• 20k-30k 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 15-50人
    职责: 1、负责海外语音房的整体运营,统筹运营团队人员招募、组建,规划运营团队的落地与运作; 2、负责平台整体运营规划和策略的制定与执行,对运营结果和业务收入负责; 3、主导平台的产品运营、用户运营、主播运营、公会运营等工作; 4、通过市场调研、平台数据分析,及时分析问题、针对性的提出有效解决方案、优化各项工作,有效提升直播平台的市场占有率和用户活跃度; 要求: 1、2年以上语音直播、社交、直播产品运营管理经验,有丰富的方法论及专业技能,有小团队管理经验; 2、能提升团队整体运营能力,赋能下属,培养人员成长,具备团队领导力团队管理经验; 3、逻辑分析能力强,具备良好的数据分析能力;
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、搭建云客服管理机制、成长体系,针对不同业务需求,制定云客服承接和考核方案,快速接入业务,保障交付质量; 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题,定位问题根源,并制定对应解决方案,推动云客服业务的规范化、标准化、流程化; 3、关注云客服考核关键指标,分析指标达成问题,联动上下游/分析内外部变化,制定提升方案或进行考核优化; 4、与产品、产运、数据团队联动,推动云客服自闭环运营能力提升,提升云客服平台体验和留存。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先; 2、较高的运营敏感度和策划能力,能够制定出有效的运营策略; 3、对数据敏感,有一定的数据分析能力和逻辑分析能力; 4、一定的团队管理和人员激励的能力,自驱力强,有合作意识; 5、有众包、云客服从业经验者优先。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障,提升用户满意度,负责物流服务流程及服务方案设计,通过问题定位,持续优化流程;对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、不断推进服务项目,对接物流商服务团队,提升物流服务体验提升,有效改善服务策略,协助团队提升服务质量; 3、制定、更新和维护服务质量监控标准,建立流程管控体系,定期通过质检数据分析,周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环,完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系; 4、梳理线上化系统需求并进行整合,对接至产品,跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求: 1、5年及以上物流客服流程相关经验; 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件; 3、有较强的逻辑思维,问题分析能力强,能找出问题根因和并制定有效的改善措施; 4、优秀的书面和口头表达能力,极强的谈判和沟通技巧,能够根据合理的逻辑倾听和说服他人; 5、工作积极主动、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽,具备良好的服务意识和团队合作精神。
  • 16k-31k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团酒店是美团旗下的综合住宿服务平台。成立以来,我们一直坚定践行“帮大家住得更好”的使命,不断提升用户的住宿体验;同时,我们也助力酒店商家提升综合收益,肩负社会责任、行业责任,共同推动建设更好的酒店市场。我们是一支求真务实、团结一致、持续奋斗、拥抱变化的队伍,致力于成为尊重员工、让员工有成就感的团队。我们践行“以客户为中心”的理念,打造训练有素的战役文化;我们在长坡厚雪的业务赛道上,长期有耐心,不断精益每一步;我们坚持终身学习成长,使人才成为组织发展最宝贵的财富。未来如星辰,欢迎你的加入,携手建设我们共同的酒店事业! 岗位职责 1. 在商家及供给运营上具备3年以上工作经验;能对商家进行分层分类、成长培育、正负激励,有效提升商家在平台产能及活性; 2. 能通过数据分析、深入一线调研、流程机制建设,看清竞争对手的控商策略、产品能力,并能根据平台和商家需求,推进产品能力建设和运营策略迭代;推进商家及供给方向项目的试点、复盘、规模扩量,拿到业务结果; 3. 与产品、技术、销售、治理、客服等部门建立高效协作机制,保障策略有效执行达成目标; 4. 能沉淀控商运营方法论。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历,互联网/OTA从业经验3年以上; 2. 具备体系性思考能力,表达逻辑清晰,具备跨组织协调资源能力,较强的数据处理及分析的能力; 3. 聪明好学,自我驱动,有韧劲。 具备以下者优先 有过OTA控商运营的经验者优先。 岗位亮点 1.业务规模大、复杂度高,岗位职能兼具体系建设和业务实践,对供给运营方向来说有极大的挑战和成长机会。 2.可构建广而深的业务领域知识体系,有机会在多个细分领域探索、积累、实践。 3.团队氛围开放、友好;成熟有效的业务、产品方法论体系,完善的培养机制,重视同学成长发展,欢迎志同道合同学加入!
