岗位职责
1、负责运营用户反馈平台（品牌官网,FB,Youtube,Whatsapp,用户反馈系统），完成客服的相关服务指标；
2、解决用户反馈问题，进行操作指导、问题处理、远程培训等；
3、负责促销活动的用户咨询与引导；
4、定期整理分析用户反馈数据，提出产品优化建议和为经营决策提供依据；
5、定期汇总各运营渠道用户反馈信息并总结汇报相关工作成果；
6、完成领导安排的其他事项。
7、负责管理海外客服团队。
任职资格
1、大专及以上学历，1年以上客服相关工作经验，西语专业，
2、具备良好的客服经验和技巧，熟练使用常用办公软件；
3、具有一定的数据判断和分析能力，通过数据及时发现问题、并及时响应处理；
4、有一定的沟通协调能力及管理能力，高抗压，责任心强，工作主动性强；
5、具备良好合作态度及团队意识，有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神，思维活跃