岗位职责：
售前及售后岗均在招！！

售前：
1、负责解答客户的咨询并进行积极引导推荐，进行相关记录并跟进，促成销售订单的成交；
2、熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、做好订单信息跟踪，减少客户投诉率，提高接待服务指标；
4、认真处理各类客户投诉事件，并做好客户资料，整理上报；
5、做好每天的工作记录，收集客户意见、建议和购物需求，及时向上级进行信息反馈；
6、熟悉天猫、淘宝规则。

售后：
1、负责完成当天的售后问题跟踪；
2、通过千牛聊天、电话等形式，跟踪处理客户的咨询、投诉、退换货等；
3、熟悉天猫、京东等渠道后台操作，了解淘宝售后流程。


岗位要求：
1、懂得换位思考，做事细腻，性格开朗，拥有团队配合精神，不心浮气躁；
2、拥有良好的处理心态，能妥善处理各式的突发事件，懂得灵活变通；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、平均打字速度每分钟40-60字，熟悉京东、淘宝规则者优先。