岗位职责： 1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标； 2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地； 3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报； 4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善； 5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。 任职要求 1、本科及以上学历； 2、熟练运用office，有数据分析、法律专业的优先考虑； 3、公平、严谨，能理解事件的本质并对责任进行客观的评判； 4、具有较强的问题发现能力及安全风险识别能力，对热点事件有敏感度； 5、抗压能力强，性格坚韧，能适应重复性工作； 6、较强的沟通能力，细心认真，具有良好的责任心和团队意识；

工作职责： 1、根据质检标准对电销团队进行质检，包括但不限于进行录音/系统的监控，同时对人员表现及业务质量进行评估 2、对质检过程中发现的问题，进行业务侧的辅导沟通并提出改善建议 3、具备优秀话术提炼能力，收集质检过程中的优秀话术/案例并加以分析，赋能给到业务使用 4、负责质检数据的统计与分析，质检日/周/月报的制作 岗位要求： 1、大专及以上学历，1年及以上相关工作经验 2、熟练使用office办公软件，具备问题发现及一定的数据分析能力 3、具有良好的沟通表达能力及学习力，可以快速适应工作节奏 4、从事电销质检岗或互联网金融行业相关经验优先考虑

工作职责: 1、负责线索工作质量的监督和考核，按规定完成呼叫中心抽样监测及评分工作，收集监测中的问题，并形成监听质量分析报告，每天及时将质检报表反馈给业务线主管经理； 2、统计数据以定期报表形式反馈：归总部门质检问题，并对比分析重点关注的项目、汇总报备业务部门重点问题及重点销售，确定质检培训主题； 3、负责**时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于汇报线业务主管经理，并提出辅助性建议改善方案,且需持续跟踪监控各项目解决情况； 4、收集优秀典型案例并进行案例分析，提炼优秀话术及促进营销关键词协助建设案例库。 5、定期组织质检分享会（组织、策划、主持等）。 任职资格: 1、本科学历，专业不限，性别不限； 2、有2年及以上大型呼叫中心质检相关经验； 3、需熟练掌握Excel、Word、PPT等办公软件； 4、价值观守正，具有较强的预判思维及语言组织能力； 5、具有良好的沟通能力及团队协作意识。

岗位职责： 1、制定电话顾问质检标准规范，基于用户服务体验，以高效准确审核为目的，不断迭代项目的发布审核标准； 2、质检过程中出现的问题进行总结分析，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决； 3、根据质检发现的问题，搭建辅导或培训体系，设计及优化培训内容、流程、方式、场景等，不断提升电话顾问的学习力和业务能力； 4、输出用户服务部常见话术FAQ并不断优化；并基于内容及常见问题，设计定责方案及推进高频问题的优化； 5、负责新员工的整体上线前的培养，及对业务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准； 任职要求： 1、专科以上学历，有经验者优先； 2、2年以上呼叫中心质量工作经验; 3、较强的纠错能力，能抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验： 4、口齿清晰，表达能力强，逻辑思维能力强，爱岗敬业，责任心强，有良好的协作和服务意识，良好的沟通表达能力，随机应变能力，组织协调，压力承受等。

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

【岗位职责】 ①负责对游戏在线客服工作进行日常监控。 ②对各质检渠道进行抽样采集问题，秉持“公平、公正、公平”原则并给予对应的质量评分，有效区分员工间的质量差异，及时进行反馈并提出改善措施。 ③监控流程的实施、反馈，不断调整优化流程，发现并改善工作。 ④协助执行纠错计划，完成质检日报和质检周报工作，并将每日问题反馈至在线客服全体成员，对于事后抽查的问题采取一对一跟进辅导、提醒、预防、改善等措施。 ⑤配合执行案例搜集，协助岗前或在岗培训等相关事宜。 【任职要求】 ①有过同行业培训1-2年经历，优先； ②互联网行业质检+培训师经历2-3年，有过独立开课经历，优先； ③熟悉电脑基础操作及office等办公软件的操作知识运用，具备日常报告编写、基础数据分析能力。 【工作时间】 9:30-12:00,14:00-18:30（周末双休）

职位描述： 1、负责高精度地图质检流程与方案设计，过程数据质量判定标准、统计规则及方法设计保障质检工作有效量产及实施落地； 2、结合产品规划、质检自身规划，有效完成高精度地图质检相关需求的编写、平台功能测试验收、试生产、量产落地； 3、有效识别高精度地图工艺风险或内部改善项，提出工艺、平台优化需求，不断提升数据质量、作业效率； 4、参与高精度地图质检人员的岗前、在岗培训实施落地，包括制定详细的培训计划、培训实施、培训监控及跟进、培训考核实施，促进人员技能互通和技能提升； 5、负责高精地图质量体系设计搭建与完善，及时有效维护质检规范、操作手册，有效支撑质检量产实施、内外部体系审核； 6、其他工作：协助完成领导安排的其他工作，与高精度各团队协作，保证数据交付质量。 职位要求： 1、本科及以上学历（五年以上地图行业的工作经验学历不限），测绘/GIS/地图制图等相关专业优先； 2、3 年以上高精度地图或导航地图数据生产工艺和质量控制经验的相关工作经验； 3、能够根据数据分析结果，优化产线结构，提高生产线的效率和质量； 4、至少熟练运用一种地理数据制作的主流软件，如Arcgis、Qgis、Mapinfo、CloudComapre； 5、加分项：具备一定的开发能力，熟练使用SQL、python等脚本语言。

