技能要求：

1、负责淘宝 天猫/JD店铺客户接待、客户维系等工作；

2、熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，独立完成工作任务；

3、熟悉淘宝/天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户售后、评价维护、避免投诉等

4、线下客户接待,产品搭配介绍,音响类产品销售.

以下需修改:

岗位职责：

1、熟悉电商交易规则，通过聊天工具与买家进行在线交谈，快速、准确地沟通，促成交易；

2、熟练掌握产品的特点和使用方法，了解用户真实需求，进行有效的介绍和推荐；

3、负责在线技术支持，和电活沟通,耐心地处理好用户遇到的相关问题；

4、负责售后服务，减少退款、避免差评、避免投诉；

5、关注和提升店铺各项数据；

6、与相关部门沟通协调、紧密配合；

任职资格：

1、23岁以上，男女不限，大专学历；

2、熟练操作电脑和常用的办公软件，打字速度：60字/分钟以上；

3、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；掌握一定的销售技巧；

4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急事件；

5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识；

6、性格开朗，勤奋踏实，吃苦耐劳，能长期稳定的工作，适应早晚班；

7、半年以上天猫（或京东等）电商客服售前售后工作经验；