岗位描述：

1、通过热线、在线等服务方式针对客户 /商户痛点问题，能够快速定位问题，并写协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航；

2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案；

3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。

岗位要求：

1、大专及以上学历，具备3年客户服务经验、坚守客户第一的初心，有升级舆情服务处置经验优先；

2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力；

3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。