工作职责： 1. 负责游戏VIP用户的服务工作； 2. 能够清晰的分析了解用户的需求，进行痛点拆分。跟进服务过程中发现的问题，主动沟通协调，保证用户体验； 3. 负责用户的回访调研，收集用户资料，完善用户信息库； 4. 积极参与到重点用户活跃度，留存，付费转化，流失等原因分析，制定维护方案。 任职要求： 1. 本科以上学历，精通英语或日语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先； 2. 有较强的用户服务意识；有VIP客服经验优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力和责任心。

岗位职责： 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 任职要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项！ 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生；

岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复（英语），订单处理及突发事件； 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调； 5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先； 2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可； 3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识和服务意识。

【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户； 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作； 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌； 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先； 8、能接受轮班。 9、英语专业，有专八证书。

● 沟通能力强，耐心佳，与粉丝友好互动，回复折扣问题，跟进处理用户反馈。● 及时反馈用户意见，协调网站和用户需求，提升用户对网站的满意度。● 了解公司动态和各部门产品信息，帮助解决用户提出的关于网站的问题。● 熟悉微博、微信等社交平台的操作。● 与团队紧密合作，达成运营目标。加分项： ● 对海淘的流程有一定了解，了解时下热门的品牌。● 具有较强文字和口头表达能力（中英文）。

岗位职责： 1、通过网络在线、客户留言、邮件等服务渠道，积极响应确保服务链路通畅； 2、具有良好的服务意识，懂得倾听能敏锐捕捉用户心理活动并加以引导； 3、收集用户心声，形成数据撬动产品，推动业务、服务流程优化，妥善解决用户诉求； 4、本岗位会负责游戏/电商业务在线服务支持。 任职要求： 1、有一定游戏体验基础，热爱游戏； 2、具备良好的沟通、问题分析、逻辑思维能力，能换位思考了解用户诉求并积极推动解决方案； 3、具有较强的服务意识及情绪管控能力，乐于帮助他人，充满正能量； 4、善于团队合作，抗压能力强，适应轮班制工作制度； 5、英语要求CET6级水平以上，具备较强的英语读写功底。 工作时间： 早班8：30-18：00（餐补），晚班12：30-22：00（享高额补贴） 薪资构成： 底薪3500+绩效奖金+补贴=综合月薪5-7k 备注： 无销售性质，无通宵，轮班制，用餐时间休息2小时，大月休8天，小月休7天； 早班补贴20元/天，晚班补贴50元/天； 福利介绍 ：五险一金，公寓住宿，餐补，年终奖，带薪年假，年度体检，节假日礼品、早晚班高额补贴、氛围nice、晋升空间大等~ 期待你的加入！

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

一、岗位职责： 1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受的温暖有爱； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上英语客服经验； 2、中英文流利，可将英语作为工作语言；较好的沟通，记录，表达能力； 3、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有**的要求。

岗位职责： 1、海外业务英语服务线质检，负责通过监听录音或查看对话等检查方式，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 岗位要求： 1、英语流利，可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验，互联网电商行业优先； 3、熟悉质检工作模式，能熟练操作各类常用办公软件； 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力； 5、做事公正客观，原则性和责任心较强。

职责描述： 1、提供良好的客户服务，通过邮件即时通讯软件等方式快速处理及准确回复欧美客户的售后邮件问题； 2、研究产品使用，熟练掌握产品各项功能，妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率； 3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行，协助编写产品售后知识文档及其他技术服务资料； 4、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度； 5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、电子类、英语等相关专业，有安防行业海外技术支持工作经验者优先； 2、CET6级或TEM4级及以上，良好的英语听说读写能力，有西语德语俄语等小语种特长的优先； 3、具有较强的客户服务意识、问题分析解决能力、沟通表达能力、抗压能力，积极主动，擅长团队合作； 4、有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各产品域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，推动产品项目顺利落地并应用。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上供应链物流行业或互联网客服产品相关经验； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、有出色的沟通协作和项目管理能力，具备解决复杂问题的能力； 4、目标导向，自我驱动，有较强的好奇心和出色的学习能力； 5、英语需作为工作语言，能力满足日常工作沟通交流需要。

职位职责： 1、作为客服团队和项目的联络窗口，负责运营对接工作，支持产品测试到上线阶段的用户运营及服务策略的制定； 2、建立用户反馈流程及反馈工具，通过客诉反馈洞察用户需求，有效识别并反馈各个来源的用户声音，协调资源满足用户需求，并及时向游戏项目同步，为游戏的优化提供依据； 3、对于被动服务以及VIP用户的运营，能协同内部团队制定最优策略，有最有效的方式支持项目，实现用户满意度和核心付费用户的结果达成。 职位要求： 1、本科及以上学历，热爱游戏，有3年以上互联网行业海外用户中心、客服管理相关工作经验；有熟悉项目管理经验加分； 2、具备丰富的用户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，能够处理高危客诉问题； 3、具备优秀的英语听说读写能力，优秀的业务判断力、执行力、沟通能力； 4、工作积极主动，有自驱力和责任心，有一定的抗压能力。

工作职责 1.为外籍客户提供英文电话服务，答复客户的电子邮件和网站留言。 2.外籍客户增值服务处理（含预授权、直接结算、门诊预约等） 3.处理VIP客户的增值服务、复杂咨询等业务 4.参与新人培训和品质互检 5.领导交办的其它工作 任职要求 1.本科以上学历，有1-3年英语客户经理岗工作经验， 2.具有保险、医学等相关专业背景，有英文客服或外资医院工作经验者优先 3.能用英文熟练地进行电话和书面沟通。 4.具有较强服务意识和跟踪处理意识，细心敬业，认真负责，擅于沟通协调和团队合作，具有数据分析、管理规划和快速学习能力，勇于接受挑战。

工作职责: 1. 负责邮件电话等对接客户前期发货准备及物流跟踪； 2. 负责对接物流商处理物流异常问题件； 3. 负责妥善处理客户物流投诉与纠纷； 4. 负责及时解决客户问题，有效反馈沟通，提升用户满意度； 5. 积极完成上级交办的事务。 任职资格: 1. 大专及以上学历，有英语客服和外贸跟单同类工作经验优先。 2. 大学英语六级及以上，具备听说读写能力； 3. 熟练使用办公软件，熟悉ERP操作； 4. 良好的客户服务意识、负责细心、沟通能力好、表达能力强； 5. 有责任心、细心认真、有较强的协调能力和责任心，团队合作精神。