1、负责软件产品技术支持工作，以及相关日常平台运营工作；
2、 收集、记录、分析用户反馈的问题、数据以及相关需求；
3、 通过自身对问题的分析判断，解决客户遇到的问题并通过邮件、微信等形式与客户进行沟通；
4、 参与产品技术支持方案制定与分析，执行支持方案，完成各项指标；5、对软件产品进行功能性测试，并与开发侧对接进行功能完善；
6、参与产品需求讨论，代表客户提出产品改进方向；
7、参与平台日常操作文档编写工作，向客户提供培训；
8、进行运营工具的研发，提升运营效率。
业务技能要求：
1、软件类产品技术支持、运营相关经验，了解数据中心日常监控、维护操作流程优先；
2、性格开朗，善于协调内外部资源，善于沟通，善于倾听，爱思考；
3、具有较强的数据分析能力、执行力、抗压能力和自学能力；
4、积极、主动的工作态度，有工作责任心、进取心；
5、具备良好的服务意识和客户支撑能力，有灵活的应变能力；
6、掌握以下相关技术优先：网络技术、 prometheus维护、ansible运维、mysql运维、SHELL/Python脚本；
7、有研发相关经历优先。