a、接听客户的电话，能及时发现客户的问题并给到正确和满意的回复；
b、在线回复，解决用户问题，并进行记录反馈；
c、负责投诉工作的受理、跟踪处理，反馈
d、具有很强的服务意识，最大限度的提高用户的满意度；
e、对其他部门的相关工作提供支持与协助。