1、负责受理客户有关电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉，解决客户提出的业务、技术问题；
2、对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决；
3、记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料。
二、岗位技能要求：
1、身体健康，性别不限，大专以上学历；
2、熟练操作WINDOWS、OFFICE，打字速度50字/分钟以上；
3、普通话发音标准，语音亲切；
4、善于倾听，准确理解沟通内容；
5、学习能力强，具有一定的应变能力；
6、具有一定的团队意识；
7、能承受较强的工作压力，能够接受倒班，可以在单位留宿
8、移动、联通工作经验者优先。
9、能熟练运用英语、韩语等外语进行口语沟通者优先。