1、负责蚂蚁集团坐席端知识生产及简单服务流程的设计，并支持自助渠道上解决方案的输出。
2、基于产品逻辑的理解，结合服务痛点，从用户视角出发，促进流程优化，推动自助方案优化改善。
3、通过人工/自助渠道的服务方案及流程优化，提升各渠道的解决能力从而提升用户满意度和助力业务目标的达成。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有知识内容建设、流程设计、自助运营相关经验优先；
2、有较强的逻辑思考能力，可以将业务解答串联成服务解决方案，以作为知识输出及流程设计的输出基础；
3、有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力，能发现业务中的可优化点，并推动流程、产品等优化达成；
4、有较强抗压能力，勇于挑战自我。