岗位职责：
1、主要通过工单形式、电话沟通处理疑难售后问题（食品/护肤品/母婴/家电等品类）；
2、与运营、仓库部门对接，跟进落实客户售后问题，加快售后处理速度；
3、能对售后问题进行分析总结、推动各业务部门进行优化，给客户更好的服务体验；
4、处理投诉、淘宝介入、买家维权等。
岗位要求：
1、专科及以上，至少有一年的电商售前售后客服相关工作经验；
2、沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；
5、具有一定的抗压能力。
薪水&职级可根据面试表现确定可沟通。