职位职责： 1、负责受理来自客户反馈的产品售后问题及需求，保证及时在线响应，并反馈和推动问题解决，有效规避风险的同时保证用户满意度； 2、需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心，高效解决客户反馈； 3、保证服务质量，善于归纳和总结，整理FAQ，推动产品和服务流程的优化迭代； 4、快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备1-3年用户服务、客服运营支持经验优先，有企业级SaaS产品经验优先； 2、思维灵活，具备快速学习能力与良好的沟通能力，有视频剪辑，编辑能力优先； 3、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实，可以快速适应工作节奏。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

工作职责 1. 参与部门产品战略规划，制定长中短期产品战略、目标及实施策略； 2. 根据云计算、云原生、服务集团内各专业务公司IT基础设施的行业特性，提供科技的方法、流程和工具进行业务及用户研究、整合产品、市场、专业公司潜在需求的相关信息，行成系统、全面的分析报告，为部门的经营决策提供支持； 3. 负责产品生周期管理，组织协调研发、设计、运营、质量、客户服务等资源，并整合业务相关资源，保证产品按时、按需、保质落地，有序进行产品迭代更新； 4. 洞察行业发展趋势和竞品战略战术，针对性调整产品或项目策略，根据集团各专业公司的业务需求，制定改进政策并推进实施，持续提升产品竞争力，赋能BU降本增效； 5. 负责部门产品规划与设计能力的建设，培养和引导产品经理提升产品规划与设计水平，提升团队的综合能力； 6. 完善部门的产品生态，对产品族进行进行战略性梳理和规划，构建部门中长期的产品发展路线图； 7. 通过对集团内各专家公司用户的持续调研、服务，识别产品不足及可创新、突破的机会点，丰富到部门的产品规划中； 8. 构建部门内的产品及服务运营体系，以确保产品上线后对集团各专业公司的业务赋能的价值最大化； 任职要求 1. 本科及以上学历，计算机相关专业； 2. 8年以上产品规划设计经验； 3. 熟悉产品全生命周期管理，组织过产品立项、规划设计、迭代研发、落地应用及运营改进的整个过程； 4. 熟悉云计算、云原生、ITIL，主导过IT运维工具产品的规划与设计为佳； 5. 能独立制定产品的中长期发展计划、阶段性目标，对产品进行有较强的推动和把控力； 6. 熟悉云原生模式下，应用运维流程、应用部署、应用系统运维的日常操作，熟悉云计算的各技术领域的常见术语； 7. 数据敏感、目标导向，擅长使用各类数据工具进行产品运营数据分析，输出分析报告，并进行产品优化； 8. 精通用户价值分析相关的方法论或工具，且有非常丰富的使用经验，并产生过较好的效果，如用户画像、价值流图、商业画布等； 9. 较强的沟通能力，具备和不同部门、集团内不同专业公司的用户、不同岗位、不同职级的对象进行沟通协作； 10. 具备较强的沟通及协调能力，逻辑能力强，具备产品创新意识及商业敏感性； 11. 较好的客户服务意识，较强的亲和力，能够主动维护客户关系，解决用户的诉求； 12. 熟练使用PPT编写高质量的产品规划、汇报、总结、宣导材料；

工作职责 1. NAT网关、防火墙、ELB等NFV系列产品的开发； 2. SDN相关产品的开发； 3. 云网络前沿技术的跟踪和预研； 4. 产品维护和解决问题； 任职要求 1. 熟悉Linux内核网络协议栈，有内核网络协议栈开发经验； 2. 熟悉路由器/交换机工作原理，熟悉NAT、负载均衡、防火墙、VPN等网络技术； 3. 熟悉SDN、NFV、Overlay和云网络，有OVS/OVS-DPDK开发和优化经验； 4. 熟悉DPDK、VPP、DPVS，有相关开发经验； 5. 良好的沟通与团队协作能力；

工作内容 1、承接小红书渠道私信，将用户引导到企业微信，并对加微率负责； 2、及时回复用户信息，借助现有工具为用户做简单的核保，并判断是否为拒保体。 岗位要求 1、专科及以上学历，金融相关专业优先； 2、有坐席、客服、线上承接等相关工作经验优先；. 3、有保险相关基础知识优先； 4、情绪稳定、善于变通和总结。

1）能够快速熟悉各项目情况以及流程，对客户的呼叫业务进行应答回复，包括且不限于：预约，咨询，投诉，并就客户需求进行后续跟进直至工单完结；" 2）负责客户信息的收集、整理工作； 3）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报运营经理，同时进行紧急处理；" 4）能适应呼叫中心排班以及节假日加班排班； 5）做好领导交付的其他任务和工作； 任职资格 教育程度：大专及以上　 专业要求：不限 工作经验：2年以上相关客服经验 从业资格优先 1、 具有一定的客户服务礼仪及沟通技巧； 2、 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，性格随和，有耐心； 3、 掌握计算机相关知识和操作；听打录入速速在50字/分钟以上； 4、 对新知识学习能力强，能够快速了解并掌握应用，具有较好的学习主动性； 5、 思维活跃，能够承受一定强度的工作压力； 6、 具有高度的责任心及较强的客户服务意识； 7、 具备一定的团队协调能力，服从上级管理和组织安排； 8、 能适应倒班制度。 其他要求： 懂沪语或有养老行业从业背景者优先

