工作内容：
1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。
2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作；
3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，；
4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。

职位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用）
2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。
3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。
4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。
5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。

班次情况：排班，翻班制。