岗位职责
1、负责处理客户来电咨询，帮助客户解决问题且及时提报问题；提高客户满意度；
2、妥当处理投诉，分析客户投诉原因，及时提供有效的处理方案；
3、对于接听热线过程中发现的风险或异常情况进行记录，并进行风险预判，及时提报；
4、对热点及难点问题进行收集、整理、分析，定期汇报上级；
任职要求
1、大专及以上学历，有至少一年以上的客服工作经验；
2、普通话标准，具有良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，灵活性强；
3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；
4、善于处理突发事件，应变能力强；
5、学习能力强，具有较强的抗压能力，善于团队合作；
6、接受倒班值团队；