岗位职责：
（1）负责家电、手机、家居维修、回收、家电清洗、家政等上门服务订单交付及跟踪；
（2）负责对各渠道服务商的培训考核，并跟踪监控服务情况；
（3）对标竞争对手，制定并不断优化业务流程，操作规范等；
（4）制定服务标准流程，监控服务落地执行的服务质量，针对性的确定服务改善方案，标准化落地执行，提升顾客服务满意度，打造服务标杆品牌；
（5）负责商品主数据维护、产品规划、商品上下架；
（6）通过数据分析，发现业务流程、操作规范等存在的漏洞，及时触发流程优化；
（7）对接技术、厂家迭代优化系统；
（8）具备良好的沟通能力，处理用户客诉解决用户问题，提升服务满意度；
（9）领导安排的其他工作；

任职要求：
1.有服务行业工作经验者优先35岁及以下，本科及以上学历；
2.有较强的信息搜集和整合能力，了解、追踪、综合分析竞争对手服务最新动态；
3.熟练使用EXCEL、PPT等各种办公工具；
4.具备良好的沟通能力，处理客诉能力，提升服务满意度；
5.工作细心认真，刻苦耐劳，积极上进，学习能力强。