1.协助制定规划

（1）协助主管制定客户关系管理的制度；（2）协助主管对客户购买行为进行分析，制定相应计划。

2.维护客户关系

（1）定期电话回访客户，巩固企业与客户的关系；（2）协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；（4）完成主管临时交办的其他工作。

3.处理客户信息

（1）在回访中了解客户对本企业及产品的满意度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；（2）根据客户档案对客户进行分级管理；（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。