职责要求:

1、负责天猫/淘宝店铺后台退款处理以及客户返货处理;

2、负责天猫/淘宝店铺产品问题跟客户和工厂及时跟进并且有效解决；

3、负责出现的产品问题总结并且及时反馈到工厂负责人，优化改进;

4、负责天猫/淘宝后台投诉以及订单介入处理;

5、负责天猫/淘宝差评追踪处理；

6、涉及到店铺以及工厂发货或产品而导致损失，核算发给人事做记录；

7、负责客户收到货物破损，协商解决;

8、线上客户查货，查询物流进度