岗位职责
1.大客户需求调研：在项目成立后，输出SOW文档给客户，落实双方工作内容和责任事项；同时在项目正式实施前做客户需求调研；
2.项目实施：根据项目实施规划排期进行做项目现场实施，并提供指导性建议；同时对每个阶段实施完成后做交付验收；
3.客户培训：给客户做基础、进阶等的现场产品培训，并根据微信社群的多个营销方案给客户提供指导性的建议；
4.实施报告：每一阶段性项目实施完成后，以PPT形式做项目总结和进一步执行规划，落实商家和公司各自的职责；
5.客情维护：完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，整理总结客户通用需求并提交产品部门；
6.建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予不同的客户服务；
7.撰写产品帮助手册、产品公告等文档。

任职要求：
1.电子商务、计算机及相关专业，至少两年以上客户服务工作经验；
2.具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力；
3.有强烈的客户服务意识，可以理解客户的产品使用场景及客户需求；
4.优秀的文档撰写能力，可以撰写产品帮助手册等文档；
5.较好的逻辑思维，做事细心，认真负责；
6.有SaaS产品相关工作经验者优先。

公司福利：
1.1000㎡温馨开阔的办公环境，入职即配电脑高效工作；
2.工作时间：8小时工作制，周末双休，弹性上班时间；
3.五险一金：购买社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）及住房公积金；
4.假期安排：生日福利假，国家法定节假日及带薪年假；
5.节日福利：零食下午茶，节日活动伴手礼样样有（粽子、月饼、年货等）；
6.入职周年礼：入职周年享有贴心精美礼物，在职时间越长礼物越优厚；
7.专业培训：资深导师+专家级培训团队，内训+外训助力全方位成长；
8.伯乐奖：享有人才推荐奖金，每个人都是伯乐；
9.团建活动：每周羽毛球+篮球体育活动；每月户外拓展、聚餐、卡拉OK等；
10.带薪年假：入职半年后即可享受带薪年假，年假天数逐年递增1天，最高15天；
11.享有丰厚的年终奖金。