和员工关系模块； 3. 熟练掌握MS Office等常用软件，有良好的数据处理能力； 4. 有薪资系统操作背景，处理大批量、复杂薪资数据的经验 5. 做事细致认真、踏实有耐心、责任心强； 6. 有较强的学习能力、沟通表达能力及适应能力。

岗位职责： 1、客户服务体系搭建：落地客户精细化运营，搭建客户服务分层运营体系，按照客户的行业及区域特性，制定客户成功方案及推进节奏，实现客户有效活跃及续费率目标提升； 2、客户服务：为客户提供系统的应用配置和使用培训，帮助客户的销售管理层和销售人员顺利掌握探迹产品的使用方法，搭建客户整体服务体系； 3、客户运营：针对客户的经营业务，主动建议和推荐使用方案，提升客户对产品的使用能力从而提升经营业绩； 4、梳理客户需求：分析用户行为数据，聆听客户意见，搜集反馈，研究用户心理和使用习惯，对客户需求进行挖掘，为销售、市场和产品的同事提供建议；" "1、本科及以上学历，3年以上工作经验；有SAAS产品销售运营经验者优先；有CRM企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先； 2、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心和沟通能力强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 3、以结果为导向，有较强的自我驱动力、执行力，拿到结果，具备独立分析和解决问题的能力； 4、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力； 5、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏"