岗位职责：
• 为客户提供Zenlayer产品的技术支持,针对客户所有升级问题的排查和解决
• 跟踪客户关键业务指标，主动发现客户业务存在的潜在风险并提供解决方案
• 与Zenlayer价值客户深入交流，维护客户关系
• 不断追求创新，提升客户的技术服务体验
• 收集客户需求并统筹服务方案的落地
• 保障所有产品按时交付且满足客户要求
• 主动发现和挖掘客户潜在增长机会
• 协同Zenlayer各个团队，稳定客户存量

岗位要求：
• 本科及本科以上学历，1-5年的互联网相关行业IT运维和优化经验或IT解决方案经验，具备toB技术支持经验者优先
• 精通TCP/IP网络协议包括BGP，IGP，路由策略，VLAN，MPLS，QoS等协议工作原理
• 熟悉主流厂商的路由器/交换机/服务器的工作原理及具备相关硬件故障的处理经验
• 有丰富的大型网络故障排查经验，熟悉运营商级别的网络架构者优先
• 熟悉Linux系统管理，对Linux常见问题具备排查经验者优先
• 可以接受非工作时间on call的工作机制，可接受一定频率的出差
• 具有高度的责任心、强烈的主动服务客户的意识和勇于担当解决问题的意识。
• 具备较强的抗压能力、沟通协调能力和执行力