主要职责

• 管理并监控服务中心的日常运营

• 优化服务流程以提升客户满意度并为升级客户提供解决方案

• 监控服务中心各项KPI（客户满意度/一次维修准确率/预约等待时间等）

• 服务中心的成本管理

• 服务中心的人员管理和绩效考核

• 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息

• 服务品种的优化和丰富

• 保障服务人员、设施和车辆的安全

• 定期带领团队完成车辆、设备和工具的盘点

• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务

• 履行公司分配的其他工作

任职要求：

• 5年以上品牌授权经销商售后管理经验，且有厂家区域经理工作经验优先

• 5年以上工单撰写、服务管理相关文件撰写的经验

• 大学本科或同等学历,汽车维修相关专业优先；

• 混合动力或电动车相关经验优先

• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识

• 发现问题、解决问题的持续改善的工作方式和态度

• 双赢思维，能够建立良好的内外合作关系

• 经历工厂或汽车生产厂商专业培训

• 能够执行书面和口头的指令

• 高效地处理多项事务和优先级，管理工作量，保障工作按时完成

• 团队合作力强，为团队共同利益工作

• 能够接受出差

• 持有有效的驾照

• 良好的英语书写和口语能力,精通中文书写和口语

• 熟练使用Office办公软件

• 35岁之内