1. 负责拼多多客服中心、呼叫中心、智能客服产品、聊天机器人等系统的前端设计和开发； 2. 探索和优化前端团队的开发模式和流程规范，提高团队的效率； 3. 持续优化前端体验和页面响应速度，研究新技术，沉淀相应的基础、业务组件，完善前端架构。 任职要求 1. 本科以上学历，计算机基础扎实，1年以上前端开发经验； 2. 至少掌握react/vue/angular主流框架中一种，理解框架背后的思想； 3. 熟悉前端工程化解决方案的使用和基本原理； 4. 对于Web页的性能优化、安全防控有一定理解或实践； 5. 有大型前端工程项目开发、架构经验者优先，对redux/vuex/rxjs有深入理解者优先。

1. 负责呼叫中心、IM系统、客服中心、质检系统等客服系统的架构设计，研究行业方案和技术选型； 2. 负责整体系统的存储、监控、压测、容灾设计，优化系统性能，保证系统高可用； 3. 带领团队完成项目需求分析、架构设计和实现，保证项目进度。 任职要求 1. 具有2年以上互联网研发和架构经验，熟悉Java技术栈，了解大数据相关技术，有独立系统架构能力； 2. 具有高并发、微服务架构、多线程开发、大数据应用等相关互联网平台研发经验； 3. 拥有电商领域复杂系统架构经验者加分，拥有客服系统项目经验者加分。

职位职责： 1. 结合产业链的最新技术能力和硬件产品的架构特点，为云平台提供综合竞争力领先的计算、存储硬件解决方案； 2. 整理输出清晰的云硬件、产品支持路标，协调好硬件和云平台、产品的演进节奏； 3. 结合对云平台应用特点的深入理解，输出创新性的技术规划，确保硬件方案的领先性； 4. 全面支持云平台、产品的产品开发和演进，协调解决新硬件、新技术落地过程中碰到的技术问题； 5. 监控和分析云硬件在实际应用中的质量、性能表现，并提供系统的技术支持能力，推动改进识别和落地。 职位要求： 1. 电子工程或者计算机相关专业，本科及以上，5年及以上计算、存储领域的硬件开发或测试或性能调优基础经验；并且有3年以上直接的计算、存储系统架构、技术规划经验； 2. 熟悉主流厂商服务器硬件产品，熟悉主流硬盘、网卡、SAS卡及测试方法，熟悉掌握speccpu/fio/iperf/stream/mlc/lmbench/等工具及相关调优手段； 3. 对计算、存储、数据库等云产品有较系统的理解，有相关工作经验者更好； 4. 对ToB产品的端到端交付过程、产品逻辑有较系统的理解； 5. 深入理解操作系统内核、虚拟化、CPU架构原理、DPDK等主流技术原理； 6. 较强的全局视野、沟通组织能力、项目推动能力。

岗位描述： 1、根据平台规范对用户上传的音视频、图文及个人资料内容进行审核、筛选、处理； 2、受理客户的反馈、投诉、维权等，在授权范围内解决客户问题； 3、解答用户日常咨询，例如产品使用、活动流程、APP线上充值和退款等相关问题； 4、用户通知、公告、节假日祝福等消息的文案撰写和发送； 5、收集用户的反馈、建议、投诉等信息，分类整理并反馈给相关产品或运营部门。   岗位要求： 1、至少1年以上客户服务管理经验；年龄：33岁以内 2、中文打字速度70字/分钟以上，普通话标准，有较强的沟通能力及学习能力； 3、能适应夜间、周末、节假日轮班倒休，具备较强的抗压能力； 4、有客服、视频网站内容审核等工作经验者优先，会玩语音、视频类社交产品者优先。

麦客CRM发展历程： 2012年10月，苏河汇提供种子轮投资，研发麦客CRM产品； 2013年9月14日，麦客CRM在上海发布，以SaaS企业服务的新生形态提供表单制作、联系人管理、邮件营销等功能，获多家媒体报道； 同年，获云天使基金、戴志康先生的天使轮融资； 2015年3月，获得红杉资本400万美元融资，核心研发团队进入封闭研发状态，决定重新开发新的麦客CRM产品； 同年，麦客CRM上线短信发送模块，完善“市场型CRM”逻辑闭环； 2016年12月22日，封闭研发结束，彻底重写的新版麦客CRM正式发布； 2017年初，企业注册客户达到60万； 5月，公司实现盈利；7月，上线英、日、韩、德、俄、法、西等多国语言，迈出国际市场拓展**步； 2018年，麦客广告推广中心发布，将“市场型CRM”的定位向上游延展；同年底，企业注册客户突破200万； 2019年，麦客会员管理平台发布，为私域流量营销和管理提供通用基础平台； 2020年2月，麦客商户平台发布，形成合规、安全、稳定的在线收款渠道，补足“市场型CRM”的资金流部分，已开通商户过万家，年收款额超2亿元； 9月，MikeX旗舰级企业私有平台正式发布，宣告公司进入企业服务的新模式，并致力于长期建设品牌、为各行业企业提供长期的IT、互联网技术服务； 截至2020年底，麦客CRM通用版注册企业客户达到400万。 2021年，公司计划拓展多个新的企服领域，持续增强品牌影响力，并以2025年IPO为目标奋斗。 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力； 6、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先。

岗位职责： 1.负责公司内部业务平台和各产品线售后维护工作； 2.以工单形式处理分公司、客户反馈的业务平台问题； 3.能接受弹性工作及周末值班； 任职要求： 1.计算机或相关专业专科以上学历 2.2年以上售后产品/互联网维护工作或客服工作； 3.熟悉域名产品及备案流程优先； 3.具有很强的业务理解能力，学习能力，沟通能力； 4.积极主动、执行力强、服务意识强，具备良好的团队合作精神和沟通表达能力 帮忙更新一下