公司介绍： 诺忠生物是一家由国大药业与晨曦集团携手投资成立，以儿童医用食品开发运营为核心业务的公司。诺忠生物秉承着对儿童健康成长的执着追求，致力于为国内广大家长提供安全、营养、健康的儿童医用食品。 作为诺忠生物在杭州的分公司，拜诺康特医食品（杭州）有限公司以专业的团队和卓越的技术，专注于儿童医用食品的研发和运营。我们的产品涵盖了多个系列，包括营养补充剂、功能食品和治疗性食品等，旨在满足不同年龄段儿童的需求。 我们的产品在国内已经进入了230家公立医院，500家药房终端系统同步销售，赢得了临床儿科、营养科的一致好评。这不仅证明了我们的产品质量和效果，也证明了我们在业内的知名度和影响力。 我们的团队由一批拥有丰富经验和专业知识的研发人员、销售人员和客服人员组成，他们以高度的责任感和敬业精神，为每一位客户提供优质的服务。我们的产品都是由专业的营养师和医生团队精心设计，以确保产品的安全性和有效性。 在未来的发展中，诺忠生物将继续以儿童医用食品开发运营为核心业务，通过创新和不断努力，为更多的家庭提供更好的产品和服务。我们期待着与您携手合作，共同为儿童的健康成长贡献力量。 招聘电商运营 熟悉拼多多平台站内流量玩法，对数据敏感并能制定详细周密的推广计划，具备食品营养品相关从业经验者优先考虑。 岗位职责： 1. 负责公司在拼多多电商平台的运营工作，包括但不限于产品策划、营销推广、店铺优化等； 2. 分析市场需求和竞争对手情况，制定有效的推广计划，提高店铺流量和转化率； 3. 运用拼多多站内工具进行数据分析和跟踪，根据数据调整运营策略； 4. 负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作和用户体验； 5. 配合团队，完成以目标为导向的相关工作。 任职要求： 1.有营养保健、食品、营养品相关从业经验者优先考虑 2. 熟悉拼多多电商平台运营规则和玩法，需有2年以上相关经验，或独立运营半年以上，需要有0-1的操盘案例； 3. 对数据敏感，具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力； 4. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作职责： 1、处理天猫、京东等店铺的日常运营工作，如产品上架、库存更新、价格调整、订单操作、售后处理等基础运营； 2、做好设计、客服、后勤等其他岗位的协调工作，确保店铺运营目标的达成； 3、及时收集店铺日常数据以及竞店的各种数据； 4、促销活动策划的执行，对促销活动进行追踪，对方案不断优化； 岗位要求： 1、大专或以上学历，具有1年以上的电商运营经验，会基础的PS操作优先； 2、思维灵活且逻辑性较好，具有良好的沟通能力和团队协作能力； 3、熟悉天猫、京东等平台的相关推广工具； 4、具有一定的文案功底和活动策划能力。

职位职责： 1、负责店铺服务相关工作，包含售前、售后环节，协同内外部合作团队，推动产品和流程优化，为店铺服务相关指标负责； 2、负责店铺体验优化相关工作，基于全渠道用户反馈声音以及体验相关客观数据进行分析，发现核心问题并拆解产生原因，合理设计解决方案，协同内外部合作团队推进问题改善落地，保障消费者体验符合预期； 3、负责店铺业务分析和数据建设相关工作，搭建店铺各模块数据监控体系，支持日常各项数据分析需求，保障业务进度可监控，业务问题可发现，业务改善可验证。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上电商运营相关工作经验，有行业从业经历者优先； 2、有店铺类电商业务客服运营成功经验，掌握独立完成团队管理、指标达成、体验优化所需的各项能力； 3、熟练使用Excel、HIVE，有独立完整的数据建设和业务分析经历，对数据落地到业务有一定经验； 4、结果导向，良好的沟通能力和多线程工作能力，有责任心和团队意识，具有平台自营业务运营经验者优先。

岗位职责： 接听用户来电，解答用户问题，记录用户的意见建议，做好信息收集。 薪资水平：带薪培训7-15天，上线后首月综合薪资3500以上，成熟员工平均薪资4000-7000（上不封顶） 工作时间：8小时轮班制（08:30-21.30排班）、月休4天 。 年龄要求：20-35岁，高中及中专以上学历，（可接收中专、大专实习生），电脑打字30/分钟，普通话标准。 福利待遇：五险，高端写字楼办公，环境优雅舒适。 职位亮点：纯接听电话客服，不需要外呼。

岗位职责： 1. 负责途家民宿智能客服系统的产品规划、需求设计与专项推动； 2. 基于途家客商侧服务体验遇到的问题及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行； 3. 协调内外部资源，推进产品项目全流程高效运转，保证产品上线质量； 4. 跟踪分析所负责产品数据与用户反馈，跟进产品效果以及业务运营，持续改善产品。 任职要求： 1. 本科及以上学历，4年以上客服产品经验，有客服机器人、知识库、AIGC等相关经验优先； 2. 较好的逻辑思维和业务抽象能力，根据业务需求独立完成产品规划，并统筹协调资源高效落地； 3. 具备全局视野，有良好的业务sense，具备解决复杂问题的能力； 4. 能用数据说话，有较强的数据分析能力，能够熟练使用SQL语言等数据提取、分析工具； 5. 有较强的责任心及自驱能力，沟通能力强，愿意接受挑战。

岗位职责： 1. 负责途家民宿客服工单系统的产品规划与需求设计； 2. 基于一线客服工作台、工单系统等需求及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行； 3. 协调内外部资源，推进产品项目全流程高效运转，保证产品上线质量； 4. 跟踪分析所负责产品数据与用户反馈，跟进产品效果以及业务运营，持续改善产品。 任职要求： 1. 本科及以上学历，3年以上中后台产品经验，有工单系统、客服工作台、企业内部提效工具等相关中后台系统经验优先； 2. 较好的逻辑思维和业务抽象能力，根据业务需求独立完成产品规划，并统筹协调资源高效落地； 3. 能用数据说话，有较强的数据分析能力，能够熟练使用SQL语言等数据提取、分析工具； 4. 有较强的责任心及自驱能力，沟通能力强，愿意接受挑战。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

工作内容 1、承接小红书渠道私信，将用户引导到企业微信，并对加微率负责； 2、及时回复用户信息，借助现有工具为用户做简单的核保，并判断是否为拒保体。 岗位要求 1、专科及以上学历，金融相关专业优先； 2、有坐席、客服、线上承接等相关工作经验优先；. 3、有保险相关基础知识优先； 4、情绪稳定、善于变通和总结。

岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

职位职责： 1、根据用研、服务反馈等方法洞察观测用户服务流程体验，建立完善的关键指标结果（CSaT/NPS 等）和满意度监测体系，输出置信度高的质量度量结论； 2、统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验； 3、善于培训与运用运营手段协助管理一线同学的服务质量； 4、日常工作中能深入剖析到底不同细分市场用户服务体验受损的根本归因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决； 5、Base 地：北京/上海/杭州/武汉/大连。 职位要求： 1、本科以上学历，熟悉质量管理工作方法，有上客服质检管理相关从业经验优先，SaaS 类行业从业者有限； 2、熟练运用中英或者中日进行文档撰写、工作汇报与交流沟通，在海外（尤其新加坡、美国、日本）留学工作经验者优先； 3、逻辑清晰，对业务理解能力强，有较强的问题发现及解决能力，懂得不断思考、探索优质服务驱动业务增长； 4、具备快速学习能力与统筹规划能力，能主动根据业务发展及时调整团队工作方向及规划。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识