1. 日常工作的安排与调度，确保团队整体工作顺利完成；
2. 工作区域的现场管理及班组内客服的工作状态监控；
3. 各类业务疑难问题跟踪与处理，重要事件的落实执行情况；
4. 监管班组内客服的工作状态及各项指标完成情况；
5. 对班组内客服的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行指导和交流；
6. 及时关注公司动态，配合经理定期组织开展班组内客服的各种业务培训、工作例会及各种临时会议；
7. 随时关注各项工作进度，汇总数据分析，针对性的跟进与辅导；
8. 日常管理工作及日报、周报的制作和改良，以及提供月报相关数据；
9. 检查班组内客服的工作情况，发现问题，及时解决；
10. 各表单的更新及管理；
11. 协助部门提供所需的相关数据；
12. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施；
13. 上级安排的各项临时性工作。