岗位职责：
通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务。

具体工作内容与职责：
1、通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务，远程解决各种客户技术问题；

2、理解产品功能原理、配置使用，为用户提供对应的解决方案；

3、跟进反馈问题处理状态和结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成支持服务；

4、收集客户对产品的改进建议和维护性需求，协同产品研发团队共同提升产品质量。

任职要求：
1、熟悉TCP/IP基础协议，掌握网络交换原理和路由协议，熟悉常见安全产品的使用和基础排错；

2、熟悉Linux系统常见命令和应用，了解KVM、VMware等虚拟化技术，熟练使用windows操作系统与办公软件；

3、对安全漏洞、网络攻防如WEB漏洞、抗拒绝服务攻击有一定了解；

4、具有良好的沟通协调能力，客户服务意识，能够独立解决问题；

5、具有较强的团队合作意识，能够承受工作压力，具备良好的心理素质；

6、能接受夜班，倒班，调休制度。