岗位职责：
1、受理客户的咨询及投诉，解决客户问题，逐步提升客户满意度；
2、收集各环节问题，促进服务改进；　
3、根据投诉实际情况，进行汇总及分析，制作各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告；
4、维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；
5、承接并处理网站、媒体、消协等各类投诉事件。
任职要求：
1、大专以上学历，有呼叫中心投诉处理工作经验者优先考虑；
2、普通话标准，口齿清晰，打字50字/分钟以上；
3、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
4、善于倾听，并具有一定的文字总结能力。