岗位职责：
1、使用400电话、在线聊天工具与客户交流，解答客户咨询，引导用户顺利完成操作，并做好记录登记工作，做好客户跟踪服务工作；
2、完成外呼任务，以及帮助客户解决操作中遇到的各类问题；
3、深入熟悉公司产品、工作流程、及平台使用流程；
4、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
4、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
5、负责处理相应投诉，详细记录提交上级主管，保证服务质量；
6、能够承受较大工作强度及顾客咨询量，并能妥善处理顾客关系。

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、从事过互联网金融、P2P行业者优先；
3、从事过基金工作或者有基金从业资格证者优先；
4、可以接受无固定轮班制排班；
5、有吃苦耐劳精神，工作主动认真，有良好的客服服务意识和责任感；
6、性格开朗、易于沟通，工作主动积极，有较强的团队合作精神；适应和学习能力良好，可快速融入团队，适应新平台；
7、普通话标准，发音标准，吐字清晰，具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力、严谨的逻辑思维以及数据敏感性；
8、计算机操作熟练，熟练使用办公软件；头脑清晰、思维敏捷、打字速度快。

上班时间（排班制，保证一周休2天）：
1、常规班次（8:30-17：45）；
2、白天班次（8:30-11:30）；
3、晚上班次（17:30-22:30-晚班在家办公）；
4、周末班次（9:00-17:00）。