职位描述： 1.根据客服中心质检考核标准，对客服人员进行抽检，及时发现暴露问题，推动改善，持续跟进验证 2.负责归纳整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题，进行相关的辅导和培训，提升服务满意度 3.协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平 4.根据抽检数据，产出质检报告，并提出针对性的优化方案，积极主动的为服务创新和服务质量改善出谋划策。
职位要求： 1.本科及以上学历，日语专业优先，热爱游戏 2.一年以上质检相关工作经验，有改进或创造质检工作流程方面能力 3.熟练使用Excel、Word、PPT等常规办公软件 4.具备一定的分析问题和数据分析总结能力，较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题，能够针对抽检结果进行总结 5.工作细心认真，态度积极，富有同理心，有良好的客户服务意识和团队合作精神。
工作时间：行政班（早10晚7）