岗位职责： 1、主要负责处理用户投诉管理，及时妥善处理用户投诉的相关问题提升用户满意度（无销售性质） 2、能够灵活运用业务知识、客诉规则、应答话术解决客户问题，提升用户满意度 3、处理/解答用户问题的同时，给与主动服务，能够正向引导用户 薪资福利待遇: 1、底薪3500 +绩效+周/月TOP奖励，综合稳定薪资5k-12k 2、绩优员工期权激励 3、入职缴纳五险一金＋年终奖 4、节假日福利＋旅游＋免费体检＋产假＋生日礼物 晋升空间： 公司为员工制定个人职业规划，设有M序列和L序列的双通道职业发展； M序列是管理通道，后备主管-主管-高级主管-经理-高级经理-总监等。 L序列是业务能力通道，专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家等，其他为公司半年度周期考评。 我们从未满足于眼前的安逸与舒适 也从未失去对未来的好奇与持续探索 岗位要求： 1、大专及以上（最好1年以上客服工作经验，或物流专业毕业且有相关物流行业客服工作经验，以及客户投诉处理经验优先考虑）； 2、有较强的应变能力，抗压能力，能独立处理客诉问题； 3、具有强烈的团队精神和集体荣誉感 面试地址及乘车路线：雨花台区万博科技园A栋。可乘坐公交地铁1号线，软件大道下，步行10分钟。

岗位职责 1、负责公司系列产品的投诉问题、包含支付宝、微信、黑猫等平台 2、通过客服电话、客服短信、微信等方式联系用户，妥善处理用户投诉问题，并反馈投诉处理结果 3、能及时掌握和判断用户的诉求，安抚用户情绪并制定处理方案 4、定期对用户所反馈的投诉问题进行归类、统计、分析等工作 5、领导安排的其他工作。 任职要求 1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。 2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务； 3、有客诉类工作经验优先； 4、普通话标准，口齿清晰

岗位职责 1、 网站用户投诉处理：依据流程进行日常投诉处理，通过网站自有投诉系统等方式进行协调； 2、 用户管理工作：对用户行为进行多角度记录及分析，形成用户综合管理办法，协助提升用户管理水平，为网站用户运营提供业务支撑； 3、 及时反馈、跟踪，防止用户问题升级，妥善解决用户的各项诉求； 4、 对投诉问题进行分析总结，提出服务改善建议、流程的优化建议； 5、 与各部门的及时对接，解决问题； 6、 完成上级可能交付的其它相关工作内容。 任职资格 1、**本科及以上学历； 2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识； 3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 4、高度的责任心和服务意识，亲和力强； 5、了解古旧书行业者优先；文史、法律类专业优先；有相关工作经验者优先。 工作时间 早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点；轮休，不固定休周六日。

职责描述： 1、负责受理和处理客户投诉事宜； 2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉； 3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。 4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案； 5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内； 6、负责客户投诉案例的建立与管理； 7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作； 8、完成直属上级临时交办的其他工作。 公司福利： 薪资待遇 1.有竞争力的薪酬待遇，一年两次的晋升加薪的机会，同时根据公司和个人绩效情况，每年进行回顾调整 2.年底双薪，鼓励员工持续为公司工作并贡献价值 3.结合公司和个人绩效情况，提供丰厚的绩效奖金 4.根据国家标准缴纳五险一金，提供安心保障 福利生活 1.餐补/交通补贴/通话补贴，Wework办公空间，pantry无限量供应咖啡及茶饮 2.结婚礼金/育儿礼金/入职周年礼 3.除法定假期，提供额外的福利年假，平衡兼顾工作和生活 4.团队氛围棒，每年公司固定一次大outing，团队内每月不定期组织team building 健康保障 1.每年一次定制化体检，预防保健，为你的健康生活增添保障 2.补充医疗险，在你最需要帮助的时候，给予有力支持，您的家人也可享受这一福利

