职位职责： 1、负责抖音电商纠纷争议业务场景，大模型策略和规划，完善大模型知识和方案，协同产品、算法等不断优化提升大模型覆盖及解决能力； 2、以平台价值和买卖双方体验提升为目标，结合大模型判决能力，全流程设计抖音电商纠纷争议场景，差异化的服务标准、流程、解决能力，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 3、基于平台服务策略标准，以及买卖双方体验角度出发，设计并建立合理评估体系和评估能力，协同产品、算法等协同落地。 职位要求： 1、了解电商基本服务链路和流程，有智能或大模型运营或训练师经验优先，对人工智能有热情，有创新精神； 2、具备一定的平台运营思维，有一定产品运营经验尤佳； 3、工作积极主动、具有团队协作的能力，有项目从0到1突破及冒险的精神，具备良好的团队合作意识。

职位职责： 1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计，对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、基于垂类行业服务体验运营（重点攻坚：服饰，鞋包，生鲜，绿植，跨境，虚拟等高价值特色行业），分析用户售后服务体验问题，诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略； 3、围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地； 4、理解用户体验的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪； 5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值，优化运营策略。 职位要求： 1、3年以上电商平台相关服务体验洞察、服务方案流程相关经验或者有智能化/大模型运营或训练师经验均可； 2、具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，较强的谈判和沟通技巧； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，具备良好的服务意识和团队合作精神。

任职要求： 1、懂基本的电路知识；会电子路线分析和软件板维修； 2、熟练使用烙铁，万用表、示波器等，熟悉产品工艺结构，工艺流程、产品老化测试等。 3、良好的沟通能力，能及时就项目中的问题与客户方沟通。 4、具有较强的团队精神协作精神及个人魄力、踏实肯干、诚实可信，能承受一定的工作压力。 5、中专以上学历、电子类、计算机类、机械制造类专业； 6、具有锂电池行业经验者优先。

岗位职责： 1、主要负责公司售后服务工作； 2、根据客户反映的问题，分析故障原因，现场排除故障，及时记录所出 现问题； 3、熟练保护板安装使用，能熟练与客户交流； 4、主动跟踪客退不良品的运行和使用情况，并做好跟踪记录； 5、客户反应电池运行出现故障后，自己不能准确判断故障原因时，及时 联系研发人员，共同分析原因，及时给出合理的解决方案。 职位要求： 1、大专以上学历，电子相关专业，有锂电池保护板或PACK厂工作 经验优先； 2、能够使用Altium Designer或者Protel电子设计软件，能看懂原理图； 3、有团队合作精神、吃苦耐劳、责任心强、服从领导安排；熟悉办公软件； 4、能适应短期出差；

岗位职责： 1、负责整个产品的售前、售中、售后等交付管理工作，沟通明确项目交付要求、标准，制定项目交付计划； 2、负责项目前期的现勘、文件、工期和过程文档及竣工验收资料；项目中与甲方、监理、设计、总包、公司内部各部门等各方相关沟通协调，项目交付中各项安装、系统调试、常规故障处理等工作；推进项目的实施、交付、验收等环节工作； 3.售后技术团队人员管理 任职要求： 1、电气工程及其自动化等相关专业专科及以上学历，3年以上项目实施经验，有智慧城市项目交付经验优先考虑； 2、具有良好的组织策划能力、沟通协调及应急处置等项目管理能力； 3、有一定的售后团队管理经验，能对多个项目进行动态管理； 4、具有良好的沟通协调技巧、优秀的表达和文档撰写能力，具备挖掘、引导客户需求的能力； 5、能适应全国短期出差。

岗位职责： 1、负责公司技术服务部门整体管理工作； 2、完善技术服务流程（如派单、维修、验收等），提高效率； 3、根据项目需要，合理安排、调配部门员工工作； 4、制定技术服务工作标准，监督团队工作质量，定期评估员工表现； 5、不定期组织部门员工开展技术培训，并进行技术考核，提升部门技术能力； 6、根据管理要求，对项目现场进行影像资料拍摄并存档； 7、为团队或客户提供复杂故障的解决方案，必要时联系研发部门协同处理，确保售后工作顺利完成，提升客户满意度； 8、统计反馈产品常见问题、提出产品改进或服务优化建议，形成总结报告； 9、控制售后服务成本（如差旅、备件消耗），制定预算并优化资源分配。 10、产品二次营销对接及协作工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，自动化相关专业； 2、具有业务分析、总结能力，熟练使用常规的办公软件； 3、具有5年以上自动化产品售后工作经验，有团队管理经历； 4、具备良好的沟通能力，擅长跨部门工作协同； 5、可以接受出差。

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题； 2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题；  2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

售后服务顾问 岗位职责： 1、 接车受理问询：负责进厂维修车辆的接车工作，受理客户的维修项目和咨询; 2、对接技师诊断：负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断; 3、维修反馈：对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度； 4、 创建工单、进度了解：为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度; 5、验车结算：负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 6、一周回访。 任职资格 1、中专及以上学历，有一定的客户沟通能力，汽车相关专业和有驾驶证者优先; 2、品貌端正，应变能力强，良好的客户服务意识和团队协作精神; 3、熟练使用office办公软件，熟练驾驶汽车。

