岗位职责
1、负责公司各线上平台及各渠道的售前售后咨询回复工作；
2、订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜；
3、协助仓库打包发货及管理仓库，跟踪发货相关事宜；
4、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客户以及店铺的服务质量；
6、及时处理好客户售后诉求，维护好客户关系
7、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提高客户的满意度；
8、懂得消费者心理，善于沟通，学习能力强。

任职要求
1、善于沟通和引导客户，有耐心，善变通，良好的服务意识强和团队协作精神；
2、熟悉抖音、京东、天猫等电商平台规则、打字速度在50字/分以上，熟练使用word、excel等办公软件；
3、电子商务相关专业，1年以上工作经验，优秀应届生亦可；
4、性格开朗，人品端正，做事认真负责，上手快；
5、服从上级领导工作安排，具有较好的学习能力和执行力。
6、有意向在电子商务行业长期发展；
7、有一定的抗压能力