岗位职责： 1、内容审核，大神入驻审核、资质审核：日均1500条 24h ，房间音频审核：日均400条 6h； 2、投诉处理，未成年投诉：每周10条 周均3h，群内投诉答疑，日均4h 纠纷订单：日均2h，黑猫投诉、工商投诉：日均1h； 3、风险预警处理、高风险类100%、中低风险类抽查 ：日均2h 4、巡查工作、各品类高流水厅、交友厅：日均8h； 5、复检、质检工作、客服会话质检：每月10个工作日，音频审核复检：日均2h； 任职要求： 1、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 2、清晰了解各游戏平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 3、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 4、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化

岗位职责 1.通过主动服务的模式处理平台内部升级客诉，外部客诉，监管客诉; 2以用户**的高质服务体验为导向，通过深度服务完成应诉闭环，高 效解决用户问题，及时识别风险点并上报; 3.纯客服岗位，不带有任何销售性质。 任职要求 1.18-35周岁，大专及以上学历 2.声音清晰普通话标准，有良好的沟通交流能力，熟练使用办公软件; 3良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，; 4.需要较强的风险意识，理解力强、思维敏捷、灵活性高、学习能力强 善于总结工作经验，具有团队意识; 5呼叫中心服务高危客诉工作经验优先考虑

岗位职责： 1、处理各平台用户反馈问题，对用户做回访和安抚跟进，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决后引导用户追评； 2、处理用户进线咨询反馈的涉及客诉问题，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决并做回访； 3、处理各渠道的用户投诉，包括12315、法院、官方等渠道，探需用户的诉求，直接跟进并处理用户问题，被解决后做回访； 4、热线和电话渠道的涉及客诉问题； 5、定期复盘客诉处理中的问题，优化客诉处理流程。 岗位要求： 1、年龄18-35岁，大专以上学历； 2、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 3、清晰了解天猫/京东/拼多多等平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 4、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 5、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化。

【岗位职责】 1、负责处理各个渠道来源客诉问题，并在有效时间内完成客户回访； 2、妥当处理投诉，分析客户投诉原因，及时提供有效的处理方案； 3、发现风险或异常情况进行记录，并进行风险预判，及时进行提报。 4、定期进行收集、整理、分析，定期汇报，并提出合理优化建议，协助推进优化方案； 5、在业务范围内完成上级领导安排的其他临时、紧急工作。 【任职要求】 1、大专及以上学历，有三年以上的客诉处理工作经验； 2、普通话标准，具有良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，灵活性强； 3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力； 4、善于处理突发事件，应变能力强； 5、学习能力强，具有较强的抗压能力，善于团队合作； 6、接受倒班值团队。

上班时间：朝九晚六、周末双休，节假日正常休息不值班。 岗位职责 1、通过电话/企微的方式，针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并受善处理，快速解决风险客诉问题; 2、定期对客户沟通情况进行分析总结，梳理案例中的相关问题点，定期跟进、提出改善建议。 3、如实详细记录风险客户跟进情况，获取、更新客户资料信息: 4、完成部门下达的任务指标，保持与客户良好的沟通关系; 任职要求： 1、学信网可查的大专学历，至少1年以上的投诉业务处理经验； 2、抗压力强，工作有激情，执行力及团队合作意识强 3、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、随机应变能力，口齿清晰

岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

工作职责: 1、投诉案件跟进处理：负责跟进处理各类投诉,处理客戶疑难问题或升级投诉问题,善于倾听并快速理解客戶的问题,在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案; 2、疑难投诉处理：具有疑难投诉处理能力，能有效处理【中高级】投诉案件，并给予客户合理的解决方案。 3、风险判断能力：能够对风险进行把控,有较强的危机处理把控能力；根据不同风险程度的客广进行分析并做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责； 4、问题分析汇总：协助组长对投诉案件进行统计分析，分析及总结客户投诉的原因，推动相关流程优化。 任职资格: 1、有两年以上客服经验，半年及以上的客诉处理工作经验优先； 2、熟悉计算机操作，打字速度每分钟60左右； 3、有耐心，有良好的语言组织能力和沟通表达能力； 4、有一定的抗压能力，适应早晚班； 5、有较好的电话、网络语言沟通技巧能录，较强处理问题的技巧，具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力。