岗位职责： 1、组建与管理售后团队成员，对成员进行业务指导和定期培训，提高售后服务知识技能； 2、熟悉公司产品，为客户提供产品使用咨询服务，处理客户在使用过程中遇到的问题； 3、负责与客户在线沟通，诊断与分析客户反馈的问题，了解客户诉求，及时响应处理； 4、熟练网页问题排查，熟悉网络请求相关知识以及数据库简单操作执行； 5、收集客户提出的问题以及功能需求，与相关部门紧密配合解决，并整理成文档记录，撰写相关售后支持方案； 6、主动回访已售后客户，收集客户需求及建议，及时汇总上报领导； 7、维护客情关系，提升客户满意度、活跃度、续费率； 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机软件专业优先； 2、具有saas软件、电商平台行业客服和售后技术支持经验，熟悉客户服务、售后技术支持流程； 3、有较强的沟通协调能力和抗压能力，良好的服务意识； 4、善于分析思考问题，反应灵敏，责任心强；

岗位职责： 1.负责家电安装、维修和售后服务的整体规划和管理，确保服务质量和效率。 2.制定售后服务流程和标准，并监督执行情况。 3.协调内部团队，合理分配工作任务，确保工作进度和质量的达成。 4.负责售后服务人员的培训和管理，提高团队专业水平和服务质量。 5.定期收集和分析客户反馈，优化服务流程和提升客户满意度。 6.与供应商、合作伙伴保持良好的合作关系，确保售后服务资源的充足和优质。 7.定期向上级汇报工作进展，提出改进建议和解决方案。 任职要求： 1.大专及以上学历。 2.2年以上家电安装、维修和售后服务管理经验。 3.熟悉家电行业售后服务市场和相关法律法规。 4.具备较强的组织、协调和沟通能力，能够处理各种售后服务问题。 5.具备团队合作精神和良好的职业道德素养。

售后储备主管 任职要求: 1.年满25周岁及以上，大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽条件 2.强烈的责任心和事业心，具备时间管理能力和强烈的独立性 3.反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 4.具有金融行业从业经历者优先(银行，证券，财富公司等) 团队主管岗位职责: 该职位为国寿售后储备主管 1.深入了解区域老客户市场需求、合作伙伴的业务特点，结合产品特点及拓展策略，整合公司资源，输出具有行业特色的解决方案。 2.负责指导团队的运营工作，带领团队实现运营计划与巨标。 3.团队建设，帮助建立，补充，培训售后团队，设定培训内容，做定期培训和团队提升. 福利待遇: 1.海量客户资源，专业系统化的培训，完善的晋升体系 2.工作时间自由，不坐班 3.福利:五天工作制不加班，自由度高弹性 储备主管：服务津贴+方案扶持+个人绩效+政策奖励+徒弟提点+主管津贴+晋升奖励+团队提点+36薪+年终奖+辅导津贴等

岗位职责： 1、管理一线客服团队，培训新入职的客服运营专员。 2、协助客服主管制定工作计划和绩效考核标准，安排工作任务，梳理和优化工作流程。 3、处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度及服务体验；分析投诉中出现的具体业务问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总分析； 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、领导安排的其它工作。 任职资格： 1、大专以上学历，有1-3年客服、售后、投诉团队管理经验。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、善于倾听，有同理心，乐观、积极、抗压、自驱;普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

【岗位职责】： 1.日常天猫京东客服团队售后规范化管理，能够高效解决，提升顾客满意度，针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：超卖、退换货、在途拦截情况挽留、二次售卖等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。 2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能。 3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售后服务和SOP流程。 4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排（活动方案同步，销售机制更新等)。 5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题。 6. 售后月度排班，KPI制定和考核7.各部门间关于业务的沟通。 【任职要求】： 1、大专及以上学历 年龄30-45，5年以上天猫、京东平台电商客服管理经验，管理过30人以上团队，天猫/京东平台优先：团队层级管理清晰 2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则； 3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情； 对电商行业有明确的认知，熟悉订单流程 4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强： 5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力；

岗位职责： 1、负责本小组团队成员的工作安排、监督检查本小组工作，并按照上级领导的要求有效执行； 2、负责自己名下用户的在线响应，快速解答软件操作性问题，负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求；解答客户售后请求，处理报表、数据查询、配置、查错等技术类服务需求； 3、负责协助团队成员的技术服务支持，团队成员的疑问能专业、准确的答疑解惑，并能按照部门流程，及时与相关部门沟通解决推动解决； 4、负责跨部门交流及沟通，对小组服务的区域客服工作整体负责； 5、协助团队成员新人培训、赋能及成长规划； 6、能结合区域现状特点和团队内人员情况和工作情况，提出对工作标准和流程的实用性建议反馈上级主管； 7、负责部门领导及公司安排的其他事务性工作。 任职要求： 1.教育背景:本科及以上学历,财务管理/会计学专业优先； 2.经验能力:3年以上ERP行业实施或售后服务工作经验，有SAAS/PASS行业优先； 3.个性特质:具有较强的协调能力和抗压能力，有责任心，有良好的服务意识； 4.有5-10人团队管理经验者优先，具备创业意识，愿意与公司共同进步。