  • 25k-35k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    社交 / 天使轮 / 少于15人
    【工作职责】 1、负责运动产品运营; 2、负责策划运动赛事,针对核心业务指标进行方案策划及项目管理、商业化运营,梳理可商业化方案。 3、负责公司进行的项目开展政策研究分析、用户调研、行业动态跟踪、业务发展分析及市场调研。 【工作要求】 1、本科以上学历,运动相关专业优先; 2、有3年体育赛事制作经验,有负责CrossFit Games、斯巴达赛事经验者优先; 3、具备成熟的创意思路、策略梳理能力,能在复杂环境下独立思考做出正确判断,具备优秀的项目沟通和项目管理能力; 4、有一定的商业化及项目成本意识; 5、性格和蔼,有一定的抗压能力。
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网 / C轮 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责商户App平台的产品规划、设计和优化,提升商户体验; 2、深入了解业务运营诉求,梳理和优化商户运营中台的能力,提升运营效率; 3、协同多部门团队,推动平台标准的落地执行; 4、监控和分析平台运营数据,根据数据调整产品策略,优化产品功能。 任职资格: 1、3年以上互联网产品经理经验,有商户端产品或平台类产品经验者优先; 2、具备强烈的自我驱动能力,能够主动寻找并解决问题; 3、优秀的跨部门推动能力,能够有效地协调各方资源,推动项目进展; 4、良好的时间管理能力,能够在有限的时间内高效地完成任务; 5、具有平台思维,能够从全局角度思考问题,制定产品策略; 6、基础运营分析技巧,能够通过数据分析发现问题,优化产品功能; 7、具有强烈的Owner意识,能够主动承担责任,积极解决问题。
  • 10k-20k·14薪 经验3-5年 / 本科
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 : 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求,满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地; 2.负责智能客服平台系统的搭建,实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ; 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力,熟悉竞品产品发展路径,能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新,保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ; 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程,协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代,达成产品功能目标 ; 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展,制定智能客服平台发展路径; 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求: 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程,有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先; 2.独立负责过产品的全周期管理,有成功的智能客服产品运营案例; 3.有技术背景或能够与技术(工程、算法)无障碍的沟通产品方案; 4.具备中英双语沟通能力。
  • 7k-8k 经验1-3年 / 本科
    物联网 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 办理日常粤通卡、电子标签业务。 2. 负责制作业务报表。 3. 受理业务咨询和投诉。 4. 搜集整理用户资料。 5. 完成上级领导安排的其它工作任务。 任职资格条件: 1.学历:大专(含)以上学历; 2.专业、职称:不限; 3.工作经验:3年以上工作经验或1年以上高速公路管理或电信、银行营业厅相关工作经验; 4.能力要求:熟悉计算机办公软件应用,打字速度30字/分钟; 5.其他要求:形象佳,工作认真负责、细心严谨,表达能力、服务意识强。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 10k-15k·15薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、 负责处理服务对象日常工作中的疑难问题,对反馈过来的产品、系统、流程等问题跟进优化,并追踪优化效果解决实际问题; 2、 负责处理各类投诉及突发事件,并输出合理有效的解决方案; 3、 负责业务线服务品质情况,提前预警反馈问题并不断推动优化服务质量、完善客诉流程,降低投诉风险隐患; 4、 会通过数据分析影响品质水平的因素及影响程度,并通过推动人员辅导、业务培训、流程改进等形式提升品质水平,追踪改进情况; 5、 了解并熟悉销售团队业务流程问题、结合业务发展诉求、制定和迭代业务流程或产品功能,促进销售团队效率提升; 6、 理解销售制度,发现各个阶段业务存在的风险和问题,给予销售团队支持。 任职要求: 1、 本科以上学历 2、 熟练操作Office等常用办公软件; 3、 具有善于分析问题、解决问题、独立推动问题落地解决的能力; 4、 具备良好的学习能力、沟通协调能力及文字表达能力; 5、 具备优秀的自我驱动力和团队协作精神,能够自我主导推进各项的工作及协助团队完成既定绩效; 6、 工作细致、有耐心,积极向上,服务意识强以及能承受一定的工作压力。
  • 35k-55k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、对举报、申诉等业务的问题进行挖掘和梳理,产出治理业务需求,并牵引产品、算法、研发配合,持续迭代以解决用户问题; 2、识别判断业务风险,梳理并对齐处理的原则和规范,并制订落地流程; 3、跨部门对接协作,推动内外部业务优化,提升整体用户治理体验。 任职要求: 1、本科及以上学历,5年以上内容风控运营经验; 2、善于沟通协作,外向开朗抗压能力强; 3、能够敏锐捕捉业务中的关键风险,并能够用数据的手段进行问题描述,影响他人; 4、拥有成熟的风控运营方法论。
  • 12k-15k 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、承担所属城市内的达人运营工作,通过构建城市达人网络实现对供给的内容覆盖,并最终驱动城市交易规模的提升; 2、制定达人的挖掘与拓展计划,运用多种拓展手段不断提高城市达人规模,包括但不限于站内达人建联、本地MCN机构合作、兼职达人招募等; 3、注重达人的成长培育,根据达人成长阶段定期展开培训指导工作; 4、建立社群运营标准化流程,做好城市达人的维系,增强达人粘性、贡献和忠诚度,促进留存及活跃。 任职要求: 1、本科及以上学历,互联网、MCN公司运营经验,有达人运营、内容运营经验优先; 2、拥有较深的用户洞察、内容理解能力,充分理解内容运作全链路,并能总结内容优化的方式方法; 3、思维活跃,富有激情和创造性; 4、协调沟通能力强,能够基于合作方视角思考问题; 5、适应性强,抗压能力强。
  • 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 大专
    广告营销 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标,界定和布置工作,建设团队梯队; 2、负责协调与其他部门的业务关系,推动产品需求和问题反馈,配合跨部门工作的开展; 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升团队工作效率以及服务质量; 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为整体海外运营提供数据参考; 5、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求: 1、本科及以上学历,英语六级或以上,能阅读、书写、会话,能懂其他小语种语言如俄语优先; 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验; 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣,对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。
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