岗位职责：

1. 熟悉天猫、快手、抖店等电商平台的操作流程和实际运营经验，了解天猫、抖店商城的规则，处理订单售后，快递追踪，退换货处理、售后沟通、评价处理；

2. 跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

3. 对评价进行追踪、使用飞鸽、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题、及时处理；

4. 及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化了；

5. 对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；

6. 协助配合售前团队，创造销售业绩。

任职资格：

1. 年龄18-30岁之间，男女不限，高中及以上学历；

2. 打字速度快，有天猫/淘宝/京东客服经验者优先；

3. 性格活波开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4. 工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作有良好团队合作精神。