职位职责： 1、根据业务现状，对智能质检做整体规划布局，并根据业务趋势输出智能质检运营计划； 2、保持高度业务敏感度，定期梳理业务变化，通过数据分析及时调整智能质检模型运营策略，及时提升业务问题发现率，并推动改善； 3、对疑难申诉的质量问题，结合高标准管理制度及合规要求进行合理判定，保证质检判定正确、公平、公正； 4、能够分析和洞察影响质量的根因，反哺业务流程优化方案，并推动判责审核标准、流程及培训迭代优化。 职位要求： 1、本科及以上学历，有互联网工作经验&质检相关工作经验优先； 2、具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作。 3、创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力、具备跨团队合作和项目管理经验； 4、具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先。

1、负责贷后管理体系催收质检与工单处理质检，包括录音、文本、操作行为、解决方案合理性等； 2、负责高投诉风险客户的识别与处置，以及疑难客户问题的跟进与解决； 3、应用智能质检系统进行人工复检，并根据人工质检结果反馈机器质检问题，优化机器质检规则； 4、优化现有质检规则，并确保质检结果的应用与执行闭环； 5、完成上级领导交付的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，经验优秀者可放开学历要求； 2、拥有客服质检或贷后质检经验者优先； 3、 熟悉Excel、Word、PPT、Visio等常用办公软件； 4、具备良好的沟通协作能力和团队合作精神，善于站在用户角度发现问题，做事严谨负责

职位职责： 1、负责自有和外包质量运营团队的管理，不断提升团队整体的效率和产出质量； 2、带领团队深入业务，发现并暴露客服执行、流程设计和指标监控上的问题； 3、对于暴露的问题，通过与各方联动的方式推动落地改善，并拿到收益； 4、迭代质检标准，使其更贴合用户体验和业务要求，并不断提升质量运营团队整体对于标准的理解和运用水平； 5、搭建或迭代机制，使质量运营团队能够更好的支持业务，并衡量效果； 职位要求： 1、5年及以上质量相关工作运营经验，有丰富的团队管理经验和依靠团队拿结果的成功案例； 2、优秀的分析问题和洞察能力，有从点到面发现问题的成功案例； 3、优秀的沟通能力，能够跨部门推动问题的解决和改善； 4、对用户体验足够敏感，并能够设计相关的衡量标准; 5、有量化衡量的思维和习惯，能够以终为始的来工作，追求最后的效果。

岗位职责： 1、 依据检验规范/检验标准/作业指导书及样品，负责执行从物料的来料到成品出库过程中的检验及巡检工作； 2、 配合工艺工程师处理相关工作事宜； 3、 跟踪并及时处理品质异常情况； 4、 对品质异常在上级领导授权下进行相关品质分析； 5、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、熟悉QC工作流程，了解机加件、钣金件等物料； 2、熟悉各种机械零件检测仪器设备的操作，熟练使用常用的OFFICE办公软件，能看懂机械图纸，有机加工背景更佳； 3、2年以上设备制造行业检验工作经验，有较好的沟通处理问题的能力。 4、男女不限，35岁以内，中专或以上学历。

【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训，持续提升团队专业技能； 2、完善内容审核策略，提升内容审核质量和团队审核效率； 3、优化业务流程，能够准确预判重大事件并采取相应措施； 4、与交付团队对接，完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历（新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑）； 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验；有团队管理经验，团队管幅25人左右； 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力，能够对业务涉及内容进行质量判断，能够及时发现潜在风险； 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。

工作职责： 1. 负责质检团队管理工作，带领团队完成各项工作的交付落地； 2. 深入了解业务痛点问题，与业务同频当前质量水平与改善效果，输出分析报告； 3. 辅助业务搭建标准体系，对现有标准进行分析，梳理并按照业务需求制定服务质量标准，通过策略调整完成质量优化。 任职资格： 1. 本科及以上学历，三年以上质检相关工作经验，有20人以上电商客服质检管理经验者优先； 2. 熟悉客服行业质检标准、考核及质量管理方法，具备一定的数据统计分析能力； 3. 精通各类office办公软件，尤其各类数据分析及整合技巧； 4. 具备较强的沟通表达能力和抗压能力，有较强的责任心及团队协作能力； 5. 具备业务专项能力提升项目运营经验者优先。

岗位职责： 1、海外业务英语服务线质检，负责通过监听录音或查看对话等检查方式，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。 岗位要求： 1、英语流利，可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验，互联网电商行业优先； 3、熟悉质检工作模式，能熟练操作各类常用办公软件； 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力； 5、做事公正客观，原则性和责任心较强。

岗位职责：1、负责客服团队质检工作，实时抽查组员情况进行反馈，确保服务质量；2、根据质检中发现的问题，针对个人及团队制定培训计划，跟踪培训成效；3、密切监控玩家满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并制定解决方案；4、根据日常质检工作，制定质检评分标准，参与质检评分打分；5、 完成上级领导安排的其他工作内容。任职要求：1. 大专及以上学历；2. 对服务行业有深入的了解和认知；3 热爱游戏，具备一年及以上手游行业从业经验；4. 拥有质检培训相关工作经验；5. 有客服质检主管/组长管理工作者优先；