岗位职责：
1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题；
2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理；
3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；
4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理；
5、收集售后问题并登记反馈；
6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评；
7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度，减少投诉率，提高店铺好评。

任职资格：
1.中专及以上学历，具有电商售后相关工作经验，熟悉各个平台售后处理规则；
2.有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；
3.工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强，抗压能力强，具有团队精神。

公司福利：
1.工作时间：月休6天，9：00-17：30，中午休息1小时，法定节假日排班核算加班费；
2.带薪休假：年假、婚假、产假、丧假等均为带薪休假；
3工作地点：深圳 - 罗湖区 - 翠竹 - 翠竹北路C33+创意产业园503；
4.交通情况：位于水贝地铁站附近；
5.社保公积金：缴纳五险（养老医疗工伤生育失业）一金（住房公积金）；
6.能力提升：内训、外训相结合，全面提升个人能力;
7.薪酬状况：提供富有市场竞争力的薪资;
8.员工福利：生日会、团建活动、旅游、图书角等多种活动满足大家多样需求。