职位职责： 1、负责安全事务离线与实时数据仓库数据模型构建； 2、负责数据模型的设计，ETL实施，性能优化，数据监控以及相关技术问题的解决； 3、深入理解业务需求，与相关团队紧密合作，推动内外部数据项目执行落地； 4、参与大数据应用规划，为数据产品、挖掘团队提供应用指导。 职位要求： 1、5年以上数据相关工作经验，计算机、数学、统计或相关专业； 2、有较为丰富的数据仓库及数据平台使用经验，精通数据资产建模及ETL设计开发（有笔试）； 3、熟悉Hive/Hadoop/Map-Reduce/Spark分布式计算中的一种，有海量数据处理和实时计算经验； 4、掌握Python、Shell等编程能力； 5、有通过大数据平台，以数据能力解决风控、研判、决策、BI等项目经验； 6、良好的逻辑思维和沟通能力，能够有较强的产品服务意识，自驱力强，有面向外部客户的项目沟通、产品介绍等经验是加分项。

【职位描述】 1、负责项目管理体系的建设、包括流程、规范、制度等。 2、负责项目全生命周期项目管理（启动、规划、分析、开发、测试、发布）； 3、负责产品和项目的全生命周期管理流程的制定、实践、完善，例如：研发流程、缺陷管理流程、变更管理流程等； 4、负责内部横向项目管理，涉及多团队、多职能的横向项目全生命周期项目管理； 5、负责团队内公共事务的管理。 【职位要求】 1、5年以上相关工作经验，计算机相关专业背景，本科及以上学历； 2、具备多项目管理能力，包括但不限于识别优先级、资源利用最大化等；能够主动和主导推动项目向前进展并达到预期结果； 3、具备数据驱动的分析以及决策能力； 4、熟悉 Scrum 敏捷实践，熟悉 jira、teambition、禅道等项目管理软件；熟悉 Devops 流程及工具； 5、较高的责任心、抗压能力、团队沟通协作能力以及目标导向的落地执行能力、解决问题能力； 6、好奇心强，拥抱变化、持续学习、创新。 7、了解招聘和应聘行业业务者优先。

测试工程师 岗位职责 1.参与公司产品需求分析，设计测试方案、编写测试用例； 2.执行功能测试、集成测试、系统测试、性能测试以及自动化测试； 3.分析测试结果，对发现的bug进行准确描述并跟踪； 4.持续改进测试流程，增加测试有效性，提高测试效率； 5.保持和产品经理、研发、需求方等相关团队积极有效的沟通，驱动问题解决。 任职条件 1. 3年以上测试经验，逻辑清晰，具备良好的问题定位能力； 2. 熟悉分布式系统基本知识； 3. 熟悉python/go/java之一， 精通至少一种常用的自动化测试工具框架； 4. 扎实的计算机基础， 熟悉网络， 数据库， 常用算法； 5. 较强的产品意识，能在项目过程中提出并推送实施好的产品解决方案； 优先条件： 1. 了解区块链者优先； 2. 金融行业测试经验优先； 2. 有持续集成方面经验者优先； 该岗位深圳remote，定期去香港办公室onsite1-2天，请根据自身情况谨慎申请。

岗位职责： 1、熟悉C++，多线程异步，高性能低延迟开发； 2、高质量完成期货、证券等市场交易的开发需求，充分测试，保证交易逻辑的高性能、准确性、完整性； 3、参与开发高频交易研究的回测系统组件，包括但不限于Tick数据采样、特征构造、特征选择、订单策略等； 4、开发可重用的代码和库；完成高质量的、可维护的代码。 职位要求： 1、国内重点大学计算机、电子、通信、数学或相关专业，本科及以上学历，有高性能低延迟系统开发基础的优先； 2、有2年以上或精通Linux C/C++软件开发经验，掌握Linux系统上的应用程序开发，有良好的编程习惯； 3、熟悉软件系统性能的测量和优化； 4、熟悉Linux下socket编程、进程间高性能通信等相关技术； 5、有HTTP/HTTPS、Websocket等通信协议的使用经验； 6、具有期货、证券的行情、交易API开发经验的优先考虑； 7、有创业精神，能适应初创公司的工作模式； 8、自驱、认真负责、技术沟通和技术协作能力强。