岗位描述

信贷服务 注释 :信贷机构是提供贷款服务的金融公司、银行和其他机构

1、与信贷机构（以下理解为：三方）部门协同解决用户信贷类相关问题(如开具信用报告），需按时介入（可能需回访）、跟进、复盘、反馈直至问题解决。

2、按知识库标准，审慎高效地完成用户问题的分析和记录，并与平台合作第三方沟通，推进其及时处理。

3、对接三方并负责日常咨询答疑，挖掘三方的需求和声音，并做好沉淀及聚类，优化链接，提能提效。

4、有较强业务敏感度，能从日常处理的问题入手，发现在机制、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善建议，协同运营资源优化问题，提升用户和三方的满意度

岗位要求

1、大学专科（含）以上学历；有客服中心工作经验，金融机构服务工作经验者优先； 2、强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感、有担当，对**的客户体验有执着追求； 3、做事踏实，主动学习，积极向上，细致严谨；善于沟通，跨团队及外部合作、具备较强的抗压能力； 4、工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。