淘宝天猫客服，京东电商客服

岗位 职责：

1、负责店铺售中、售后工作，负责客户管-理及维 护工作。

2、通过聊天软件，或电话耐心回答客户各种问题，指导客户使用中碰到的问题,促成订单完成；

3、熟悉淘宝,京东,天猫的各种操作规则，处理客户退换货，处理退款和物流问题，管理 店铺等；

4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供指导操作服务并能避 免一般升级投诉；

5、完成主管交办的其他工作事宜。

任职资格：

1、2年以上电商客服经验。对电子,音响,家电类,产品了解者 .

2、熟悉淘宝网购流程、规则和后台操作， 能同时跟多个买家沟通，熟悉旺旺千 牛等沟通工具，为顾客服 务、促成顾客满意收货。

3、 应变能力、口头表达与沟通能力；具备问题解决能力和客户沟通技巧。

4、具备学习能力，可快速掌握专业知识，及时熟悉新产品的使用技巧。

5、具有良好服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，能接受上级工作临时安排及晚班与旺季加班的需  求。

薪资福利：

 客服待遇: 底薪（试用期5000）转正后 提成+奖金, 提成方式综合薪资5000-10000元/月

1.公司发展迅速，年度营业额 稳步上升,成长为行业TOP  商家；

2. 年轻的团 队，氛 围 轻松；

3.  灵活 工作时间，开放 式 奖 金 制 度；

技能要求：

1、负责淘宝 天猫/JD店铺客户接待、客户维系等工作；

2、熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客 成交，独立完成工作任务；

3、熟悉淘宝/天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户售后、评价维护、避免 投诉等

4、线下客户接待,产品搭配介绍,音响类产品销售.