职责描述:
1) 领导团队(10人)实施SAP、工业应用系统等关键项目
① 项目团队的组织和搭建,资源的协调;
② 项目计划及进度的制定和管控;
③ 组织业务需求的整理、调研与评估;
④ 组织实施团队的系统实施、用户培训、培训;
⑤ 组织项目的上线及验收,文档的审核及备案;
⑥ 落实公司的信息安全政策。
2) 流程的发掘和提升
① 发掘流程的提升点并与业务分析可行性;
② 协调资源,完成系统的变更,业务验收。
3) 日常用户支持和维护
① 审核SAP/ERP等系统功能变更和开发的有效性;
② 审核业务部门提报问题的合理性,监督问题处理SLA;
③ 审核变更或需求完成情况,
④ 监督正式系统的传输与CSV文档的更新;
⑤ 制订和完善应急处理预案。
4) 知识库的建立和用户培训
① 建立完整的SAP/ERP等技能和操作知识库;
② 监督知识库的更新,并开放给用户查询;
③ 建立完整的SAP顾问、关键用户、终端用户培训体系和教程。
5) 团队建设
① 制定和实施团队的工作计划;
② 建设和完善团队的各项管理制度SOP;
③ 落实团队SLA体系的建立,制订和完善应急处理预案。
④ 推动团队知识的积累与传承,提供下属学习和培训的机会;
⑤ 指导与培养下属的沟通、演讲、换位思考、项目管理的能力,提高对用户的影响力。
6)完成其他领导交办的工作